Xestionar habilidades
Nota
A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.
| Dynamics 365 centro de contacto: incrustado | Dynamics 365 centro de contacto: autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Si | Si |
Dynamics 365 inclúe un control de habilidades listo para usar para as canles de mensaxería. Cando o teu administrador engade o control de habilidades ao caso ou aos formularios de conversa e habilita para ti, podes ver e actualizar as habilidades no tempo de execución.
Nota
Para a táboa tipo de rexistro, personaliza o formulario do caso para engadir o control de habilidades. Máis información: Engade un control de habilidades para os rexistros encamiñados
Cando recibas un elemento de traballo na túa cola, podes ver as habilidades requiridas polo traballo no campo Habilidades do teu caso ou rexistro de conversa. Para cada elemento de traballo, pode ver as habilidades que se anexaron ás regras de clasificación manual de habilidades e as que foron identificadas polos modelos de buscador de habilidades de aprendizaxe automática.
Na seguinte captura de pantalla, Reembolso é unha habilidade asociada ás regras de clasificación manual de habilidades, mentres que as habilidades cunha valoración porcentual como 99 % de calefacción e 99% Eléctrico identificáronse polo modelo de aprendizaxe automática.
Nota
Se non podes ver o control de habilidades do caso ou dos formularios de conversa, tenta borrar a caché do teu navegador.
Engadir e eliminar habilidades
Se ao valorar o elemento de traballo pensas que faltan ou son incorrectas as competencias relevantes, podes optar por actualizar as competencias.
Para engadir habilidades, seleccione o campo Engadir habilidade e introduza un nome de habilidade. Ao introducir unha ou máis letras, a aplicación suxire unha lista de nomes de habilidades na lista despregable; seleccionar a habilidade correspondente. Engada tantas habilidades como crea adecuadas para o elemento de traballo.
Para eliminar habilidades, seleccione X xunto a cada habilidade que desexa eliminar.
As actualizacións de habilidades que realice para os elementos de traballo atribuídos pódense utilizar para reciclar os modelos de buscador de habilidades baseados na aprendizaxe automática e axudar con atribucións de traballo precisas. Máis información: Modelo de buscador de habilidades de novo adestramento
Consulte tamén
Permitir aos axentes actualizar habilidades
Configura o enrutamento de rexistros
Configura o enrutamento unificado