Activa os resumos de casos e conversas copiloto

Copiloto Os resumos de casos e conversas axúdanche a comprender rapidamente o contexto dun caso e resolver os problemas dos clientes de forma máis eficiente.

Activar resumos do caso

Os resumos de casos axudan aos axentes a comprender o contexto dun caso, o que lles permite resolver os problemas dos clientes de forma eficiente. Os axentes reciben un resumo conciso do caso co título do caso, cliente, asunto do caso, produto, prioridade, tipo de caso e descrición do caso. Os rexistros de actividade de correo electrónico, as notas vinculadas a un caso e os resumos de conversas tamén se utilizan para xerar o resumo do caso.

Importante

• Requírense un mínimo de 50 tokens para xerar un resumo do caso. 50 fichas tradúcense a aproximadamente 38 palabras en inglés, sen contar espazos. Polo tanto, necesitarás un mínimo de 38 palabras en inglés especificadas nos campos de caso que usa copiloto para xerar o resumo do caso.
• As conversas de bot non se inclúen automaticamente no resumo da conversa.

1. En Centro de administración de Customer Service, seleccione Facer copiloto dispoñible para os axentes no panel de axuda de copiloto para resumos de casos copiloto para estar dispoñible.
2. Use unha das seguintes opcións de navegación:
   • Experiencia do axente>Produtividade>Resumos
   • Operacións>Estadísticas>Resumos
3. Seleccione Xestionar en Resumos.
4. Seleccione Poñer a disposición dos axentes os resumos do caso para mostrar un resumo do caso na páxina Caso .
5. Seleccione Xestionar datos para modificar os campos de casos de orixe que copiloto usa para xerar resumos de casos.
6. Se queres que copiloto exclúa correos electrónicos de enderezos de correo electrónico específicos ao xerar respostas, selecciona Engadir enderezo de correo electrónico. Podes especificar ata 10 enderezos de correo electrónico. Por exemplo, quizais non queiras incluír correos electrónicos de notificación automática no resumo do teu caso. Podes engadir o enderezo de correo electrónico e copiloto non utilizará eses correos electrónicos para xerar resumos dos casos.
   

Siga os pasos de Mostrar resumo de casos en formularios personalizados para que o resumo de casos copiloto se mostre nos formularios de casos personalizados.

Activar resumos de conversas

Os resumos de conversas permiten aos axentes colaborar de forma eficaz con outros axentes e contactos, ao permitir que os axentes recapitulen facilmente un chat en curso ou unha conversa de voz transcrita.

Para que copiloto xere automaticamente un resumo de conversa para unha conversa en directo, en Centro de administración de Customer Service, seleccione as seguintes opcións na páxina Resumos :

• Cando un axente se une a unha conversa: xera un resumo cando un axente se une a unha conversa. Tamén se xera un resumo cando o axente principal invita a un colaborador e un segundo axente se une á conversa ou cando o axente principal transfire unha conversa.
• Cando remata unha conversa: xera un resumo cando remata a conversa.
  • Seleccione Permitir que os axentes creen maiúsculas e minúsculas cun botón no resumo para que os axentes vexan o botón Crear maiúsculas e minúsculas en o resumo da conversa. Créase un novo caso cando o axente selecciona Crear caso.
• A petición, seleccionando un botón para resumir a conversa: xera un resumo en calquera momento da conversa, sempre que o axente seleccione o #glsr_cfdgegbhz Resumo conversa no panel de conversa.
• Seleccione Xestionar formato para cambiar o formato no que se mostra aos axentes o resumo da conversa.

Consulte tamén

Usa copiloto para resumir casos e conversas
Activa as funcións no panel copiloto