Enviar por correo electrónico un artigo de coñecemento
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
No | Si | Si |
Pode compartir a ligazón do artigo de coñecemento ou o contido do artigo de coñecemento a través do correo seleccionando os puntos suspensivos que hai xunto a un artigo.
- Copiar URL: Pode copiar a URL para compartir a ligazón do artigo de coñecemento.
- URL de correo electrónico: Abrirase un formulario de novo correo electrónico coa ligazón ao artigo na caixa de correo.
- Contido de correo electrónico: O contido do artigo énchese no corpo do correo. Os campos énchense automaticamente segundo os detalles do caso e do cliente.
Enviar por correo electrónico o artigo de coñecemento
Use o botón Correo electrónico para enviar o artigo de coñecemento por correo. Ao seleccionar o botón Correo electrónico, primeiro, o artigo de coñecemento está ligado ao rexistro de casos actual Simultaneamente, abrirase un formulario de correo coa ligazón ao artigo. O contido do artigo énchese no corpo do correo electrónico. Os campos énchense automaticamente segundo os detalles do caso e do cliente. Engadir outra información segundo sexa necesario e, a seguir, na barra de comandos, seleccione Enviar.
Pode realizar estas accións só para artigos publicados ou caducados.
Consulte tamén
Ligar e desligar artigos de coñecemento