Compartir por

Visión xeral de Dynamics 365 Customer Voice

  • Artigo

Dynamics 365 Customer Voice é unha aplicación de xestión de comentarios empresariais que pode usar para realizar un seguimento fácil das métricas dos clientes que máis importan para a súa empresa. Coa integración profunda das aplicacións da liña de negocio de Dynamics 365 e construída en Microsoft Forms, Dynamics 365 Customer Voice engade información detallada introducindo datos de enquisas en tempo real nos rexistros dos clientes. Dynamics 365 Customer Voice proporciona unha experiencia sinxela e sen friccións, desde a creación de enquisas ata a xeración de accións baseadas nos cometarios dos clientes cun mínimo tempo de configuración. Axúdalle a determinar o que valoran os clientes e como ven os seus produtos e servizos, polo que pode estar seguro de que os seus datos contan coa asistencia das políticas de seguridade e cumprimento de Microsoft.

Dynamics 365 Customer Voice introduce capacidades de xestión de proxectos. Un proxecto contén múltiples enquisas que comparten métricas e configuracións comúns para simplificar a xestión das enquisas. Cando inicias sesión en Dynamics 365 Customer Voice, accedes á pestana Todos os proxectos . A pestana Todos os proxectos amosa unha lista dos proxectos que creaches e é onde podes crear novos proxectos e xestionar os existentes. Tamén mostra os datos relacionados coa enquisa do proxecto. Máis información: Crea un proxecto

Outras dúas pestanas están dispoñibles en Dynamics 365 Customer Voice—Inicio e Informes:

  • Na pestana Inicio , podes crear un proxecto, abrir proxectos aos que accedeches recentemente e ver as métricas de satisfacción. Ofrece unha experiencia personalizada, que lle permite obter comentarios dos clientes e obter información relevante con rapidez e facilidade, todo en poucos clics. Tamén inclúe consellos e trucos para axudarlle a comezar e aprender máis sobre a aplicación.

  • Usa a pestana Informes para ver o panel de indicadores de satisfacción e as respostas ás túas enquisas. Máis información: Traballar con informes

Dispoñibilidade de Dynamics 365 Customer Voice en US Government Community Cloud

Os servizos de dependencia empregados por Dynamics 365 Customer Voice están dispoñibles en US Government Community Cloud (GCC). Dynamics 365 Customer Voice está construído sobre Microsoft Forms, polo que as limitacións das funcións de Microsoft Forms en GCC son certas. Ademais desas, teña en conta a seguinte diferenza de funcionalidade para Dynamics 365 Customer Voice en GCC:

  • Dynamics 365 Customer Voice en GCC usa o súa caixa de correo de Microsoft Exchange da súa organización para enviar a enquisa. A caixa de correo de Exchange ten unha limitación no número de correos electrónicos que un usuario pode enviar. Para obter información acerca dos límites das caixas de correo de Exchange, consulte Exchange Online límites.

Nota

  • Como cliente de GCC, debes ter unha licenza empresarial de Dynamics 365 ou unha licenza Microsoft 365 .
  • Os clientes de GCC que requiren a certificación FedRamp dos servizos, o URL para acceder á voz do cliente é https://customervoice.microsoft.us.

Consulte tamén

Transición de Microsoft Forms Pro a Dynamics 365 Customer Voice