Encamiñamento e filas de casos

Servizo de atención ao cliente permite engadir un caso a unha cola, gardar rexistros de casos e encamiñalos a unha cola.

Engadir un caso a unha fila

Se considera que outro grupo do seu equipo ten os coñecementos necesarios sobre o asunto, logo pode mover o caso a unha fila para que outra persoa poida collelo.

Para engadir un caso a unha cola, realiza os seguintes pasos:

1. Vaia a Servizo>Casos.

2. Na lista de casos, seleccione o que desexa engadir a unha fila.

3. Na barra de comandos, seleccione Engadir á fila.

4. No campo Fila, seleccione a fila á que desexe engadir o caso e, a seguir, seleccione Engadir.

   Se xa se engadiu un caso a unha fila, o campo Fila mostra a fila actual por defecto.

   

   A busca para o campo Fila mostra só as filas que están configuradas para unha entidade específica. As filas de voz e mensaxes non se amosan nos resultados da busca xa que non se poden engadir casos a esas filas.

   

5. Seleccione as filas ás que desexe engadir o caso e seleccione Engadir.

Para saber máis acerca das filas, consulte Traballar con filas.

Gardar e encamiñar o caso

Para gardar un rexistro de casos e encamiñalo a unha cola nunha única acción, utilice a opción Save & Route .

1. Na lista de casos, abra un rexistro de caso.

2. Fai os cambios, e na barra de comandos, selecciona Gardar e Ruta.

3. Na caixa de diálogo Encamiñar Caso, seleccione Encamiñar.

   O caso estará encamiñado segundo o conxunto de regras de encamiñamento activas.

   Importante

   O botón Gardar e Ruta só está dispoñible en casos activos.

Consulte tamén

Aprende os conceptos básicos do servizo de atención ao cliente Hub
Utilizar a forma principal e os seus compoñentes