Compartir por

Visión xeral das áreas funcionais

  • Artigo

O libro de prácticas para a transición do márketing de saída a viaxes en tempo real suxire buscar campañas de márketing lóxicas que poden conter unha serie de artefactos de márketing diferentes, como segmentos, correos electrónicos e viaxes. Tamén é importante saber como se poden realizar a transición ou implementación dos diferentes bloques de saída en viaxes en tempo real.

Este artigo explora algúns conceptos xerais nos que pensar antes de mergullarse nos detalles de transición para áreas de características individuais.

Non abordes as tarefas coma se estiveses a traballar no marketing de saída; pensar en tempo real

As viaxes en tempo real poden realizar case todas as tarefas que pode facer o marketing de saída. Tamén ten moitas funcións máis aló das capacidades do marketing de saída. Unha viaxe de ida típica ten o seguinte aspecto:

  • Comeza cun segmento de contactos específicos
  • Enviar un primeiro correo electrónico
  • Supervisar diferentes eventos como "correo electrónico entregado" ou "correo electrónico aberto"
  • Reacciona a eventos específicos no correo electrónico, por exemplo "se premeches no botón" e utiliza ramas para dirixir o contacto a unha páxina de destino específica

Podes implementar este mesmo fluxo de traballo mediante viaxes en tempo real (consulta Enviar un correo electrónico dirixido en Customer Insights - Journeys). Non obstante, o manual suxire usar unha mentalidade lixeiramente diferente. Un dos principais beneficios do módulo de viaxes en tempo real é a capacidade de traballar con activadores de eventos en tempo real. Estes activadores permítenche utilizar case calquera evento (Dataverse, sistema externo) para activar unha viaxe (consulta Identificar e resolver erros coas viaxes de atención ao cliente en tempo real).

Viaxe de ida vs viaxe en tempo real.

Diferenzas de características

Aínda que Microsoft lanza novas incorporacións ao módulo de viaxes en tempo real cada mes, aínda hai algunhas funcións que existen no marketing de saída que non están dispoñibles nas viaxes en tempo real. Microsoft desenvolve unha nova funcionalidade baseada nos comentarios dos clientes. O resultado é que algunhas funcións non están previstas para viaxes en tempo real, pero moitas veces o mesmo obxectivo pódese conseguir de forma diferente nas viaxes en tempo real. As seccións "Áreas funcionais de transición" desta guía percorren diferentes áreas de características e analizan as diferenzas de paridade.

Debido a que o módulo de viaxes en tempo real é un desenvolvemento novo e non ten relación co marketing de saída desde unha perspectiva tecnolóxica, non hai ningún plan para ter unha paridade de funcións 1:1. Normalmente, os requisitos pódense abordar dun xeito diferente en viaxes en tempo real. Se che preocupa a paridade das funcións, asegúrate de botar unha ollada de cerca aos artigos "Áreas funcionais de transición" que aparecen a continuación para saber como se implementan as funcións nas viaxes en tempo real.

Artigos de áreas funcionais de transición:

Personalizacións do marketing de saída

Algúns clientes de Dynamics 365 Marketing realizaron personalizacións en táboas de marketing de saída como "correo electrónico" ou "viaxe do cliente" para cumprir requisitos específicos. Nalgúns casos, o módulo de viaxes en tempo real utiliza as súas propias táboas para proporcionar a funcionalidade (por exemplo, no correo electrónico e en viaxes), mentres que noutros casos, conserva as mesmas táboas (por exemplo, táboas de planificación de eventos). Táboas como "correo electrónico" ou "viaxe" tamén son personalizables e tamén aparecerán novos campos na interface de usuario. Non obstante, recoméndase mirar primeiro as capacidades listas. Moitos requisitos que no pasado crearon un novo para a personalización agora pódense resolver mediante funcións estándar.

Na maioría dos escenarios, non é posible transferir as personalizacións do marketing de saída. Recoméndase aos clientes de Dynamics 365 Marketing que revisen os seus requisitos e consideren que é posible que xa non sexan necesarias personalizacións anteriores debido ás melloras proporcionadas polas viaxes en tempo real. Cando aínda sexan necesarias personalizacións, é probable que teñan que volver a implementalas (por exemplo, volver a engadir campos personalizados).

Suxestión

Se tes preguntas ou comentarios, visita o Foro da comunidade de transición de saída a tempo real