Crear un proxecto
Un proxecto é un contedor que consta de enquisas, métricas de satisfacción, modelos de correo electrónico, Power Automate fluxos e informes. Pode crear, distribuír e analizar unha enquisa creando un proxecto. Pode crear un proxecto empregando un modelo listo para usar ou empregando un modelo en branco para crear o proxecto dende cero.
Dynamics 365 Customer Voice ofrece modelos de proxectos de comentarios de enquisas listos para usar. Cada modelo de proxecto inclúe preguntas da enquisa, métricas preconfiguradas de satisfacción, modelos de correo electrónico e fluxos de Power Automate para aplicacións empresariais de Dynamics 365. Os modelos de proxecto dispoñibles son:
Comentarios periódicos dos clientes: este modelo baséase nas mellores prácticas de experiencia dos clientes de Forrester Research e inclúe preguntas para recoller a opinión dos clientes a intervalos regulares. Tamén consta dun modelo de correo electrónico preconfigurado e as seguintes métricas de satisfacción:
Sentimento do cliente: unha métrica de sentimento que che axuda a identificar o sentimento do cliente.
Satisfacción do cliente: unha métrica de satisfacción que che axuda a medir o nivel de satisfacción do cliente.
Entrega de pedidos: este modelo inclúe preguntas para recoller comentarios oportunos despois de que se entregue un pedido. Consta dun modelo de correo electrónico preconfigurado e as seguintes métricas de satisfacción:
Satisfacción do cliente: unha métrica de satisfacción que che axuda a medir o nivel de satisfacción do cliente.
Net Promoter Score: unha métrica NPS que che axuda a medir a fidelidade dos clientes.
Sensación do produto: unha métrica de sentimento que che axuda a identificar a opinión dos clientes.
O fluxo Enviar unha enquisa cando se cumpre un pedido en Dynamics 365 Power Automate créase automaticamente cando creas un proxecto a partir deste modelo. A enquisa envíase ao cliente cando se cumpre un pedido en Dynamics 365 e a resposta intégrase automaticamente cos rexistros de pedidos e clientes. Para ver o fluxo, vai a flow.microsoft.com e selecciona Os meus fluxos no panel esquerdo. O fluxo créase en estado inactivo. Debe activar o fluxo para usalo. Tamén pode personalizar o fluxo segundo o seu requisito en Power Automate e logo activar o fluxo para comezar a usalo.
Visita ao servizo: este modelo inclúe preguntas para recoller comentarios oportunos despois dunha visita do cliente programada coa aplicación Dynamics 365 Field Service . Os comentarios intégranse automaticamente co rexistro de visitas do cliente en Dynamics 365, de xeito que pode obter información que inclúe tendencias e accións de seguimento específicas para asegurarse de que os problemas dos clientes sexan tratados en tempo e forma. Tamén consta dun modelo de correo electrónico preconfigurado e as seguintes métricas de satisfacción:
Satisfacción do cliente: unha métrica de satisfacción que che axuda a medir o nivel de satisfacción do cliente.
Sentimento do cliente: unha métrica de sentimento que che axuda a identificar o sentimento do cliente.
Asistencia: este modelo inclúe preguntas que proporcionan unha solución completa e lista para medir a satisfacción do cliente no proceso de xestión de casos de Dynamics 365. Consta dun modelo de correo electrónico preconfigurado e as seguintes métricas de satisfacción:
Sentimento do cliente: unha métrica de sentimento que che axuda a identificar o sentimento do cliente.
Satisfacción do cliente: unha métrica de satisfacción que che axuda a medir o nivel de satisfacción do cliente.
O fluxo Enviar unha enquisa cando se resolva un caso en Dynamics 365 Power Automate créase automaticamente cando creas un proxecto a partir deste modelo. A enquisa envíase ao cliente cando se resolve un caso en Dynamics 365. Para ver o fluxo, vai a flow.microsoft.com e selecciona Os meus fluxos no panel esquerdo. O fluxo créase en estado inactivo. Debe activar o fluxo para usalo. Tamén pode personalizar o fluxo segundo o seu requisito en Power Automate e logo activar o fluxo para comezar a usalo.
Dynamics 365 Customer Voice tamén inclúe un modelo en branco que podes utilizar para crear unha enquisa desde cero e configurala de acordo cos teus requisitos. Este modelo non contén preguntas de enquisas preconfiguradas, fluxos de traballo ou métricas de satisfacción.
Importante
Os proxectos, os modelos de correo electrónico e as métricas de satisfacción baséanse principalmente en Microsoft Dataverse. Actualizar datos nun ambiente de Dataverse con outro romperá os proxectos e as enquisas de Customer Voice no ambiente actualizado.
Crear un proxecto a partir dun modelo
Crear un proxecto a partir dun modelo axuda a comezar rapidamente con pouca ou ningunha personalización. Os modelos inclúen preguntas de enquisas que se basean nas prácticas recomendadas da industria e foron recompiladas por expertos na materia.
Inicia sesión en Dynamics 365 Customer Voice.
Na pestana Todos os proxectos , seleccione Proxecto novo.
A páxina Modelo de proxecto móstrase cos modelos de proxecto dispoñibles.
Para ver as preguntas da enquisa nun modelo de proxecto, pasa o rato sobre o modelo e, a continuación, selecciona Vista previa
.Seleccione o modelo de proxecto necesario e, a continuación, seleccione Seguinte.
Na páxina Localización da enquisa , seleccione un ambiente no que crear o proxecto. Para ver todos os ambientes, selecciona Ver todos os ambientes.
Na xanela Todos os ambientes , seleccione o ambiente que desexe e, a continuación, seleccione Seleccionar e pechar.
Na páxina Localización da enquisa , seleccione Crear.
O proxecto crearase con preguntas de enquisa, métricas de satisfacción e fluxos de Power Automate. Podes configurar aínda máis a enquisa para satisfacer as túas necesidades ou enviala tal e como está.
Crear un proxecto a partir dun modelo en branco
Crear un proxecto dende o modelo en branco ofrécelle a liberdade de escoller as preguntas da enquisa, crear métricas de satisfacción, modelos de correo electrónico e fluxos de Power Automate.
Inicia sesión en Dynamics 365 Customer Voice.
Na pestana Todos os proxectos , seleccione Proxecto novo.
Na páxina Modelo de proxecto , seleccione En branco.
Seleccione Seguinte.
Na páxina Localización da enquisa , seleccione un ambiente no que crear o proxecto. Para ver todos os ambientes, selecciona Ver todos os ambientes.
Na xanela Todos os ambientes , seleccione o ambiente que desexe e, a continuación, seleccione Seleccionar e pechar.
Na páxina Localización da enquisa , seleccione Crear.
O proxecto crearase cunha enquisa baleira. Agora pode engadir preguntas e personalizala como queira.