Configura provedores de busca externos

Usa provedores de busca externos para federar a busca de ficheiros, documentos e artigos de fontes de datos, como SharePoint ou outra organización allea á túa organización actual.

Podes configurar un dos seguintes como provedor de busca:

• Busca entre organizacións: permíteche especificar unha organización dentro da organización de Microsoft para buscar artigos. O URL da organización identifícase automaticamente. Se a organización seleccionada está noutra rexión xeográfica, a transferencia de datos prodúcese entre estas localizacións.
• Sharepoint: permíteche especificar o SharePoint URL que está na mesma organización de Microsoft que a organización actual na que estás a configurar o fornecedor de busca.
• Conector de Microsoft Graph: permíteche especificar o ID de conexión único do conector. Use esta opción se a súa organización usa a Busca de Microsoft para indexar todos os datos externos. Só debes especificar o ID de conexión único cando crees o conector.

En Microsoft Cloud for Sovereignty, a función de provedores de busca externos só está dispoñible para o seu uso en Government Community Cloud (GCC).

Para ver os resultados da busca, os seus axentes deben ter acceso a contido externo.

Use a opción de provedor busca integrada para configurar fontes de coñecemento de terceiros, como sitios web empresariais que se basean no protocolo do mapa do sitio. Para obter máis información, consulte Xestionar provedores de busca integrada.

Configurar un fornecedor de busca

Nota

Antes de configurar un fornecedor de busca, asegúrese de que a súa devasa non bloquee o dominio https://www.d365ccafpi.com/. Se non, os usuarios atoparán erros.

1. No mapa do sitio de Centro de administración de Customer Service, seleccione Coñecementos en Experiencia do axente. Aparecerá a páxina Coñecemento.

2. Na sección Provedores de busca externos , seleccione Xestionar.

   Nota

   Os provedores de busca na páxina Coñecemento renombráronse como Provedores de busca externos.

3. Seleccione Novo.

4. Na páxina Novo fornecedor de busca , sección Xeral , introduza o nome e o propietario do fornecedor de busca. Opcionalmente, pode introducir unha descrición.

5. Na sección Detalles , seleccione a organización e o tipo de fornecedor de busca que quere utilizar en Seleccionar organización e o menú despregable Tipo de busca , respectivamente.

   

6. Seleccione Gardar.

Experiencia do axente despois da configuración

Despois de configurar os provedores de busca, os axentes poden ver ligazóns nos seus resultados de busca para cada provedor de busca incluído na súa organización actual.

Nota

O valor configurado para o número de resultados da busca de artigos non será aplicable, se configuras nin sequera un único fornecedor de busca externo. Para cada provedor de busca configurado, os resultados da busca mostrarán tres artigos. Os axentes poden seleccionar Mostrar máis para ver resultados adicionais.

Para obter máis información sobre a experiencia de busca de axentes, vai a Buscar en provedores de busca externos.

Nota

Os roles personalizados deben ter acceso de Ler, Crear, Engadir e Engadir a ás seguintes entidades para ver resultados de busca doutros fornecedores de busca:

• Artigo federados de Knowledge
• Incidente do artigo federado de Knowledge

Consulte tamén

Engadir o control de busca da base de coñecemento a formularios

Crea e xestiona artigos de coñecemento

Comprender os mecanismos de busca de bases de coñecemento

Busca artigos de coñecemento no servizo de atención ao cliente Hub