Compartir por

Informar de filtros e grupos

  • Artigo

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado Dynamics 365 centro de contacto: autónomo Dynamics 365 Customer Service
No Si Si

Os informes de análises históricos agrúpanse nas seguintes categorías.

Informes de análises históricas de Multicanle:

  • Separadores Resumo e Bot
  • Separadores Conversa, Fila e Axente
  • Separador Temas
  • Separador Voz
  • Separador Encamiñamento unificado

Informes de análises históricas de Customer Service:

  • Separadores Resumo, Axente e Temas

Informes de análises de coñecemento:

  • Separador Información sobre o termo de busca
  • Separador Información sobre artigos

Cando establece un ou máis filtros nun informe, os filtros aplícanse a todo o grupo de informes. Digamos, por exemplo, que definiu o filtro "canle" para mostrar rexistros relacionados coa canle do chat en directo no separador Conversa do informe histórico de Multicanle. Este filtro aplícase automaticamente a outros separadores do grupo de informes, Fila e Axente, pero non aos separadores Bot, Resumo, Temas, Voz ou Encamiñamento unificado.

Pasos seguintes

Xestionar marcadores de informes

Consulte tamén

Configura paneis de análise e información