Lea este artigo para atopar respostas a preguntas e solucións comúns a cuestións coñecidas que ás veces poden ocorrer durante a configuración inicial e a administración en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys curso.
Por que a miña instancia (organización) é incompatible con Customer Insights - Journeys?
O teu inquilino pode ter varios tipos de instancias diferentes (tamén chamadas organizacións) instaladas nel, incluíndo algunhas que son instancias completas de Dynamics 365 e outras que son, por exemplo, Power Apps instancias (tamén chamadas entornos) que inclúen moitos compoñentes de Dynamics 365, pero non todos os compoñentes que require Customer Insights - Journeys.
Cando estás a configurar o teu Customer Insights - Journeys, o asistente de configuración pídelle que escolla unha organización na que instalar a aplicación e o selector de organización pode mostrar tanto as instancias completas de Dynamics 365 como a máis lixeira Power Apps instancias se están presentes. Debe escoller unha instancia que inclúa unha instalación de Dynamics 365 completa. Se ves un erro que che indica que esta aplicación non é compatible coa plataforma da túa organización de Dynamics 365 seleccionada, asegúrate de ter dispoñible unha organización de Dynamics 365 completa. (onde queres instalar Customer Insights - Journeys) e escolle ese.
Teño permisos para rexistrar aplicacións en Azure?
Un dos requisitos para executar o asistente de configuración para Customer Insights - Journeys é que debes iniciar sesión en Microsoft 365 cunha conta de usuario que ten permisos para rexistrar aplicacións en Azure. Para saber se ten estes permisos, faga o seguinte:
Vai a portal.azure.com e inicie sesión coa Microsoft 365 conta que quere utilizar para instalar Customer Insights - Journeys.
Seleccione Microsoft Entra ID en Servizos de Azure. Na páxina seguinte, selecciona Configuración do usuario na navegación da esquerda.
Consulta a sección Rexistros de aplicacións nesta páxina. Se aquí se destaca a caixa Si , entón tes permisos para rexistrar aplicacións en Azure. Se no seu lugar se resalta a caixa Non , tenta seleccionar a caixa Si e despois selecciona Gardar; se non tes permisos para facer este cambio, fala co teu administrador global para obter axuda.
Por que recibo unha mensaxe de erro de autorización cando intento instalar Customer Insights - Journeys?
Nalgúns casos, cando te rexistras nunha versión de proba de Dynamics 365 ou Microsoft 365, recibes unha organización que está nun estado non xestionado , que significa (entre outras cousas) que non podes obter permiso para instalar solucións de terceiros, incluíndo Customer Insights - Journeys. Como resultado, ves unha mensaxe de erro "Fallo na autorización" cando tentas instalar Customer Insights - Journeys.
Para solucionar este problema, leve a cabo unha das seguintes accións:
- Se só estás a configurar unha versión de proba de Customer Insights - Journeys, considera crear un novo inquilino de proba e configura alí a Customer Insights - Journeys proba, como se describe en Rexístrate para obter unha proba gratuíta.
- Se queres seguir usando o inquilino onde recibiches este erro, debes converter a túa organización non xestionada nunha xestionada e, a continuación, tentar instalar Customer Insights - Journeys de novo. Para obter instrucións sobre como facelo, consulta Asumir como administrador un directorio non xestionado en Microsoft Entra ID.
Como podo tentar instalar Customer Insights - Journeys de novo?
Se, por algún motivo, hai algún erro de configuración, enviaráseche unha notificación por correo electrónico e/ou mediante unha mensaxe de estado no explorador web (se o mantén aberto durante a instalación). Moitas veces, parte da solución consistirá en volver executar o proceso de instalación despois de esperar aproximadamente unha hora. Para volver executar a instalación, faga unha das seguintes accións:
- Se estás a configurar unha proba, deberías ter recibido un correo electrónico de benvida que incluía unha ligazón á área de xestión da instalación. Busca o correo de benvida e selecciona a ligazón para iniciar a área de xestión da instalación.
- Se está a configurar unha instancia de produción, accede á área de xestión de instalación.
Por que non podo ver os meus Customer Insights - Journeys resultados noutras aplicacións de Dynamics 365?
Customer Insights - Journeys está construído para executarse exclusivamente na nova Interface unificada para aplicacións de Dynamics 365. Moitas aplicacións de Dynamics 365 admiten tanto a nova Interface unificada como a antiga interface de cliente web, pero case todas están pasando a Interface unificada.
Customer Insights - Journeys normalmente comparte datos con outras aplicacións de Dynamics 365 que se executan na mesma instancia e opera en moitas das mesmas entidades de base de datos, incluídos contactos, clientes potenciales, contas e moito máis. Algunhas Customer Insights - Journeys características específicas, como visualizacións de análises e ideas de iniciativas de mercadotecnia, requiren Interface unificada e, polo tanto, non mostrarán ningún dato cando vexa esas entidades nas aplicacións de clientes web legados.
Ademais, algunhas características de administración e personalización, e algunhas características integradas do usuario, poden requirir que cambie a unha aplicación de cliente web legado de cando en vez, pero pronto se espera que todas as funcións estean dispoñibles en Interface unificada.
Máis información: Sobre Interface unificada para aplicacións impulsadas por modelos e Power Apps Busca o teu camiño Customer Insights - Journeys