Configurar a agrupación de temas de IA para conversas

Importante

Power Virtual Agents As capacidades e características son agora parte de Microsoft Copilot Studio seguir investimentos significativos en IA xerativa e integracións melloradas en todo Microsoft Copilot.

Algúns artigos e capturas de pantalla poden referirse mentres actualizamos a documentación e o contido de Power Virtual Agents formación.

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado	Dynamics 365 centro de contacto: autónomo	Dynamics 365 Customer Service
No	Si	Si

Customer Service Insights usa AI para darlle información sobre os seus datos servizo de atención ao cliente agrupando conversas relacionadas semanticamente e xerando un tema. As novas conversas entrantes que coincidan con este tema engádense automaticamente ao grupo de temas. Isto pode axudarche a identificar áreas de mellora que afectan o rendemento do sistema.

A tecnoloxía orientada a IA habilita a toma de decisións informadas sobre como mellorar as taxas de resolución, reducir os tempos de espera e reducir os custos do servizo de atención ao cliente. Pode utilizar información sobre resolución de casos, tendencias de traballos pendentes e comparacións históricas para avaliar o rendemento do axente e o impacto nos negocios, e resolver as ineficiencias do seu sistema.

Activar agrupación de temas para as conversas

Os clústeres de temas actívanse de xeito predefinido cando activa a análise histórica. Para activar as análises históricas, consulte Configurar informes de análises históricas de Multicanle

Vistas de Resumo e Resumo de execución do modelo

As vistas de Resumo e Resumo de execución do modelo proporcionan información clave sobre o funcionamento do modelo de tema.

Visualizar	Descripción
Progresión	Indica se a función está activada.
Temas xerados	Número total de temas xerados polo modelo.
Conversas asociadas	A porcentaxe de conversas que foron consideradas para a xeración do tema e clasificadas nun tema.
Última execución correcta	Marca de tempo da última vez que se procesaron novos casos.
Frecuencia de execución	A cadencia na que os casos se procesan e etiquetan con temas.

Automatiza os temas para Copilot Studio bots

Os temas descubertos por intelixencia artificial en multicanle a análise histórica adoitan ser candidatos principais como temas para a automatización en Copilot Studio bots. Se Copilot Studio está dispoñible na rexión na que se atopa a túa organización servizo de atención ao cliente, podes activar a función.

1. No centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, vai a Estadísticas>Agrupación de temas para conversas>Xestionar.
2. Na sección Automatización de temas da páxina Agrupación de temas para conversas , activa a opción.

Nota

A automatización de temas para Copilot Studio bot non está dispoñible en Government Community Cloud.

Dispoñibilidade de idiomas para temas

A capacidade dos temas nos informes de análises históricas de Multicanle vén cun modelo de comprensión da linguaxe natural que pode comprender a semántica e a intención do texto nos seguintes idiomas:

• Inglés
• Francés
• Alemán
• Italiano
• Xaponés
• Portugués
• Chinés simplificado
• Castelán

Consulte tamén

multicanle Panel de control de conversa
Panel de control de temas