Personalizadores do sistema multicanle

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Visión xeral

Cada organización ten un xeito único de traballar. Algunhas organizacións teñen procesos de negocio ben definidos e outras non. Como personalizador do sistema, pode personalizar os formularios para que os seus axentes e supervisores atendan os procesos de negocio e os seus requisitos de fluxos de traballo.

Nesta sección

Utilice os recursos nas seccións seguintes para aprender a usar Multicanle para o servizo de atención ao cliente para o personalizador do sistema:

• Personalizar o formulario de conversación activa
• Personalizar o formulario da sesión
• Personalizar os formularios de visualización rápida