Perfís de experiencia do axente
Aplícase a: Dynamics 365 Contact Center—integrado, Dynamics 365 Contact Center—autónomo e Dynamics 365 Customer Service
Os perfís de experiencia de axente permítenche crear experiencias de aplicacións dirixidas a axentes e supervisores e son unha alternativa para crear e manter aplicacións personalizadas. Cos perfís de experiencia de axente, os administradores poden crear perfís personalizados con modelos de sesión específicos, canles de conversa e ferramentas de produtividade. Estes perfís pódense atribuír aos usuarios.
As ferramentas de produtividade dos axentes usan intelixencia e automatización para permitir aos axentes atopar respostas ás preguntas dos clientes e axudar a resolver os problemas dos clientes rapidamente, mellorando a satisfacción na prestación do servizo. As ferramentas de produtividade axudan na busca sinxela na base de coñecemento, suxestións para artigos e casos de coñecemento similares e scripts de axentes con macros para automatizar tarefas en fluxos de traballo comúns.
Os perfís están dispoñibles para axentes e supervisores que usan Customer Service workspace ou Multicanle para Customer Service.
Os requisitos do sistema para os perfís de axente e o espazo de traballo do servizo de atención ao cliente son os mesmos. Máis información: Requisitos do sistema para o espazo de traballo do servizo de atención ao cliente
Como funciona o perfil de experiencia do axente
Podes xestionar os perfís de experiencia dos axentes do seguinte xeito. As tarefas en cada paso son realizadas por administradores que teñen diferentes roles. Pode ser un administrador ou un conxunto de administradores.
- Cree usuarios no centro de administración de Microsoft Dynamics 365.
- Atribúa roles de seguranza, como representante de Customer Service ou axente de Multicanle.
- Crea procesos de negocio, como secuencias de traballo, filas, sesións e ferramentas de produtividade.
- Crea perfís de experiencia de axentes.
- Asignar perfís de experiencia de axente aos usuarios.
Para as organizacións existentes, só son necesarios os pasos 4 e 5.
A partir de entón, os usuarios coa función de axente ou supervisor requirido poden ver e utilizar a configuración que está dispoñible a través do perfil de experiencia de axente asignado. Se non asigna un perfil de experiencia de axente, asígnase de forma predeterminada o perfil de experiencia de axente listo para usar.
Podes crear e xestionar perfís de experiencia de axente na aplicación do centro de administración do servizo de atención ao cliente.
Información relacionada
Crea e utiliza perfís de experiencia de axentes
Requisitos do sistema