El panel del agente no se carga o muestra un error de autorización

En este artículo se proporciona una solución para el problema por el que el panel del agente de Omnichannel for Customer Service no se está cargando o muestra un error de autorización en Omnichannel for Customer Service.

Síntomas

El panel del agente no se carga o muestra un error de autorización.

Causa

El problema puede producirse debido a los siguientes motivos:

• Microsoft Entra consentimiento no está disponible para la aplicación Omnichannel for Customer Service.
• El agente no tiene privilegios de rol de agente omnicanal .
• El agente no está asignado a ninguna cola.

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con el administrador para comprobar que se da Microsoft Entra consentimiento a la aplicación Omnichannel for Customer Service en el inquilino. Vaya a Autorización del acceso para obtener acceso. Para obtener más información, consulte Proporcionar consentimiento de acceso a datos.
2. Asegúrese de que la cuenta del agente tiene el rol Agente omnicanal . Para obtener más información sobre los roles pertinentes, consulte Descripción de los roles y sus privilegios.
3. Asegúrese de que la cuenta del agente está asignada a al menos una cola en la aplicación Administración omnicanal. Para obtener más información, consulte Administración de usuarios en Omnichannel for Customer Service.