Compartir por

Uso de Dynamics 365 Field Service con Dynamics 365 Remote Assist para móbiles

  • Artigo

Vincular a aplicación para móbil de Microsoft Dynamics 365 Remote Assist con organizacións de Dynamics 365 Field Service permite capturar facilmente información contextual relevante dos técnicos no campo. Os técnicos de Field Service poden:

  • Usar Dynamics 365 Field Service para móbiles para iniciar a aplicación para móbil de Dynamics 365 Remote Assist e realizar chamadas a colaboradores remotos nos seus dispositivos Android e iOS.

  • Publique sen problemas o historial de chamadas no pedido de traballo de Dynamics 365 Field Service ao final dunha chamada de Dynamics 365 Remote Assist para móbiles, incluídos:

    • Rexistros de chamadas, incluídas a hora, a data, a duración da chamada e o nome do colaborador remoto
    • URL dos ficheiros
    • URL de instantáneas durante a chamada

Requisitos previos

Como funciona

  1. Ao final dunha chamada de Dynamics 365 Remote Assist móbiles, se non se comparten ficheiros, imaxes ou instantáneas, pídeselle ao técnico de campo que publique o rexistro da chamada no pedido de traballo de Dynamics 365 Field Service. O técnico selecciona Publicar.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the end of a call, with the option to post the call log to a work order.

    Se se comparten ficheiros, imaxes ou instantáneas no chat de texto de Dynamics 365 Remote Assist, o técnico verá unha lista co rexistro da chamada e os ficheiros, as imaxes e as instantáneas que se poden publicar no pedido de traballo. Para publicar todo, o técnico de campo selecciona Publicar todo.

    Suxestión

    Para publicar a gravación da chamada de Dynamics 365 Remote Assist nun pedido de traballo, copie e pegue o URL de OneDrive for Business ou SharePoint do chat de Microsoft Teams no pedido de traballo. Lembre axustar os permisos de OneDrive for Business ou SharePoint para conceder acceso a outros usuarios.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the list of items in the call log after the call has ended.

  2. Se as reservas activas se atribuíron ao técnico mediante Dynamics 365 Field Service, aparecerán na lista Seleccionar unha reserva. O técnico pode seleccionar unha reserva e, a continuación, seleccionar Publicar para publicala no pedido de traballo.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing available bookings pulled in from Field Service.

    Se non aparece ningunha reserva na conta do técnico, este pode actualizar a súa pantalla ou descartar a publicación.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the option to refresh Dynamics 365.

    Nota

    Se o técnico aínda non ve a reserva que busca, pode deberse a que ten acceso a varias instancias (organizacións). Pode seleccionar o botón Máis (puntos suspensivos) para volver á súa instancia e, a seguir, seleccionar outra.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the Select an Instance screen.

  3. O técnico volve á súa lista de contactos e recibe unha notificación cando o rexistro da chamada e os ficheiros se publican correctamente no pedido de traballo. A continuación, pode iniciar sesión no pedido de traballo.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile on the contacts list, showing a notification that says items have been posted to a work order.

  4. O técnico pode ir ao pedido de traballo e ver o rexistro da chamada e os ficheiros que se publicaron desde Dynamics 365 Remote Assist para móbiles. Despois, pode copiar e pegar o URL dos ficheiros nun novo separador para velos.

    Nota

    Se hai alguén (como un administrador ou distribuidor) vendo o pedido de traballo e quere consultar os ficheiros, deberá solicitar acceso aos ficheiros do técnico en OneDrive for Business.