Ver as suxestións de asistencia intelixente

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

A asistencia intelixente é un asistente intelixente que lle ofrece recomendacións en tempo real a vostede, axudándolle a tomar medidas durante as súas interaccións cos clientes. Amosa recomendacións relevantes como artigos de coñecemento, casos similares e os mellores pasos seguintes.

Por defecto, o panel de produtividade está activado. Os cartóns de asistencia intelixente no panel de produtividade.

Como funcionan as suxestións de asistencia intelixente

O bot do asistente intelixente interpreta a conversa no panel de comunicación e ofrece recomendacións en tempo real.

As recomendacións aparecen na interface de usuario como tarxetas. A tarxeta máis recente (recomendación) aparece na parte superior do control. Se cre que unha recomendación non cumpre o contexto da conversa, pode optar por anular o cartón.

Para un cartón de recomendación de macro, se a execución ten éxito, móstrase unha mensaxe de éxito; se non, aparece unha mensaxe de erro na interface de usuario.

Cando unha conversa se escala dun bot, o axente ten que aceptar a solicitude e iniciar a conversa co cliente. Agora, desde esta instancia, o bot asistencia intelixente interpreta a conversa en tempo real e ofrece recomendacións.

Consulte tamén

asistencia intelixente para axentes (administrador)
Ver suxestións de asistencia intelixente mediante IA