Personalizacións admitidas pola táboa e o formulario de conversa
Este artigo enumera as personalizacións que podes e non podes usar coa táboa de conversa (msdyn_ocliveworkitem) e a conversa formulario en Multicanle para Customer Service.
Personalizacións admitidas pola táboa de conversas
A seguinte táboa enumera as personalizacións admitidas.
| Compoñentes | Engadir novo? | Editar o existente? |
|---|---|---|
| Formulario | No | Si |
| Visualizar | Si | No |
| Gráfica | Si | No |
| Column | Si | Non. Pero pode cambiar algunhas propiedades de msdyn_title e msdyn_thirdpartyconversations. |
| Panel | No | No |
Pode:
- Crea regras comerciais.
- Asocie unha conversa a un cliente potencial ou oportunidade ou calquera outra táboa habilitada para actividades a través da columna Respecto que está dispoñible para a conversa. Non pode:
Non pode:
- Engade unha relación de moitos a moitos.
- Use columnas personalizadas no enrutamento ou asignación unificadas.
Recomendamos que:
- Non engades unha columna personalizada que estea configurada como requirida polo sistema. Se pretende engadir unha columna personalizada en función das súas necesidades empresariais, enche o valor da columna personalizada mediante a validación previa de sincronización ou o complemento previo á operación para garantir que o seu valor non sexa nulo.
- Non creas claves alternativas.
Personalizacións admitidas polo formulario de conversa
Podes personalizar o formulario de conversa para:
- Carga o formulario Conversa activa como unha pestana de aplicación en lugar dunha pestana de ancoraxe nunha sesión.
- Edite os formularios existentes das seguintes formas:
- Engadir controis personalizados. Non obstante, recomendámosche que non utilices controis personalizados para actualizar unha conversa porque Multicanle para Customer Service sobrescribirá as actualizacións cando remate a conversa.
- Edita a vista rápida para clientes e casos.
- Engade recursos web e controis de sitios web externos.
- Modifique o deseño do formulario, cambie o tamaño dos controis e cree pestanas e seccións.
- Edita a vista rápida para clientes e casos.
- Move seccións a diferentes pestanas.
- Quitar Casos recentes subrede.
Ademais, se personalizar o formulario de conversa activo está activado, podes:
- Engade subredes ao formulario Conversa e consulta os datos das táboas relacionadas na subgrella.
- Edite os formularios existentes das seguintes formas:
- Engade columnas personalizadas e permite gardar columnas personalizadas e estándar no formulario, excepto algúns dos nomes de columnas lóxicas que aparecen na sección Nomes de columnas lóxicas .
- Engade aplicacións de lenzo.
- Mostrar columnas con valores no formulario.
- Configura Cliente 360 cartón e Detalles do caso cartón.
Recomendámoslle tamén que non faga o seguinte:
- Cambia o formulario Conversa ou a orde na que se mostra, xa que é o formulario predeterminado.
- Modifica os controladores de JavaScript e o recurso web listos para usar no formulario Conversa activa .
- Elimina o control do iniciador de formularios dos controis de busca Busca de clientes e Problema de busca .
Nomes de columnas lóxicas
Non se admite ningunha actualización das seguintes columnas:
- actividadeid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- propietario
- código do estado
- código de estado
- asunto
Pasos seguintes
Personalizar o formulario de conversación activa
Personalizar os formularios de visualización rápida
Personalizar formularios de sesión