Activar o acceso do supervisor para xestionar conversas
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Si | Si |
Como administrador, pode permitir que os supervisores realicen accións específicas en varias conversas nas que participen os seus axentes en Multicanle para Customer Service. Pode conceder aos supervisores permisos para supervisar, atribuír, transferir e rematar forzosamente conversas activando os respectivos permisos na aplicación de administración.
Configurar a configuración do supervisor
No mapa do sitio do centro de administración de Customer Service, seleccione Información en Operacións. Aparece a páxina Información.
Na sección Información de conversas en curso, seleccione Xestionar. Aparecerá a páxina Configuración de Multicanle. Ajustes do supervisor.
Para permitir que os supervisores realicen as seguintes accións, poña os conmutadores correspondentes en Si:
- Supervisión do supervisor: Supervisar como están a ocorrer as conversas ou como as están a tratar os axentes.
- Atribución do supervisor: Atribuír conversas aos axentes.
- Transferencia de supervisor: Transferir conversas dun axente a outro.
- Peche forzoso: Finaliza as chamadas de voz e as conversas que teñen lugar nas canles de voz e de mensaxería. Máis información: Control, asignar, transferir e finalizar as conversas de forma forzosa
Para desactivar calquera das opcións de configuración, estableza o conmutador correspondente en Non.
Consulte tamén
Supervisar, asignar, transferir e pechar conversas
Proporcionar acceso ao panel de conversas en curso