Crea centros de preferencias personalizados e de marca para xestionar o consentimento dos clientes
Importante
A partir do 10 de outubro de 2024, as ligazóns de cancelación da subscrición caducarán seis meses despois de creada a ligazón e deixarán de funcionar.
Os centros de preferencias en Customer Insights - Journeys permítenche ofrecer aos clientes experiencias de marca para rexistrarse nas comunicacións e afinar as súas preferencias para garantir que reciban as comunicacións correctas.
Creación de centros de preferencias
En Customer Insights - Journeys, cada perfil de cumprimento comeza cun centro de preferencias predeterminado que podes configurar. Para configurar o centro de preferencias, vai a Configuración>Compromiso do cliente>Perfís de conformidade e selecciona o perfil de cumprimento co centro de preferencias para actualizar. Siga a ligazón ao centro de preferencias para facer actualizacións.
Nota
Os clientes que usaron Customer Insights - Journeys páxinas de preferencias antes da introdución do centro de preferencias terán un perfil de cumprimento xa creado coa páxina de preferencias configurada previamente en lugar dun centro de preferencias. Recoméndase que os clientes substitúan as páxinas de preferencias por centros de preferencias.
A opción predeterminada centro de preferencias inclúe opcións para que os usuarios poidan activar ou desactivar os fins comercial e seguimento , xunto co punto de contacto predeterminado do enderezo de correo electrónico do usuario. Podes actualizar a forma en que os propósitos captan o consentimento de varias maneiras para garantir que obteñas o consentimento adecuadamente:
- Actualiza os puntos de contacto para os que se captura o consentimento
- Actualiza a páxina directamente para cambiar o texto que se mostra para cada propósito para que quede claro para o usuario
- Cambia se ao marcar a caixa o usuario activa ou non as comunicacións
- Engade ou elimina un propósito para que o centro de preferencias recompile a información correcta
- Engade temas ao formulario para capturar preferencias máis detalladas
Ademais, podes engadir contido e actualizar a marca e o estilo da páxina para que a experiencia sexa perfecta para os teus usuarios.
Nota
Customer Insights - Journeys os centros de preferencias actualizarán o rexistro de consentimento punto de contacto para as canles de correo electrónico e de números de teléfono. Non actualizará os campos DoNotEmail e DoNotBulkEmail no rexistro de contacto ou cliente potencial. Isto débese a que non hai unha asignación entre Customer Insights - Journeys obxectivos e temas cos campos do contacto ou cliente potencial.
Personalización avanzada centro de preferencias
Os formularios centro de preferencias están construídos sobre Customer Insights - Journeys formularios que che permiten personalizar os formularios aplicando o teu propio CSS e engadindo JavaScript personalizado.
Máis información: Xestionar Customer Insights - Journeys formularios
Substituíndo unha páxina de preferencias cun centro de preferencias
Importante
Recomendamos substituír as páxinas de preferencias por centros de preferencias para aproveitar ao máximo as funcións de consentimento dispoñibles en Customer Insights - Journeys.
Para substituír a túa páxina de preferencias por un centro de preferencias, primeiro crea un novo perfil de cumprimento do tipo centro de preferencias e utiliza a opción Usar o consentimento capturado previamente para usar o consentimento xa reunido polo teu páxina de preferencias perfil de cumprimento. Ao facelo, o novo centro de preferencias compartirá os mesmos fins comerciais, transaccionais e de seguimento desde a páxina de preferencias. O resultado é o consentimento compartido entre os dous perfís, o que evita a necesidade de crear novos rexistros de consentimento punto de contacto para o teu novo perfil de cumprimento.
Unha vez configurado, podes comezar a usar o novo centro de preferencias perfil de cumprimento nas mensaxes. Todas as mensaxes existentes e futuras deben actualizar o seu perfil de cumprimento para facer referencia ao novo centro de preferencias perfil de cumprimento.
Consulte tamén
Xestiona a configuración de conformidade dos usuarios en Customer Insights - JourneysXestiona o consentimento para mensaxes de correo electrónico e de texto en Customer Insights - Journeysmárketing de saída configuración de conformidade