Compartir por

Usa Dynamics 365 Field Service co Dynamics 365 Remote Assist móbil

  • Artigo

Nota

Dynamics 365 Remote Assist o móbil quedará obsoleto o 25 de marzo de 2025. Pero, os clientes existentes poden seguir obtendo capacidades similares de Remote Assist móbil en Microsoft Teams móbil. Aproveita todo o que Teams ten para ofrecer e colabora con outros usuarios.

Ao vincular a Microsoft Dynamics 365 Remote Assist aplicación móbil con Dynamics 365 Field Service, as organizacións poden capturar sen problemas a información contextual relevante dos seus técnicos no campo. Os técnicos de servizo de campo poden:

  • Usa o Dynamics 365 Field Service móbil para lanzar a Dynamics 365 Remote Assist aplicación móbil e facer chamadas a colaboradores remotos en dispositivos iOS e Android .

  • Publicar perfectamente o historial de chamadas na súa Dynamics 365 Field Service orde de traballo ao final dunha Dynamics 365 Remote Assist chamada de móbil, incluíndo:

    • Rexistros de chamadas, incluíndo a hora, a data, a duración da chamada e o nome do colaborador remoto
    • URL dos ficheiros
    • URL de instantáneas durante a chamada

Requisitos previos

Como funciona

  1. Ao final dunha Dynamics 365 Remote Assist chamada de móbil, se non se comparten ficheiros, imaxes ou instantáneas, pídeselle ao técnico de campo que publique o seu rexistro de chamadas na súa Dynamics 365 Field Service orde de traballo. O técnico selecciona Post.

    Captura de pantalla de Dynamics 365 Remote Assist nun dispositivo móbil que mostra o final dunha chamada, coa opción de publicar o rexistro de chamadas nunha orde de traballo.

    Se se comparten ficheiros, imaxes e/ou instantáneas no Dynamics 365 Remote Assist chat de texto, o técnico verá unha lista co seu rexistro de chamadas e os ficheiros, imaxes e instantáneas que se poden publicar na orde de traballo. Para publicar todo, o técnico de campo selecciona Publicar todo.

    Suxestión

    Para publicar a Dynamics 365 Remote Assist gravación de chamadas nunha orde de traballo, copia e pega o OneDrive for Business ou SharePoint URL do Microsoft Teams chat na orde de traballo. Lembra axustar os permisos OneDrive for Business ou SharePoint para permitir o acceso a outros.

    Captura de pantalla de Dynamics 365 Remote Assist nun dispositivo móbil que mostra a lista de elementos do rexistro de chamadas despois de que finalice a chamada.

  2. Se as reservas activas se asignaron ao técnico a través de Dynamics 365 Field Service, aparecerán na lista Seleccionar unha reserva . O técnico pode seleccionar unha reserva e, a continuación, seleccionar Publicar para publicala na orde de traballo.

    Captura de pantalla do Dynamics 365 Remote Assist móbil que mostra as reservas dispoñibles extraídas de Field Service.

    Se non aparece ningunha reserva na conta do técnico, este pode actualizar a súa pantalla ou descartar a publicación.

    Captura de pantalla do Dynamics 365 Remote Assist móbil que mostra a opción de actualizar Dynamics 365.

    Nota

    Se o técnico aínda non ve a reserva que está a buscar, pode ser porque ten acceso a varias instancias (organizacións). Poden seleccionar o botón Máis (puntos suspensivos) para volver á súa instancia e, a continuación, seleccionar outra instancia.

    Captura de pantalla do Dynamics 365 Remote Assist móbil que mostra a pantalla Seleccionar unha instancia.

  3. O técnico volve á súa lista de contactos e será notificado cando o rexistro de chamadas e os ficheiros se publiquen correctamente na súa orde de traballo. Despois poden iniciar sesión na súa orde de traballo.

    Captura de pantalla do Dynamics 365 Remote Assist móbil na lista de contactos, que mostra unha notificación que indica que os elementos se publicaron nunha orde de traballo.

  4. O técnico pode ir á orde de traballo e ver o rexistro de chamadas e os ficheiros que se publicaron desde Dynamics 365 Remote Assist o móbil. Despois poden copiar e pegar o URL dos ficheiros nunha nova pestana para ver os ficheiros.

    Nota

    Se alguén (como un administrador ou un despachador) que ve a orde de traballo quere ver os ficheiros, debe solicitar acceso aos ficheiros do técnico en OneDrive for Business.