Preguntas máis frecuentes de Dynamics 365 Customer Voice
Recompilamos unha lista das preguntas máis frecuentes e fornecemos respostas breves para axudarlle a acceder rapidamente á súa información.
Creei un usuario convidado en Microsoft Entra ID, pero o usuario non pode acceder Dynamics 365 Customer Voice.
Non se admite o acceso de usuario convidado Dynamics 365 Customer Voice. Debe crear un novo usuario no seu inquilino e despois proporcionarlle acceso ao novo usuario.
O propietario dunha resposta está determinado pola seguinte lóxica:
- Para obter respostas a unha invitación a unha enquisa, o propietario da invitación defínese como propietario da resposta.
- Se o propietario da invitación á enquisa non ten privilexios suficientes para ter respostas ou se a resposta é anónima, o propietario da enquisa establécese como propietario da resposta.
- Se a conta dun propietario da enquisa estivo desactivada ou o propietario da enquisa non pode acceder á aplicación por problemas de licenza, o usuario da aplicación establécese como propietario da resposta.
A partir do 1 de maio de 2024, o dominio do URL curto cambiou de https://<region>.microsoft.com
a https://<region>.dcv.ms
.
Que pasará cos URL curtos existentes?
Este cambio só afecta aos URL curtos xerados despois do 1 de maio de 2024; Os URL curtos existentes con https://<region>.microsoft.com
dominio, creados antes do 1 de maio, seguirán funcionando.
Que debo facer se uso URL curtos nas miñas enquisas?
Póñase en contacto co seu equipo de TI e comprobe se o seu firewall de rede ou os sistemas de seguranza de correo electrónico requiren que permita novos URL. Se si, debes engadir o novo dominio dcv.ms
á túa lista de permisos inmediatamente. Se non tes esas restricións, non tes que tomar ningunha medida. Podes seguir creando e enviando ligazóns de enquisas como de costume.
Que NON se verá afectado por este cambio de URL curto?
Os seguintes servizos non se verán afectados por este cambio:
- A ligazón principal customervoice.microsoft.com
- Os dominios predeterminados para enviar correos electrónicos (surveys@email.formspro.microsoft.com)
- Os dominios personalizados para enviar correos electrónicos
- URL curtos antigos
- Códigos QR antigos
Recoméndase non eliminar os datos directamente de Microsoft Dataverse. Se eliminas datos directamente de Microsoft Dataverse, non se sincronizarán cos servizos de voz do cliente. Se desexa eliminar algún dato, debe borralo usando a interface Dynamics 365 Customer Voice.
O usuario da aplicación require o rol de administrador do sistema para asociar invitacións e respostas a enquisas a calquera das entidades, incluídas as entidades personalizadas.
Se o propietario do proxecto deixa a organización, o proxecto elimínase unha vez que o usuario sexa eliminado da organización. Se o usuario compartiu o proxecto antes de abandonar a organización, o usuario existente, co que se comparte o proxecto, debe crear unha copia do proxecto antes de que o usuario abandone a organización e use o proxecto copiado.
Cando se elimina un usuario, considérase como unha eliminación suave durante 30 días. Despois de 30 días, o usuario é completamente eliminado. Esta actividade ten lugar en Microsoft Entra ID. Unha vez que se elimina a conta do propietario da enquisa, a enquisa elimínase automaticamente de Dynamics 365 Customer Voice pero os datos gárdanse en Microsoft Dataverse ata que se cumpra a política de retención. Se só se desactiva o usuario, a enquisa non se elimina, pero as operacións fallarán. Se un proxecto ten enquisas con propietarios activos, o proxecto aparece na lista de proxectos da interface Dynamics 365 Customer Voice .
O propietario orixinal dunha enquisa xa non está na organización e/ou a súa licenza Customer Voice foi eliminada. Que ocorre cos datos asociados á enquisa?
Todos os datos relacionados coa conta elimínanse 30 días despois de que se elimine a conta de Microsoft Entra ID.
Dynamics 365 Customer Voice admite os seguintes idiomas para análise de sentimento:
Linguaxe | Código de idioma |
---|---|
Chinés | zh |
Chinés simplificado | zh-hans |
Chinés-Tradicional | zh-hant |
Neerlandés | nl |
English | en |
Francés | fr |
Alemán | de |
Hindi | hi |
Italiano | it |
Xaponés | ja |
Coreano | ko |
Noruegués (Bokmål) | non |
Portugués (Brasil) | pt-BR |
Portugués (Portugal) | pt-PT |
Portugués | pt |
Castelán | Probar |
Turco | tr |
As respostas das enquisas recibidas en idiomas distintos dos especificados anteriormente considéranse inglés e envíanse aos servizos cognitivos para o seu posterior procesamento. Neste caso, a precisión veríase afectada.
Como podo cambiar a propiedade das métricas de satisfacción e das alertas do propietario a un equipo?
Inicia sesión en Power Apps cun usuario que teña acceso aos rexistros Dynamics 365.
Seleccione Configuración>Configuración avanzada.
Seleccione Busca avanzada na barra de comandos da parte superior.
Na lista Buscar , seleccione Voz do cliente métrica de satisfacción.
Na lista Seleccionar , seleccione Proxecto.
Seleccione Introduza un valor, despois o navegador e seleccione o nome do proxecto.
Seleccione Resultados. Móstrase unha lista de todas as métricas de satisfacción asociadas ao proxecto.
Seleccione os rexistros cuxa propiedade debe cambiarse e, a continuación, seleccione Asignar voz do cliente métrica de satisfacción.
Na xanela Asignar voz do cliente métrica de satisfacción , seleccione o campo Asignar a para cambiar o seu valor a Usuario ou equipo.
No campo Usuario ou equipo , busque e seleccione o equipo ao que se debe transferir a propiedade.
Nota
Para saber como atopar un equipo, consulta Como atopar un equipo?.
Seleccione Atribuír.
Inicia sesión en Power Apps cun usuario que teña acceso aos rexistros Dynamics 365.
Seleccione Configuración>Configuración avanzada.
Seleccione Busca avanzada na barra de comandos da parte superior.
Na lista Buscar , seleccione Alerta de voz do cliente.
Na lista Seleccionar , seleccione Proxecto.
Seleccione Introduza un valor, despois o navegador e seleccione o nome do proxecto.
Engade a columna Propietario .
Seleccione Resultados. Móstrase unha lista de todas as alertas asociadas ao proxecto.
Seleccione os rexistros cuxa propiedade debe cambiarse e, a continuación, seleccione Asignar alerta de voz do cliente.
Na xanela Asignar ao equipo ou ao usuario , seleccione o campo Asignar a para cambiar o seu valor a Usuario ou equipo.
No campo Usuario ou equipo , busque e seleccione o equipo ao que se debe transferir a propiedade.
Seleccione Atribuír.
Na xanela Asignar ao equipo ou ao usuario , seleccione o campo Asignar a para cambiar o seu valor a Usuario ou equipo.
Pasa o cursor sobre o campo Usuario ou equipo e selecciona a icona Selecciona un valor .
Na lista, selecciona Buscar máis rexistros.
Na xanela Rexistro de busca , introduza ou seleccione os seguintes valores:
- Busca: equipo
- Busca en: todos os equipos de grupos de oficinas de AAD
- Busca: nome do equipo.
- Seleccione a icona Buscar a carón deste campo.
A partir dos resultados da busca, seleccione un equipo e, a continuación, seleccione Engadir.
Eliminei as enquisas e as respostas antigas e quero actualizar os valores do informe de métricas de satisfacción en consecuencia.
Este é un escenario non compatible. A eliminación de enquisas e respostas antigas non actualizará os valores do informe de métricas de satisfacción.
Non se admite a eliminación de varias respostas da Dynamics 365 Customer Voice interface.
Restaurei Microsoft Dataverse e quero Dynamics 365 Customer Voice e as respostas das enquisas para traballar con el.
Este é un escenario non compatible.
Migrei o meu Microsoft Dataverse entorno dun inquilino a outro, pero non vexo os meus proxectos existentes cando inicio sesión en Dynamics 365 Customer Voice no novo inquilino.
A migración de inquilino a inquilino non é compatible con Dynamics 365 Customer Voice.
Non se recomenda utilizar o Microsoft forms connector para as enquisas de Customer Voice. É posible que o fluxo non funcione correctamente. Só debes usar conectores de voz do cliente e Dataverse conectores mentres creas fluxos para as enquisas de voz do cliente.
En Dynamics 365 Customer Voice non se pode engadir manualmente o carácter Unicode. Por exemplo, se engade o carácter Unicode nun título de pregunta e enquisa, non se renderizará correctamente.
Se creaches proxectos en Dynamics 365 Customer Voice e compartiches todos os proxectos con outros usuarios, os proxectos non estarán visibles mentres creas un fluxo en Power Automate. Debes crear polo menos un proxecto que non se comparta con outros usuarios. Despois de crear o novo proxecto, todos os proxectos (propiedade do usuario e compartidos) serán visibles mentres se crea un fluxo en Power Automate. Leva 5 minutos para que os proxectos sexan visibles en Power Automate.
Só Microsoft pode ver as respostas enviadas a través da ligazón Informar de abuso . Nin o entrevistado nin o propietario da enquisa poden velos. As respostas axudan a Microsoft a identificar se alguén está a facer un uso indebido dunha enquisa para phishing ou actividades ilegais.
Non, a ligazón Informar de abuso non se pode eliminar dunha enquisa.
Un fluxo volve tentar enviar unha invitación para unha enquisa despois de que a solicitude orixinal se agote ou falle. A política de reintentos funciona coa acción HTTP e xestiona os seguintes códigos de estado: 408, 429 e 5xx. O fluxo reintenta o número de veces e o intervalo especificados.
Os administradores poden personalizar a declaración de privacidade desde o portal Azure. No portal Azure, abra Microsoft Entra ID e, a continuación, seleccione a pestana Propiedades . Na pestana Propiedades , introduza a ligazón á declaración de privacidade no campo URL da declaración de privacidade .
Podo transferir a propiedade dun proxecto dun usuario que abandonou a organización ou que sairá en breve?
Non, actualmente non se admite a transferencia da propiedade dun proxecto. Debes crear unha copia do proxecto e compartilo con outros usuarios. Asegúrate de que o proxecto recén copiado se use no futuro.
Non, actualmente non se admite a restauración dun proxecto eliminado.
Os valores das métricas de satisfacción agréganse en función do filtro de tempo seleccionado no informe. Os valores agréganse do seguinte xeito:
- Por seis horas, se o valor seleccionado no filtro é inferior ou igual a dous días.
- En 24 horas, se o valor seleccionado no filtro é menor ou igual a sete días (Últimos 7 días).
- Por semana, se o valor seleccionado no filtro é máis de dous días pero menos de 30 días (Todos os días ou Últimos 28 días).
- Por mes, se o valor seleccionado no filtro é máis de 30 días (últimos 90 días).
Non se poden crear alertas para as métricas de satisfacción de puntuación personalizadas. É a limitación do produto.
Que P99 ou latencia media para a sincronización de datos entre Dynamics 365 Customer Voice e Microsoft Dataverse?
Non hai latencia oficial para a sincronización de datos. Os datos sincronízanse de Dynamics 365 Customer Voice a Microsoft Dataverse de forma asíncrona.
Cando as respostas dun formulario chegan a 65.000, o formulario queda bloqueado para arquivar os datos no almacenamento en frío e o conector de formularios mostra un erro de bloqueo de datos quente. Recoméndase utilizar Dataverse conectores en lugar do conector de formularios.
Hai algún impacto no rendemento de Customer Voice ao mover a organización a un centro de datos diferente?
Non hai ningún impacto no rendemento de Customer Voice ao mover a organización a un centro de datos diferente, sempre que o ID da organización e o nome da organización sigan os mesmos.
Cando se comparte un proxecto cun equipo, o equipo créase na unidade de negocio raíz (BU). Recomendamos non cambiar nada manualmente na organización directamente.
Podes compartir os teus novos requisitos para as funcións ou Ideas na páxina Voz do cliente Ideas .