Integrar un softphone de mostra

Use a mostra para aprender a integrar un marcador de teléfono móbil en Dynamics 365 Sales.

Requisitos de licenza e rol

Tipo de requisito	Hai que ter
Licenza	Dynamics 365 Sales Premium, Dynamics 365 Sales Enterprise, ou Dynamics 365 Sales Professional Máis información: Dynamics 365 Prezos de vendas
Roles de seguridade	Administrador do sistema Máis información: Funcións de seguridade predefinidas para vendas

Visión xeral

Un marcador de teléfono móbil ofrece unha forma sinxela e integrada de chamar clientes dende dentro de Microsoft Dynamics 365 Sales. As comunicacións que se realizan cáptanse como actividade de chamada telefónica en Dynamics 365 Sales.

As organizacións poden integrar un marcador de teléfono móbil do seu fornecedor de telefonía en Dynamics 365 Sales mediante o Marco de integración de canles de Dynamics 365. Unha vez integrados, os representantes de vendas poden chamar rapidamente aos seus contactos seleccionando un número de teléfono na súa aplicación.

Neste tema descríbese como instalar unha aplicación de mostra e probar as capacidades de chamada.

Importante

• Este código de mostra actualmente ten unha dispoñibilidade limitada.
• O código de exemplo para a integración do teléfono móbil con Dynamics 365 mediante o Marco de integración de canles de Dynamics 365 está dispoñible para que os clientes poidan obter acceso anticipado e proporcionar comentarios. O código de mostra non está deseñado para uso de produción e pode ter funcionalidade limitada ou restrinxida.
• Microsoft non fornece soporte para este código de mostra. Soporte técnico para Microsoft Dynamics 365 non poderá axudalo con problemas nin preguntas. Isto está suxeito a unhas condicións de uso adicionais.

Integrar e configurar o marcador de teléfono móbil de mostra

Para configurar a mostra:

1. Obter Marco de integración de canles de Dynamics 365 de Microsoft AppSource. Para obter información sobre requisitos previos e como obter Marco de integración de canle de Dynamics 365, consulta Obter Marco de integración de canle de Dynamics 365.

2. Importa msdyn_CIFramework_managed.zip solución administrada desde o Centro de descargas. Para obter máis información sobre como importar unha solución, consulta Importar solucións

3. Integra a aplicación de mostra dispoñible no Centro de descargas mediante Marco de integración de canle de Dynamics 365. Para obter máis información sobre como integrar unha aplicación de mostra, consulta Integración de softphones de mostra mediante Channel Integration Framework.

   Importante

   Debes utilizar a aplicación de mostra da ligazón Centro de descargas , e non a que se menciona na Integración de softphones de mostra mediante Channel Integration Framework tema.

4. Configure o fornecedor de canles para a súa organización Dynamics 365 Sales. Máis información: Como configurar un fornecedor de canles para a súa organización de Dynamics 365

Despois de completar a configuración, verá unha icona do teléfono xunto a calquera contacto dun rexistro de oportunidade que ten un número de teléfono definido.

Cando os usuarios seleccionan esta icona, o marcador de teléfono móbil de mostra ábrese e chama ao número.

Todos os detalles relativos á chamada como a duración, o número de teléfono e as notas son capturados automaticamente no resumo da chamada e no rexistro de actividade da chamada telefónica, e o rexistro está asociado ao rexistro de oportunidades desde o que se iniciou a chamada.

Non atopa as opcións na súa aplicación?

Hai tres posibilidades:

• Non ten a licenza ou rol necesario.
• O seu administrador non activou a funcionalidade.
• A súa organización está a usar unha aplicación personalizada. Consulte co administrador os pasos exactos. Os pasos descritos neste artigo son específicos para as aplicacións listas para usar Sales Professional ou Plataforma común de vendas.

Consulte tamén

Obtén Marco de integración de canle de Dynamics 365
Exemplo de integración de softphone usando Channel Integration Framework
Como configurar un fornecedor de canles para a súa organización de Dynamics 365