Como configurar o encamiñamento unificado

Neste artigo, guiarémosche a través do proceso de alto nivel de configuración do enrutamento unificado en servizo de atención ao cliente.

Nota

Recomendámoslle que se familiarice coa interface de usuario porque realizará os pasos e procedementos en diferentes páxinas.

Requisitos previos

Son aplicables os seguintes requisitos previos:

Debe instalar a última versión de Customer Service. Máis información: Novidades de Customer Service
O rol de administrador do sistema para configurar o encamiñamento unificado para rexistros e elementos de traballo.
Para encamiñar os rexistros, debe habilitar o rexistro para o encamiñamento mediante a configuración da canle de rexistros. Máis información: Encamiñamento de rexistros

A secuencia das tarefas que necesitará realizar para configurar o encamiñamento unificado están descritas na seguinte táboa.

Paso	Tarefa	Descripción
	Fornecer encamiñamento unificado para Customer Service	Active o encamiñamento unificado nas definicións da configuración do servizo.
	Crear usuarios no centro de administración de Microsoft 365 Configurar o usuario como un recurso reservable	Cree usuarios en Microsoft 365 e configúreos en Customer Service.
	Crear e xestionar filas para o encamiñamento unificado	Configure as filas na sección de filas avanzadas e engada usuarios.
	Configurar o encamiñamento unificado para os rexistros	Configure un rexistro para o encamiñamento.
	Crear secuencias de traballo para encamiñamento de rexistros	Configurar unha secuencia de traballo para o encamiñamento de rexistros
	Activa o diagnóstico de enrutamento	Activar diagnósticos de encamiñamento

Asegúrese de ter o rol de representante do servizo de atención ao cliente para probar a experiencia de tempo execución e faga o seguinte:

O proceso de alto nivel para configurar o encamiñamento unificado para unha canle é o seguinte.

Paso	Tarefa	Descripción
	Crear usuarios no centro de administración de Microsoft 365 Configurar o usuario como un recurso reservable	Cree usuarios en Microsoft 365 e configúreos en Customer Service.
	Crear unha secuencia de traballo para o encamiñamento unificado	Crear unha secuencia de traballo para encamiñar conversas
	Crear e xestionar filas	Configurar filas para conversas
	Configurar regras de encamiñamento	Configurar regras de encamiñamento para conversas
	Configurar regras de atribución	Configure as regras de atribución para encamiñar conversas.

Opcionalmente, pode definir a seguinte configuración.

Tarefa	Descripción
Configure e publique o modelo de habilidade para usar a clasificación de traballo de aprendizaxe automática. Máis información: Configura un modelo de buscador de habilidades intelixente	Para encamiñar rexistros e elementos de traballo desde as canles
Configure o perfil de capacidade para utilizar a clasificación baseada no perfil de capacidade. Máis información: Crear e xestionar perfís de capacidade	Para encamiñar rexistros e elementos de traballo desde as canles