Xestionar variables de contexto
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Si | Si | Si |
Importante
Power Virtual Agents As capacidades e características son agora parte de Microsoft Copilot Studio seguir investimentos significativos en IA xerativa e integracións melloradas en todo Microsoft Copilot.
Algúns artigos e capturas de pantalla poden referirse mentres actualizamos a documentación e o contido de Power Virtual Agents formación.
As variables de contexto enriquecen as conversas con datos previos á conversa, datos de canles e datos de contexto personalizados. Estes atributos pódense empregar para definir regras de encamiñamento para dirixir as conversas a diferentes filas. As variables de contexto tamén se usan en ferramentas de produtividade de axentes como macros e scripts de axentes.
Este artigo enumera as consideracións para usar variables de contexto e como pode crealas.
Consideracións
Cando configura variables de contexto, comprobe as seguintes condicións:
- O nome da variable de contexto debe ter 100 caracteres ou menos.
- O valor da variable de contexto debe ter 4000 caracteres ou menos.
- Use a coincidencia exacta para transferir o valor á variable de contexto porque distingue entre maiúsculas e minúsculas.
- Use os nomes das variables de contexto tal e como se definen e non os cambie cando cree bots de Azure ou Power Virtual Agents.
Recomendamos que non actualice nin elimine as variables de contexto despois de crealas. Se precisa actualizar ou eliminar as variables, asegúrese de que non se utilicen en ningunha das regras de asignación ou clasificación de encamiñamento unificado.
Engadir variables de contexto
- No mapa do sitio do centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto, seleccione Fluxos de traballo en Asistencia ao cliente e abra un fluxo de traballo da lista.
- Seleccione Engadir variable de contexto na sección Configuración avanzada dunha secuencia de traballo.
- No panel Editar, seleccione Engadir e introduza Nome. Asegúrese de que a variable de contexto debe ter 100 caracteres ou menos.
- Seleccione o Tipo da variable na lista despregable. Pode escoller entre Texto ou Número.
- Repita os pasos 3 e 4 para crear as variables necesarias.
Configure as variables de contexto para os bots de Azure e Copilot Studio
Tamén pode configurar variables de contexto para Azure e Copilot Studio bots na aplicación. Cando os clientes inician unha conversa, o contexto relevante relacionado co cliente, o problema ao que se enfrontan e as actividades recentes realizadas por eles poden estar dispoñibles para que o bot proporcione respostas contextuais de xeito intelixente para resolver os problemas dos clientes dun xeito rápido e eficiente. Por exemplo, o bot pode empregar os datos do usuario que iniciou sesión para buscar a información recente do caso ou o historial de pedidos do cliente e dar unha resposta. Do mesmo xeito, a información previa á conversa, o contexto personalizado ou as páxinas recentes que o cliente explorou nun sitio web pódense transferir ao bot configurando as variables de contexto para o bot. As variables de contexto definidas polo bot tamén se poden pasar a Dynamics 365 cando o bot escala ao axente humano. Por exemplo, pode pasar o número de ticket para o caso creado polo bot a Dynamics 365 centro de contacto para vincular o caso e cargar o resumo do cliente para que o vexa o axente.
Para configurar variables de contexto para bots, consulte Configurar variables de contexto para bots. Pero, antes de configurar as variables de contexto para os bots, recomendámoslle que lea as prácticas recomendadas para configurar os bots. Máis información: Prácticas recomendadas para configurar bots
Para obter información sobre como usar e enviar contexto personalizado nunha conversa, consulta Enviar contexto personalizado.
Consulte tamén
Integrar un Copilot Studio bot
Integrar un bot de Azure
Configurar variables de contexto para bots
Configura bots para escalar e finalizar conversas
Prácticas recomendadas para configurar bots