Xestiona os teus bots en Multicanle para Customer Service
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Si | Si | Si |
Importante
Power Virtual Agents As capacidades e características son agora parte de Microsoft Copilot Studio seguir investimentos significativos en IA xerativa e integracións melloradas en todo Microsoft Copilot.
Algúns artigos e capturas de pantalla poden referirse mentres actualizamos a documentación e o contido de Power Virtual Agents formación.
En Multicanle para Customer Service, podes engadir sen problemas un bot e poñelo en marcha nuns minutos mentres se realiza a integración en segundo plano.
Podes xestionar os teus Copilot Studio bots na páxina Bots .
Requisitos previos
Copilot Studio Os bots deben estar dispoñibles no inquilino onde Multicanle para Customer Service estea dispoñible.
Engadir un bot
Cando engades un bot mediante os pasos descritos nesta sección, o Copilot Studio bot rexístrase automaticamente en Azure e conéctase a Multicanle para Customer Service. A continuación, configurarás os temas en Copilot Studio para os escenarios que queres que o bot xestione.
Nota
Os bots que crees no centro de administración Centro de administración de Customer Service ou centro de contacto só funcionan con fluxos de traballo de voz mellorados. Para crear bots clásicos para fluxos de traballo de voz existentes que non se migran, utiliza Copilot Studio.
- No centro de administración, selecciona Bots en Asistencia ao cliente.
- Na páxina Bots , seleccione Engadir e na páxina Engadir un bot páxina, seleccione Crear novo bot e, a continuación, seleccione Seguinte.
- Na páxina Crear un bot básico , introduce un nome para o teu bot e selecciona o idioma principal que debe usar o bot e, a continuación, selecciona Crear. O bot créase e aparece na páxina Bots .
- Opcionalmente, tamén podes engadir un bot existente se xa está creado en Copilot Studio. A opción Conectar bot existente permíteche conectar o bot. O bot conéctase despois duns minutos e aparece na páxina Bots . O bot habilitado para voz que conectaches só funciona co fluxo de traballo de voz mellorado.
Importante
Os bots que creaches en Copilot Studio mediante a opción Proba o lenzo unificado (versión preliminar) non funcionarán cos fluxos de traballo de voz.
Xestionar os bots
Na páxina Bots , pode revisar os detalles do bot e tamén realizar as seguintes accións:
- Desconecta o bot.
- Seleccione o nome do bot. A aplicación Copilot Studio ábrese nunha nova pestana onde podes configurar temas e outras opcións para o bot.
Pasos seguintes
Engade un bot a un fluxo de traballo
Finaliza a conversa do bot
Consulte tamén
Comeza con Centro de administración de Customer Service
Configura Copilot Studio bots para a canle de voz