Crear e usar perfís de experiencia do axente
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Si | Si | Si |
De forma predeterminada, os seguintes perfís de experiencia de axente están dispoñibles para o espazo de traballo servizo de atención ao cliente e Multicanle para Customer Service. Estes perfís non se poden eliminar nin modificar. Cando non lle asigna un perfil personalizado a un axente, asígnase o perfil predeterminado.
- Multicanle para Customer Service: perfil predefinido
- Customer Service workspace - perfil por defecto
- Customer Service workspace e canles: perfil predefinido
Podes configurar perfís de experiencia de axente en Centro de administración de Customer Service.
Requisitos previos
Asegúrese de dispoñer do rol de administrador do xestor de perfís de aplicacións. Máis información: Roles de seguranza
O rol de Usuario básico é necesario para crear perfís en Centro de administración de Customer Service.
Crea perfís de experiencia de axentes en Centro de administración de Customer Service
Ao usar perfís de axentes, podes crear experiencias de aplicacións dirixidas a axentes e supervisores. Os perfís axudan a acceder ás funcións que os seus axentes e supervisores poden utilizar nas súas tarefas diarias para resolver os problemas dos clientes.
Vai a Perfís de experiencia de axente en Experiencia de axente>Espazos de traballo.
Seleccione Novo e introduza os seguintes detalles no cadro de diálogo Crear un novo perfil de experiencia do axente .
- Nome: O nome do perfil da aplicación.
- Nome único: Un identificador único no formato <prefixo>_<nome> formato.
- Descrición: Unha descrición para o perfil.
Seleccione Crear. Créase un perfil de experiencia do axente.
Asignar usuarios, modelos, configurar o panel de produtividade, canles
Para o perfil que creaches, podes engadir usuarios e configurar opcións como modelos de sesión específicos, canles de conversa e ferramentas de produtividade.
Vai a Perfís de experiencia do axente e selecciona o perfil de experiencia do axente necesario. Pode realizar as seguintes accións:
Establece un perfil de experiencia do axente como perfil predeterminado. Se estableces un perfil predeterminado, todos os usuarios dispoñibles están asociados a este perfil. Tamén podes asignar un perfil personalizado a un rol de seguranza e asignarlle un rango ao perfil. Máis información: Engade usuarios aos perfís de experiencia de axente personalizados
Na sección Usuarios , especifique os axentes aos que debe estar asociado este perfil. Seleccione Engadir usuarios para seleccionar usuarios entre os usuarios dispoñibles ou buscar e engadir usuarios ao perfil.
Seleccione Engadir modelo de sesión de entidade para vincular un modelo de sesión ao perfil. No panel Modelos de sesión de entidades , pode seleccionar un modelo existente ou crear un novo modelo de sesión de entidade.
No panel de produtividade, seleccione Activar para activar as ferramentas de produtividade ás que poden acceder os axentes cando traballan. as súas tarefas asignadas. Están dispoñibles as seguintes opcións de ferramentas de produtividade:
- Modo predefinido
- Asistencia intelixente
- Scripts de axente
- Microsoft Teams
- Busca de coñecemento
- Panel de axuda de Copilot
Activa o alternador de cada opción no Panel de produtividade para activalo para o axente.
Na sección Baixa de entrada , seleccione Editar para activar a vista da caixa de entrada. Isto permite aos axentes ver todos os seus elementos de traballo nunha soa pantalla e axúdalles a priorizar tarefas e traballar de forma eficiente en varias tarefas.
Na sección Provedores de canles , selecciona Editar para activar as canles e seleccionar provedores de canles de voz de terceiros. No panel Provedores de canles podes:
- Activa a opción Todas as canles activas
- Selecciona un provedor de canles ou crea provedores de canles na sección Provedores de canles de voz de terceiros .
Activa as funcións copiloto para os perfís de experiencia dos axentes
Para que os axentes poidan usar as funcións copiloto no espazo de traballo servizo de atención ao cliente, cómpre activar as funcións copiloto nos perfís de experiencia dos axentes. De forma predeterminada, os axentes engadidos aos perfís de experiencia de axente listos para usar poden usar as funcións copiloto. Para obter máis información, consulte: Poñer a disposición dos axentes copiloto
Consulte tamén
Xestionar o modelo de sesión
Visión xeral das ferramentas de produtividade de Dynamics 365
Visión xeral das canles en Multicanle para Customer Service
Visión xeral dos perfís de experiencia dos axentes