Compartir por


Colabora en realidade mixta con Field Service e Remote Assist

Suxestión

Para colaborar con outros usuarios, incluíndo anotacións no seu contorno, consulta Utilizar Teams Mobile para anotar no contorno dun usuario (versión preliminar).

Se a túa organización usa Dynamics 365 Field Service para xestionar as ordes de traballo do servizo de campo, os teus traballadores de primeira liña poden ver as súas reservas de Field Service e chamar rapidamente a un colaborador remoto mediante Dynamics 365 Remote Assist.

Ao integrar Field Service e Dynamics 365 Remote Assist, pode:

  • Inicie a aplicación móbil Remote Assist directamente desde as reservas na aplicación móbil Field Service mediante ligazóns profundas.
  • Consulte información relevante sobre pedidos de traballo.
  • Publique a información das chamadas de Remote Assist á cronoloxía asociada do pedido de traballo.

Neste artigo, exploramos como un técnico de campo pode usar a aplicación móbil Remote Assist para chamar a un experto para pedir axuda para completar unha orde de traballo. Tamén exploramos os requisitos para configurar e utilizar Remote Assist e Field Service nun HoloLens.

Requisitos previos

Antes de comezar, asegúrese de ter o seguinte configurado:

Activa a integración de Dynamics 365 na aplicación móbil Remote Assist

Para activar a integración, inicie sesión na aplicación móbil Remote Assist coas credenciais que utiliza para a aplicación móbil Field Service.

Despois de iniciar sesión, active a integración de Dynamics 365. Seleccione Activar función na ventá emerxente ou actívaa en Configuración.

Captura de pantalla de dous dispositivos móbiles en Dynamics 365 Remote Assist. A pantalla da esquerda mostra a opción emerxente de integración de Dynamics 365. A pantalla da dereita móstrase a pantalla de configuración de Dynamics 365 Remote Assist, coa alternancia de integración de Dynamics 365 activada.

Inicie Remote Assist desde a aplicación móbil Field Service

Cando un técnico inicia sesión na aplicación móbil Field Service, ve o seu traballo planeado para ese día. Para falar cun colaborador remoto, pode iniciar a Dynamics 365 Remote Assist aplicación móbil desde a orde de traballo.

Seleccione Máis opcións (…) e escolla Asistencia remota.

Captura de pantalla de catro dispositivos móbiles e do fluxo de traballo que mostra a opción de lanzamento Dynamics 365 Remote Assist .

Facer unha chamada de Dynamics 365 Remote Assist

De forma predeterminada, a aplicación suxire chamar ao contacto de asistencia que figura na orde de traballo. Pode buscar outros usuarios no directorio.

O colaborador remoto recibe a chamada, como calquera outra chamada de Teams.

O técnico pode compartir o que ve a través da cámara do seu dispositivo móbil, facendo anotacións segundo sexa necesario. O colaborador remoto pode facer anotacións en Teams. Para obter máis información, consulta Anotar o contorno compartido do técnico.

Para obter máis información sobre como facer chamadas, consulta Facer chamadas entre Dynamics 365 Remote Assist o móbil e Microsoft Teams.

Publicar un rexistro de chamadas de Remote Assist

Despois de que o técnico finalice a chamada, pode publicar a chamada como actividade na cronograma da orde de traballo.

Captura de pantalla de Dynamics 365 Remote Assist nun dispositivo móbil, que mostra a opción de seleccionar unha reserva na que publicar.

Documentar as chamadas de asistencia remota pode axudar á túa organización a comprender mellor os problemas desafiantes e a reaccionar ante eles.

Configurar Field Service para HoloLens

Se un técnico está equipado cun HoloLens, pode ver e interactuar coas reservas e a orde de traballo no seu dispositivo de realidade mixta.

Para obter máis información, consulta Actualizar unha reserva de Field Service en Remote Assist en HoloLens.

Para obter máis información sobre como usar a asistencia remota en HoloLens, consulta Descrición xeral da asistencia remota en HoloLens.

Acceda ao panel de chamadas de Remote Assist desde Field Service

Field Service ofrece un acceso rápido ao panel de chamadas.

Na área Servizo , en Aplicacións de realidade mixta, seleccione Panel de control de chamadas para abrir o panel.