Transición de Microsoft Forms Pro a Dynamics 365 Customer Voice
Microsoft Forms Pro denomínase agora Dynamics 365 Customer Voice. Con este cambio de nome, trasladáronse todas as súas enquisas de Forms Pro a Dynamics 365 Customer Voice e pode realizar todas as accións en Dynamics 365 Customer Voice que realizaba en Forms Pro. Non hai ningún impacto nas enquisas de Forms Pro existentes coa transición a Dynamics 365 Customer Voice. Agora terá novas capacidades xunto coa nova interface de usuario. Todas as enquisas existentes seguirán recibindo respostas. Se se crearon fluxos de Power Automate, seguirán funcionando.
Nota
- Para usar Dynamics 365 Customer Voice, a Dynamics 365 Customer Voice aplicación (anteriormente chamada Microsoft Forms Pro) versión 2.0.0.3 ou a máis recente debe estar instalada no teu contorno. Pídalle ao seu administrador de arrendatarios que instale a aplicación de Microsoft AppSource.
Que pasa coas enquisas de Forms Pro?
Unha enquisa creada en Forms Pro e distribuída a través de calquera dos modos dispoñibles (correo electrónico, Power Automate, inserción, ligazón ou código QR) seguirá recibindo respostas.
Todas as súas enquisas de Forms Pro están dispoñibles como proxectos individuais en Dynamics 365 Customer Voice. Isto significa que cada proxecto contén unha enquisa. Podes ver todos os teus proxectos na pestana Todos os proxectos .
Se creou unha enquisa compartida en Forms Pro, créase un proxecto compartido.
Se creou un fluxo para as súas enquisas en Forms Pro, estará dispoñible en Dynamics 365 Customer Voice.
Se tiña unha pregunta de Net Promoter Score (NPS) ou marcou unha pregunta de texto para a análise de opinión en Forms Pro, as métricas de NPS e opinión correspondentes créanse en Dynamics 365 Customer Voice como parte da migración. Se tiña varias preguntas de NPS, a primeira pregunta de NPS asignáse ás medidas de satisfacción creadas. Se etiquetou varias preguntas de texto para a análise do sentimento, créase unha métrica de satisfacción para cada unha das preguntas de texto etiquetadas.
Créase automaticamente un panel para cada conxunto de métricas, que mostra as puntuacións e tendencias recentes. O panel está dispoñible en Informes.
Nota
O cálculo das métricas de satisfacción das enquisas migradas pode levar ata 10 días. O informe de métricas de satisfacción mostrarase unha vez finalizado o cálculo correctamente.
Se creou un marcador do explorador web para un URL de enquisa de Forms Pro, redirixiráselle ao proxecto correspondente en Dynamics 365 Customer Voice.
Todos os datos da súa enquisa (preguntas e respostas) están dispoñibles no mesmo ambiente no que traballa actualmente.
Que pasa cos modelos de correo electrónico de Forms Pro?
Calquera modelo de correo electrónico existente creado en Forms Pro consérvase tal como está e están dispoñibles como modelos de correo electrónico persoal en Dynamics 365 Customer Voice. Non pode editar os seus modelos de correo electrónico existentes en Forms Pro; con todo, pode importar os modelos de correo electrónico persoais requiridos na súa enquisa. Máis información: Importa un modelo de correo electrónico persoal
Os modelos de correo electrónico de Dynamics 365 Customer Voice están asociados ás enquisas. Podes usalos mentres configura un fluxo de Power Automate.
Se estivese a usar modelos de correo electrónico diferentes para varios idiomas, agora pode crear modelos de correo electrónico multilingües. Máis información: Cree modelos de correo electrónico multilingües
Os modelos de correo electrónico gárdanse no seu ambiente de Microsoft Dataverse no que se almacena a enquisa.
Cando copia un proxecto, os modelos de correo electrónico configurados para as enquisas cópianse no novo proxecto. Máis información: Copiar un proxecto
Que pasa coas entidades de Forms Pro?
As entidades Forms Pro renoméanse como segue:
| Nome antigo | Novo nome |
|---|---|
| Modelo de correo electrónico da enquisa | Modelo de correo electrónico de enquisas de Customer Voice |
| Pregunta da enquisa de Forms Pro | Pregunta da enquisa de Customer Voice |
| Resposta ás preguntas da enquisa | Resposta a preguntas de enquisas de Customer Voice |
| Enquisa de Forms Pro | Enquisa de Customer Voice |
| Convite de enquisa | Convite á enquisa de Customer Voice |
| Resposta da enquisa | Resposta a enquisas de Customer Voice |
| Destinatario que cancelou a subscrición | Destinatario que cancelou a subscrición de Customer Voice |
Novas entidades en Dynamics 365 Customer Voice
A continuación móstranse as entidades novas de Dynamics 365 Customer Voice:
| Nome de entidade | Descripción |
|---|---|
| Modelo de correo electrónico de enquisas localizadas de Customer Voice | Almacena os datos localizados dos modelos de correo electrónico. |
| Proxecto de Customer Voice | Conxunto de enquisas para recompilar comentarios. |
| Métrica de satisfacción de Customer Voice | Métrica de satisfacción definida para un proxecto. |
Actualización do rol de seguranza
O Propietario da enquisa rol de seguranza cambia o nome a Propietario do proxecto. Se creaches un rol de seguranza personalizado para proporcionar acceso ás entidades da enquisa, asígnaselle unha nova Voz do cliente: complemento rol de seguranza. O novo rol de seguranza proporciona permiso para as novas entidades en Dynamics 365 Customer Voice. A Voz do cliente: complemento rol de seguranza ten permiso de usuario nas novas entidades en Dynamics 365 Customer Voice.
Experiencia para usuarios baseada na súa licenza de Forms Pro
A experiencia de transición difire en función da licenza de produto da que dispoña. Esta sección ofrece detalles.
Experiencia para usuarios con só unha licenza de Forms Pro
Se só tes unha licenza de Forms Pro e tentas iniciar sesión en Forms Pro usando o https://forms.office.com URL, a seguinte mensaxe móstrase ata o 30 de agosto de 2020, cunha ligazón para ir a Dynamics 365 Customer Voice.
Despois do 30 de agosto de 2020, mostrarase a seguinte mensaxe:
Experiencia para usuarios con licenzas de Forms e Forms Pro
Se ten licenzas para Forms e Forms Pro e creou enquisas en Forms Pro, será redirixido á páxina de inicio de Forms. Pode escoller ir a Dynamics 365 Customer Voice ou permanecer en Forms ata o 30 de agosto de 2020. Non obstante, non poderá cambiar a Forms Pro desde Forms.
Se elixe permanecer en Forms, na sparte superior da páxina móstrase a seguinte mensaxe que indica que as súas enquisas de Forms Pro están dispoñibles en Dynamics 365 Customer Voice e non estarán dispoñible a través de Forms despois do 30 de agosto de 2020.
Se selecciona un mosaico de enquisa, redirixiráselle ao proxecto correspondente en Dynamics 365 Customer Voice. Despois do 30 de agosto de 2020, eliminaranse os mosaicos de enquisa de Forms Pro e só estarán dispoñibles formularios e cuestionarios.
Experiencia para usuarios con só unha licenza de Forms
Se teb unha licenza só para Forms e tenta iniciar sesión en Forms Pro, aparece a páxina de inicio de Forms.
Consulte tamén
Crear un proxecto
Crea unha enquisa
Enviar unha enquisa
Sobre os informes