Incorporar o widget de chat no seu sitio web ou no portal
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Si | Si | Si |
Inserir widget de chat nun sitio web ou Power Apps portal
Siga os seguintes pasos para inserir o widget de chat nun sitio web ou nun Power Apps portal.
En Dynamics 365, vaia ao centro de administración de Customer Service.
Vaia a Canles>Chat.
Selecciona a instancia de chat que queres inserir no teu sitio web e selecciona Editar.
Na pestana widget de chat , copie o widget fragmento de código na sección widget de chat e, a continuación, faga unha ou todas O seguinte:
Para inserir widget de chat no teu sitio web, pega o código na fonte HTML <body> do teu sitio web.
Para inserir widget de chat nos teus Power Apps portais,
- Abrir a aplicación Xestión do portal.
- Vaia a Portal>Fragmentos de contido.
- Busque o fragmento de contido do Código do widget de chat e ábrao.
- Na pestana Xeral , desprácese cara abaixo ata o campo Valor (HTML) e pega o código widget de chat fragmento.
- Garde as modificacións. O widget de chat está agora incorporado no portal.
Se non ves o teu widget de chat no portal, consulta Solución de problemas en Multicanle para Customer Service.
Incorporar o widget de chat en experiencias móbiles
- Cree o fragmento de código. Consulta Renderizar un widget de chat en directo na aplicación móbil para ver mostras que mostran como activar a representación da versión web do widget de chat en directo en dispositivos móbiles.
- En Centro de administración de Customer Service, vai a Canles>Chat.
- Abra o widget de chat que desexe inserir no seu sitio web ou cree un novo.
- Na pestana widget de chat , copie o widget fragmento de código na sección widget de chat e pégueo no código fonte do teu sistema operativo móbil.
Experiencia do cliente do widget de chat
Despois de configurar o widget de chat, ten as seguintes capacidades:
Modo minimizado: de forma predeterminada, o widget de chat aparece no modo minimizado. Se aparece algunha mensaxe mentres o widget está no modo minimizado, móstrase un reconto das mensaxes.
Modo maximizado: Un usuario pode maximizar o widget de chat para iniciar unha conversa cun axente.
Eventos do sistema: as mensaxes xeradas polo sistema aparecen para eventos, como cando un axente se une a unha conversación ou cando o axente ou o supervisor transfire unha conversa a outro axente.
Atallo de teclado: Durante a sesión de chat, o cliente pode presionar Ctrl+/ para devolver o cursor á caixa de envío de mensaxes doutros sitios da páxina.
Enquisa previa á conversa: se unha enquisa a configura un administrador, aparecerá para o usuario antes de que comece a conversa. Esta enquisa tamén axuda ao usuario a conectarse a un axente apropiado.
Finalizar chat: Un cliente pode finalizar a conversa seleccionando o botón Pechar chat. Aparece unha mensaxe de confirmación antes de que remate a conversa.
Nota
Para unha configuración avanzada como incorporar o widget de chat en páxinas web específicas, consulte Crear e xestionar portais.
Consulte tamén
Navegadores compatibles para widget de chat en directo
Engadir un widget de chat
Configurar unha enquisa previa á conversa
Configurar o nome para mostrar do axente
Configurar a capacidade do ficheiro anexo
Crear respostas rápidas
Crear e xestionar horarios comerciais
Crear configuración de autenticación de chat
Emite un widget de chat en directo na aplicación móbil