Crear, publicar y buscar un artículo

 

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics CRM 2015

Durante su ciclo de vida, un artículo puede estar en los siguientes estados:

• Borrador (después de que se crea un artículo)

• No aprobado (durante la edición)

• Publicado (después de que se publica un artículo)

Para cambiar el estado del artículo, use el mensaje de SetStateRequest. Si usa tipos enlazados en tiempo de compilación, utilice la enumeración de KbArticleState para establecer los estados posibles.

Asociar un artículo a una plantilla

Cuando crea un artículo, tiene que asociarlo con una plantilla y un tema. Una plantilla de artículo describe las secciones y el formato del artículo. Los temas se usan para organizar los artículos por categorías de negocios, que también se usan para agrupar casos (incidentes), documentación de ventas y productos. Se recomienda crear una jerarquía de árbol de temas y todas las plantillas de artículos necesarias antes de crear un artículo.

Nota

Microsoft Dynamics 365 ofrece varias plantillas de artículos. Incluyen un artículo estándar, una solución a un problema, un procedimiento y otras plantillas. El método recomendado para crear plantillas de artículos consiste en usar la aplicación web Microsoft Dynamics 365 . Si desea crear una plantilla de artículo mediante programación, utilice las plantillas de artículos existentes como ejemplos de la información que se va a incluir y de cómo dar formato a los datos.

Para asociar un artículo a una plantilla, utilice el atributo KbArticle. KbArticleTemplateId . Para colocar un artículo en una categoría determinada mediante la especificación de un tema, utilice el atributo KbArticle.SubjectId.

Especifique el título del artículo y las palabras clave que desea usar en la búsqueda. Para describir un artículo, puede usar el atributo KbArticle.Description. Para agregar el contenido del artículo, utilice el atributo KbArticle.Content. Utilice el atributo Kbarticle.ArticleXml para agregar los datos XML del artículo. El valor de KbArticle.LanguageCode se obtiene de la plantilla para ayudarlo a redactar las consultas que ordenan los artículos por idioma.

Cuando se crea un artículo, se guarda como borrador. Después de eso, puede cambiar el estado del elemento "Borrador" a "No aprobado." Puede modificar el contenido de un artículo no aprobado y hacerlo listo para publicar. Cuando el artículo esté listo para la publicación, cambie el estado de "No aprobado" a "Publicado".

Un artículo sin publicar obtiene la configuración de formato de una plantilla. Si cambia el formato de la plantilla, los cambios se propagan automáticamente a los artículos con los estados "Borrador" y "No aprobado".

Después de publicar un artículo, puede agregar comentarios (KbArticleComment), pero no puede modificarlo, independientemente de sus privilegios. Los comentarios se pueden agregar al artículo que se encuentre en cualquiera de los estados.

Nota

Los comentarios se pueden agregar al artículo que se encuentre en cualquier estado: Borrador, no aprobado o publicado.

Para revisar o actualizar el artículo, debe anular la publicación. Para anular la publicación de un artículo, cambie el estado de "Publicado" a "No aprobado". Para eliminar un artículo de la base de datos de Microsoft Dynamics 365 , cambie el estado del artículo de Publicado a No aprobado o Borrador.

Nota

No se puede eliminar un artículo de Knowledge Base si se encuentra en el estado Publicado.

Para obtener más información sobre cómo crear, actualizar, modificar y encontrar un artículo en Knowledge Base, consulte Ayuda y entrenamiento: Usar artículos de Knowledge Base.

Ver también

Entidades de Knowledge Base:
Mensajes y métodos de la entidad KbArticle (artículo)

© 2017 Microsoft. Todos los derechos reservados. Copyright