Compartir por

Resolución de problemas na aplicación para móbil Power Apps

  • Artigo

Este artigo de solución de problemas axuda a solucionar os problemas habituais da Power Apps aplicación móbil.

Resolve os problemas de rendemento das aplicacións de lenzo

Obtén información sobre os problemas de rendemento máis comúns que poden facer que as aplicacións de lenzo funcionen lentamente e como mellorar o rendemento. Máis información: Problemas comúns de rendemento das aplicacións de lenzo e resolucións.

Diagnostica aplicacións móbiles con Monitor

Monitor é unha ferramenta que ofrece aos creadores unha visión profunda do que fai unha aplicación e como o fai rexistrando todas as actividades clave que ocorren na aplicación mentres se executa. Podes conectar unha sesión de aplicacións móbiles a Monitor para diagnosticar mellor e solucionar problemas máis rápido.

Depurar recursos web de JavaScript en aplicacións móbiles

Mentres desenvolves recursos web de JavaScript para escenarios móbiles, podes usar o teu Android dispositivo para depurar o teu código específico para móbiles e asegurarte de que funciona como esperabas. Máis información: Depurar JavaScript nas aplicacións móbiles activada Android.

Erro: produciuse un problema ao iniciar sesión

Non podes iniciar sesión debido a problemas coa aplicación Microsoft Authenticator.

Se non tes a aplicación Microsoft Authenticator, descarga a aplicación desde App Store ou Play Store e, a continuación, inicia sesión de novo no Power Apps móbil.

Se xa ten instalada a aplicación Microsoft Authenticator e ten problemas para iniciar sesión, tente estes pasos:

  1. Faga unha copia de seguridade da súa conta de Microsoft Authenticator. Para obter máis información, consulte Copia de seguranza e recuperación das credenciais da conta mediante a aplicación Microsoft Authenticator
  2. Desinstalar a aplicación Microsoft Authenticator.
  3. Desinstale a aplicación Power Apps para móbil.
  4. Reinstala a aplicación Microsoft Authenticator e engade a túa conta de copia de seguranza.
  5. Volve instalar Power Apps móbil.
  6. Abra Power Apps para móbil e logo inicie sesión.

Erro: a configuración do dispositivo impide iniciar sesión

Se recibe estas mensaxes de erro, significa que o departamento de TI da súa empresa require que Microsoft Intune ou unha aplicación de autenticación inicien sesión de forma segura. Non obstante, a configuración do dispositivo está bloqueando que Power Apps para móbil inicie a aplicación de autenticación instalada no seu dispositivo.

As aplicacións de autenticación de Microsoft son Authenticator e Company Portal. A túa empresa pode utilizar unha aplicación de autenticación que non sexa de Microsoft. Se non está seguro, pregunte ao seu departamento de TI ou ao servizo de asistencia que aplicación de autenticación empregar. Cando teña a aplicación de autenticación correcta, siga os pasos seguintes.

Nota

Power Apps require unha licenza válida para iniciar sesión. Para obter máis información, consulte Descrición xeral da licenza.

Ás veces, actualizar e abrir manualmente a aplicación de autenticación no seu dispositivo antes de iniciar sesión en Power Apps mobile pode solucionar o problema. Se isto non soluciona o problema, siga os seguintes pasos dependendo do fabricante do dispositivo e da aplicación de autenticación.

Dispositivo Huawei ou Honor

  1. Vai a Configuración>Batería>Lanzamento da aplicación.

    Nota

    O menú Lanzamento da aplicación pode ter diferentes nomes dependendo do modelo e da versión operativa do teu dispositivo móbil. Se non ves a opción de menú Inicio da aplicación , busca unha das seguintes opcións de menú:

    • Pecha as aplicacións despois do bloqueo da pantalla
    • Aplicacións
    • Aplicacións de fondo

  2. En Xestionar automaticamente, na aplicación de autenticación, configura o interruptor de alternancia en DESACTIVADO.

  3. Na pantalla Xestionar manualmente , asegúrate de que O inicio secundario/Outras aplicacións poden iniciar estea activado. Para permitir que a aplicación Power Apps para móbil inicie a aplicación.

Dispositivo Vivo

  1. Vaia a Configuración>Máis configuración>Aplicacións>Inicio automático.
  2. Establece o interruptor de alternancia en ON para a aplicación de autenticación.

Se o problema segue sen solucionarse, tente estes pasos:

  1. Faga unha copia de seguridade das súas contas de Microsoft Authenticator. Para obter máis información, consulte Copia de seguranza e recuperación das credenciais da conta mediante a aplicación Microsoft Authenticator
  2. Desinstalar a aplicación Microsoft Authenticator.
  3. Desinstale a aplicación Power Apps para móbil.
  4. Instala Microsoft Authenticator de novo e engade as túas contas de copia de seguranza de novo.
  5. Instala Power Apps móbil.
  6. Abra Power Apps mobile e inicie sesión.

A lista de aplicacións está baleira

A lista de aplicacións da Power Apps aplicación móbil pode aparecer baleira cando perdes a conexión a Internet antes de que se descargue a lista de aplicacións. Isto pode ocorrer en calquera dos seguintes escenarios:

  • É a primeira vez que inicia sesión na aplicación para móbil.
  • Ao baixar para actualizar a lista de aplicacións.
  • Cando volva estar en liña despois dun período de estar sen conexión. A lista de aplicacións actualízase automaticamente.

Para resolver problemas relacionados coa conexión, asegúrese de seguir conectado a Internet mentres a lista de aplicacións está completamente descargada.

Fixar na páxina de inicio non funciona en iOS 14

iOS dispositivo que executa iOS 14: o navegador Safari xa non admite a función Pin to Home para Power Apps móbil. Debe usar a aplicación de atallos de Siri para fixar unha aplicación na pantalla de benvida. Para obter máis información, consulta Usar atallos de Siri (iOS 14 ou posterior).

iOS 13: aínda podes usar o navegador Safari para fixar unha aplicación na pantalla de inicio. Para obter máis información, consulta Fixar unha aplicación na pantalla de inicio

A aplicación restablécese cando se executa Power Apps para móbil

Cando executas un lenzo ou unha aplicación baseada en modelos nun Power Apps móbil, pódese restablecer se a aplicación está a utilizar demasiados recursos. Se a aplicación usa máis recursos dos que están dispoñibles no teu dispositivo, restablecerá a aplicación. Isto é similar a cando visitas unha páxina web grande e complexa e o navegador web suspende a páxina porque está a consumir demasiada enerxía.

En Android dispositivos, o reinicio desta aplicación pode parecer un fallo porque a aplicación está pechada e o usuario pasa á pantalla de inicio do dispositivo.

Se experimentas un restablecemento mentres utilizas unha aplicación Canvas, ponte en contacto co programador da túa aplicación e consulta Evitar o reinicio da aplicación Canvas.

Non se puido descargar o anexo de SharePoint na aplicación móbil

A Power Apps plataforma non admite o acceso a URL autenticados, incluídos os SharePoint anexos. Se executas unha Power Apps aplicación nun navegador web e tenta acceder a un SharePoint anexo, pode funcionar se iniciaches sesión en SharePoint outra pestana. Isto débese a que os navegadores web admiten varios usuarios que iniciaron sesión e os inicios de sesión son válidos en todas as pestanas do navegador. Non obstante, a Power Apps aplicación móbil non é un navegador web, polo que non se beneficia deste comportamento baseado no navegador.

Os fluxos creados nunha solución non son compatibles con Power Apps o móbil

O menú de accións de fluxo en Power Apps Mobile non admite os fluxos creados nunha solución.

Erro: contacte co seu administrador para acceder ás aplicacións móbiles das túas organizacións

Ao usar a aplicación móbil de Dynamics 365, aparece a seguinte mensaxe: Contacta co teu administrador para acceder ás aplicacións móbiles da túa organización.

Para comprobar as aplicacións engadidas recentemente, selecciona Actualizar. Se non atopas a túa aplicación, cambia os teus criterios de busca e téntao de novo.**

Para obter máis información, vai a Resolver problemas da mensaxe de erro "Non podemos atopar ningunha aplicación para o teu rol".

A lista de aplicacións está baleira

Asegúrate de que o usuario ten un función de seguranza predeterminada asignada, como Básico. Isto súmase a calquera rol de seguranza personalizado asignado ao usuario. Para obter máis información, consulta Descrición xeral da configuración de aplicacións móbiles.

Mensaxe de erro: Este rexistro non está dispoñible

Se esta mensaxe aparece cando un usuario inicia a aplicación móbil e, a continuación, selecciona o botón Inicio ou Paneis de control de no menú, é probable que o usuario non teña acceso aos paneis esperados.

Non se admiten os fluxos creados nunha solución

O menú de acción do fluxo na aplicación Dynamics 365 para teléfonos e tabletas non admite fluxos creados nunha solución.

Mensaxe de erro: o teu servidor non está dispoñible ou non é compatible con esta aplicación

Causa 1: o Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) servidor está inactivo. Verifique que o servidor está conectado á súa rede.

Causa 2: a versión da túa aplicación Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) non é compatible. Para obter información sobre a versión compatible, consulta O que é compatible.

Causa 3: este erro tamén se pode producir se introduce un URL non válido. Asegúrate de que o mesmo URL que proporcionaches funciona para acceder ás aplicacións de Dynamics 365 no teu navegador no teu dispositivo.

Mensaxe de erro: Non ten autorización para usar esta aplicación. Consulte co administrador do sistema para actualizar a configuración

Causa 1: verifica que a túa función de seguranza inclúa o privilexio Usar Dynamics 365 para tabletas . Consulta "Privilexios necesarios" en Descrición xeral da configuración para aplicacións móbiles.

Causa 2: este erro pode ocorrer se tes unha organización Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) e ao teu usuario non se lle asignou unha licenza para a organización. Se engades unha Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) subscrición a un inquilino Office 365 existente, é posible que o teu usuario non teña unha licenza asignada.

Se o usuario ten a función de administrador do servizo e pode iniciar sesión na aplicación web para realizar determinadas accións administrativas, pero non pode realizar tarefas do usuario final, como crear rexistros (por exemplo, contas, contactos e clientes potenciales) ou configurando Dynamics 365 para móbiles. Cando inicies sesión na aplicación web, podes observar que non aparecen todas as áreas na navegación (por exemplo, faltan Vendas e Marketing):

Acceda á sección Usuarios activos do centro de administración e verifique que ten unha licenza Dynamics 365 Customer EngagementPlan asignada a o seu rexistro de usuario.

Mensaxe de erro: Sentímolo, produciuse un erro ao iniciar a aplicación. Ténteo de novo ou reinicie a aplicación

Causa 1: É posible que os permisos non estean configurados correctamente. Consulta "Privilexios necesarios" en Descrición xeral da configuración para aplicacións móbiles.

Causa 2: consulta o seguinte artigo da KB:

Prodúcese un erro na aplicación Dynamics 365 para usuarios de unidades de negocio secundarias. Para obter máis información, consulta Sentímolo, produciuse un erro ao inicializar a aplicación.

Exemplo de mensaxe de seguimento para a causa 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 fonte, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Mensaxe de erro: O idioma instalado no sistema da súa empresa non está dispoñible na aplicación. Contacte co administrador do sistema para configurar un idioma admitido

Causa: este erro ocorre se un dos idiomas admitidos non está activado en Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Para obter máis información sobre os idiomas admitidos, consulte Idiomas admitidos para Dynamics 365 para teléfonos e Dynamics 365 para tabletas.

Mensaxe de erro: o proceso atribuído a este rexistro non está dispoñible ou eliminouse

Se recibes esta mensaxe para un rexistro que ten asignado un proceso non eliminado, debes sincronizar manualmente os datos da aplicación móbil de Dynamics 365 con Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) datos da aplicación. Peche a aplicación móbil, ábraa de novo e, a seguir, escolla descargar as personalizacións máis recentes. Este procedemento obriga á aplicación para móbil a comprobar se hai actualización de personalizacións. Os datos visualizados recentemente cando estaba conectado están na caché e sincronizados. Os datos de gravación, como as contas ou os contactos, non están sincronizados.

Os mensaxes de evento 10001 móstranse no Rexistro de Eventos cando executa Dynamics 365 for Mobile.

É posible que o seguinte evento se rexistre varias veces no rexistro de eventos cando Mostrar rexistros analíticos e de depuración está activado no dispositivo no que se está a executar Dynamics 365 para móbiles. Teña en conta que, de forma predeterminada, Mostrar rexistros de análise e depuración está desactivada no Visor de eventos e estas mensaxes non se gravarán. Máis información: Activa os rexistros de análise e depuración

  • ID do evento: 10001

  • Mensaxe: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

    Verificar a orixe da mensaxe. Se a orixe é Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), estes eventos non son unha ameaza de seguranza e pódense ignorar.

Os datos na caché para a visualización no modo sen conexión continúa despois de que a entidade xa non está activada para Dynamics 365 for Mobile

En Dynamics 365 for mobile, os datos de rexistro están na caché cando o usuario visita o rexistro para o usuario poida acceder aos datos ao desconectarse.

Estes datos almacenados na memoria caché continúan despois de que a entidade xa non estea habilitada para Dynamics 365 para móbiles (Configuración>Personalizacións>Personalizar o sistema> [seleccione unha entidade] > en Outlook & Móbil, deseleccione Dynamics 365 para tabletas).

Para eliminar os datos almacenados na caché, o usuario debe pechar a sesión na aplicación para móbil ou a aplicación débese reconfigurar ou desinstalar.

Os cambios de personalización non aparecen na aplicación móbil

Causa 1: as personalizacións (metadatos) de Microsoft Dataverse ou Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) organización están almacenadas na memoria caché no teu dispositivo. A aplicación comproba se hai metadatos actualizados despois de 24 horas ou cando volvas abrir a aplicación. Para que as modificacións de personalización estean dispoñibles inmediatamente, debe pechar completamente a aplicación e abrila de novo. Se se atopan metadatos novos, solicitarase que os descargue. Para obter máis información sobre como pechar completamente unha aplicación, consulta a axuda do teu sistema operativo ou consulta un dos artigos proporcionados:

Causa 2: é posible que esteas vendo un formulario diferente ao que personalizou. Se tes varios formularios para unha entidade, verás o primeiro formulario na orde de formularios á que tes acceso. Isto é diferente da aplicación web en que ve o último formulario utilizado e ten a capacidade de cambiar entre formularios.

A aplicación móbil de Dynamics 365 non admite ligazóns universais en iOS e Android ligazóns de aplicación en Android.

Mensaxe de erro: en Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: a aplicación debe facer cumprir as políticas de protección de Intune

Ponte en contacto co teu administrador ou a mesa de axuda e asegúrate de que o teu usuario estea baixo as políticas de protección da aplicación de Intune.

No teu dispositivo, vai a Configuración>Xerais>Contas e elimina todas as contas conectadas con Microsoft 365 a17>.

Mensaxe de erro: acceso denegado. Esta aplicación debe estar protexida cunha política de Intune para poder acceder aos datos da empresa

Póñase en contacto co seu administrador ou a mesa de axuda e verifique que as políticas de protección da aplicación de Intune se apliquen á súa conta de usuario.

Instrucións de administración para resolver o problema

Se é un administrador, pode evitar que os usuarios reciban este erro asegurándose de que todos os usuarios de móbil teñen acceso ao panel de vendas:

  1. Na aplicación web, vai a Configuración > Personalizacións > Personaliza o sistema.

  2. Seleccione Paneis de control.

  3. Seleccione Panel de control de vendas.

  4. Seleccione Activar roles de seguranza.

  5. Seleccione Mostrar para todos e, a continuación, seleccione Aceptar. Se prefire mostrar unicamente para seleccionar roles de seguranza, asegúrese de seleccionar o rol de seguranza do usuario.

  6. Seleccione Publicar.

  7. Fai que o teu usuario peche e abra a aplicación móbil para que o teu panel cambie a descarga.

Instrucións de usuario final para resolver o problema

Pode escoller un panel diferente e configuralo como a súa páxina de inicio:

  1. Desde a aplicación móbil, selecciona o menú e, a continuación, selecciona Paneis de control.

  2. Na barra de comandos, selecciona Seleccionar panel e, a continuación, selecciona o panel que queres utilizar como páxina de inicio.

  3. Na barra de comandos, seleccione Establecer como Inicio.

Ou pode crear un panel persoal a través da aplicación web:

  1. Na aplicación web, vai a Vendas > Paneis de control.

  2. Seleccione Novo.

  3. Seleccione Propiedades.

  4. Engade os compoñentes que queiras no teu panel e selecciona Gardar.

  5. Na aplicación móbil, siga o procedemento anterior para seleccionar o seu novo panel e definilo como a súa páxina de inicio.

As solicitudes de rede fallan cando Power Apps a aplicación móbil se executa en segundo plano

Cando a Power Apps aplicación móbil se executa en segundo plano e un lenzo ou unha aplicación baseada en modelos realiza unha solicitude de rede, un sistema operativo móbil pode anular ou cancelar esta solicitude de rede. Isto pode provocar que apareza unha mensaxe de erro na aplicación móbil cando volve do segundo plano.

Se experimentas un fallo na solicitude de rede cando a Power Apps aplicación móbil se está a executar en segundo plano, ponte en contacto co programador da túa aplicación.

A aplicación non aparece na lista de aplicacións sen conexión

É posible que as aplicacións novas e publicadas recentemente non aparezan na lista de aplicacións sen conexión inmediatamente. Para que a túa aplicación apareza na lista de aplicacións sen conexión, ábrea no teu dispositivo cando estea en liña e manteña aberta durante 1-2 minutos.

Non se pode ampliar para introducir elementos na aplicación

Pinchar para facer zoom non é compatible cos elementos de entrada HTML de forma predeterminada. Máis información sobre o comportamento predeterminado do control de entrada HTML: Elemento de entrada HTML.

Aínda non resolveu o problema?

Se a información proporcionada anteriormente non resolve o teu problema, ben Publica o teu problema na comunidade de Power App ou Contacta co servizo de asistencia técnica.

A continuación hai algúns detalles suxeridos para fornecer:

  • Que síntomas específicos encontra? Por exemplo, se se atopa un erro, cal é a mensaxe de erro exacta?

  • O problema só ocorre para usuarios con determinadas funcións de seguranza de Dynamics 365?

  • O problema só ocorre con algúns dispositivos pero funciona correctamente para o mesmo usuario con outros dispositivos?

  • Se tenta conectarse a unha organización de Dynamics 365 diferente que non inclúa as súas personalizacións, ocorre o mesmo problema? Se o problema só ocorre coas súas personalizacións, forneza unha copia das personalizacións, se é posible.

  • O problema continúa se desinstala a aplicación e instala de novo?

  • Que tipo de dispositivo está a usar, como iPad 4ª xeración, Microsoft Surface. Cal é a versión do sistema operativo, como iOS 10.0 ou Windows 10.

Consulte tamén

Visión xeral da configuración para aplicacións móbiles

Power Pages problemas coñecidos

Power Automate problemas coñecidos