Configurar paneis de análises e información

Pode activar e configurar as funcionalidades e servizos de Customer Service Insights e compartilos cos xestores de servizos, que logo poden ver e analizar as diferentes actividades realizadas. Pode configurar as funcionalidades e os servizos na aplicación Centro de administración de Customer Service, e pódense ver nas aplicacións Plataforma común de Customer Service e Customer Service workspace.

Nota

A configuración das aplicacións de modelos de Power BI están separada destes servizos.

Detalles da configuración

Consulte os seguintes artigos para configurar as análises e a información:

• Configurar análises históricas de Customer Service
• Configurar análises históricas de Multicanle
• Configurar a agrupación de temas de IA para casos
• Configurar análises de multicanle en tempo real
• Configurar información de busca de coñecemento
• Configurar insights intradía

Configurar o aceso do usuario a paneis de análises e información

Os usuarios coa función de administrador do sistema ou supervisor poden acceder ás análises e aos paneis. Para conceder acceso a outros usuarios ás análises e aos paneis, vaia ao Centro de administración de Power Platform e realiza os seguintes pasos:

1. Abra o Centro de administración de Power Platform e seleccione o seu ambiente.

2. Na sección Acceso, uennder Roles de seguranza, seleccione Ver todo. Móstrase unha lista de roles de seguranza que están dispoñibles no ambiente.

3. Para engadir privilexios a un rol existente, seleccione un rol da lista de roles de seguranza e, a continuación, seleccione Editar na barra de navegación.

   Se quere crear un novo rol para os usuarios de análises, realice os seguintes pasos:

   a. Seleccione Novo rol na barra de navegación. Ábrese o diálogo Novo rol de seguranza dialog opens.
   b. No separador Detalles, introduza un nome no campo Nome do rol.

4. Seleccione a pestana Entidades personalizadas , desprácese pola lista de informes de análise e, a continuación, outorgue privilexios de lectura para os seguintes :

   • multicanle paneis de análise histórica
   • multicanle paneis de análise en tempo real
   • servizo de atención ao cliente paneis de análise histórica
   • Paneis de análise de coñecemento
   • Marcadores de informes

   Nota

   Para os roles personalizados, seleccione Ler privilexios para as entidades utilizadas pola analítica histórica e en tempo real, segundo corresponda.

5. Seleccione Gardar e pechar.

6. Na páxina Roles de seguranza, seleccione o rol que acaba de crear ou actualizar e, a continuación, seleccione Engadir persoas para engadir usuarios ao rol.

Nota

• Para marcar un informe, concede Crear, Ler, Escribir e Eliminar privilexios dos roles de seguranza, segundo corresponda, para a Marcadores de informes entidade personalizada.
• Para editar informes de análises, outorga a función de Autor do informe de análises . Para obter información sobre a asignación de roles de usuario, vai a Asignar roles aos usuarios.

Consulte tamén

Crear ou editar un rol de seguranza para xestionar o acceso do usuario
Introdución a servizo de atención ao cliente análise e insights
Consulta e entende as analíticas e os coñecementos de servizo de atención ao cliente en servizo de atención ao cliente Hub
Consulta e comprende as análises servizo de atención ao cliente
Xestionar os marcadores de informes