נתוני שירות נדרשים עבור מוצרי Microsoft 365

הערה

לקבלת רשימה של מוצרי Microsoft 365 הכלולים במידע פרטיות זה, ראה בקרות פרטיות הזמינות עבור מוצרי Office.

כאשר אתה משתמש בשירותים עם יישומי Microsoft 365, כגון הוספת תמונה לשקופית PowerPoint או עדכון לגירסה העדכנית ביותר של Excel, הנתונים נשלחים אל Microsoft ומעובדים על-ידי Microsoft כדי לספק לך פונקציונליות זו. נתונים אלה, שאנו מתייחסים להם מנתוני שירות נדרשים, דרושים ל- Microsoft כדי לספק פונקציונליות זו, כדי להבטיח שהם מאובטחים, עדכניים ופועלים כצפוי.

חוויות מחוברות, Microsoft 365 Copilot ושירותים חיוניים יוצרים כולם נתוני שירות נדרשים כאשר אתה מקיים אינטראקציה עם אפליקציות Microsoft 365.

• חוויות מחוברות משתמשות בפונקציונליות מבוססת ענן כדי לספק תכונות משופרות של אפליקציות Microsoft 365. לדוגמה, עורך לבדוק דקדוק במסמכים Word או בתיבת דואר נכנס ממוקדת כדי לארגן את הודעות הדואר האלקטרוני שלך ב- Outlook.

• Microsoft 365 Copilot מספק לאפליקציות של Microsoft 365 שימוש בפונקציונליות מיגבה של בינה מלאכותית (AI). לדוגמה, Copilot יכול לסכם Word ארוך או ליצור פריטי פעולה מפגישת Microsoft Teams.

• שירותים חיוניים הם קבוצה של שירותים המפתחים לאופן שבהם אפליקציות Microsoft 365 פועלות. לדוגמה, שירות הרישוי שמאשר שיש לך רשיון תקין לשימוש באפליקציות של Microsoft 365 או 'לחץ והפעל' שמסייע לעדכן אפליקציות של Microsoft 365 במכשירי Windows.

שיחות שירות, תוכן בנתוני אבחון הקשורים לשירות

נתוני שירות נדרשים אינם סוג נתונים ספציפי, כגון נתוני לקוח או נתונים אישיים (המוגדרים בתוספת הגנת נתונים (DPA) של מוצרי Microsoft ושירותים). במקום זאת, זהו תיאור כללי עבור כל הנתונים הנדרשים לעיבוד בעת אינטראקציה עם שירות באמצעות יישומי Microsoft 365. הוא מורכב מהרכיבים הייחודיים הבאים:

• קריאות לשירות, שהם מידע ארעי והוראות הדרושות לשירות לביצוע המשימה שלו.

• תוכן, אשר הופך לנתוני לקוח כאשר הם מאוחסנים ומעובדים ב- Microsoft 365.

• נתוני אבחון הקשורים לשירות, הכוללים מידע הקשור לפעולה של החוויה המחוברת הדרושה כדי להבטיח שהשירות המשמש בסיסי יהיה מאובטח, מעודכן ותבצע את הפעולה הצפויה. נתונים אלו אינם כוללים שם או כתובת דואר אלקטרוני של משתמש, את תוכן הקבצים של המשתמש או מידע לגבי יישומים שאינם קשורים ל- Office.

הדיאגרמה הבאה מדגימה את הרכיבים של נתוני שירות נדרשים, כולל הקשר שלה לנתוני אבחון הקשורים ללקוח (נתוני אבחון נדרשים בנתוני אבחון אופציונליים).

מידע נוסף אודות אירועי אבחון

• אירועי האבחון שהם חלק בנתוני השירות הנדרשים אינם מכילים תוכן, אך הם עשויים להכיל מזהים בשם בדוי. אירועים אלה מאוחסנים ומעובדים כנתונים אישיים ב- Microsoft 365.

• ניתן לסקור את אירועי האבחון שנאספו עבור פעילות של משתמש ספציפי עם יישומי Microsoft 365 בבקשה לשירות נתונים (DSRs). לקבלת מידע נוסף, עיין בהצהרת הפרטיות של Microsoft, Office 365 בנושא נתונים עבור GDPR ו- CCPA, והבנת אירועי אבחון של Microsoft 365 בנתונים מיוצאים.

• אירועי האבחון מקובצים למרווחי שמות של אירועים. מרחבי שמות של אירועים מציינים את התכונה, היישום או השירות שמפיקים את האירוע. לקבלת מידע נוסף, ראה מרחבי שמות של אירועי אבחון עבור מוצרי Microsoft 365 ו- Microsoft 365 Copilot.

• אירועי האבחון נאספים באמצעות פרוטוקולי אינטרנט רגילים. בתיעוד של פרוטוקולים אלה זמין באופן מקוון במקום אחר, הוא אינו כלול במאמר זה.

תרחישים לדוגמה של הנתונים שנאספו ונשלחו אל Microsoft

להלן שתי דוגמאות של נתוני השירות הנדרשים שניתן לאסוף ולהישלח אל Microsoft.

שימוש ב- Microsoft 365 Copilot כדי לסכם Word חדש

ב Word, אתה מבקש מ- Microsoft 365 Copilot ליצור סיכום של המסמך. הנתונים שנשלחו ל- Microsoft ועובדו כדי למלא את בקשתך עשויים לכלול את המידע הבא.

שיחות שירות

• כתובת ה- IP של הלקוח כך שניתן להחזיר את התוצאה.
• פרטי פרוטוקול HTTP הדרושים לניהול בקשת HTTP.

Content

• הבקשה שסיפקת ל- Microsoft 365 Copilot. לדוגמה, "צור סיכום של המסמך".
• כל מידע הארקע הדרוש כדי לספק את התגובה לבקשה. בתרחיש זה, תוכן המסמך שברצונך ש- Microsoft 365 Copilot יסכם.

נתוני אבחון הקשורים לשירות

• אם Microsoft 365 Copilot החזיר בהצלחה תגובה.
• כמה זמן לקח ל- Microsoft 365 Copilot להגיב.
• בין אם שמרת על הסיכום המוצע על-ידי Microsoft 365 Copilot.

שימוש ב- PowerPoint Designer לקבל רעיונות לעיצוב שקופיות

ב- PowerPoint, אתה מבקש מ- PowerPoint Designer לספק רעיונות עיצוב עבור שקופית. הנתונים שנשלחו ל- Microsoft ועובדו כדי למלא את בקשתך עשויים לכלול את המידע הבא.

שיחות שירות

• כתובת ה- IP של הלקוח כך שניתן להחזיר את התוצאה.
• פרטי פרוטוקול HTTP הדרושים לניהול בקשת HTTP.

Content

• הטקסט או התמונות שהוספת לשקופית.
• השקופית שעליה אתה עובד והפריסה של השקופית.

נתוני אבחון הקשורים לשירות

• אם רעיון העיצוב הוחל כראוי על השקופית.
• אם האינטראקציה בין PowerPoint לבין שירות המעצב בוצעה כצפוי.

ניהול הנתונים הנאספים ונשלחים אל Microsoft

עבור חוויות מחוברות ו- Microsoft 365 Copilot, באפשרותך להשתמש בפקדי הפרטיות ובהגדרות הקיימים שלנו כדי למנוע איסוף ושליחה של נתוני שירות נדרשים אל Microsoft.

• עבור חוויות מחוברות, באפשרותך לבחור באילו סוגים של חוויות מחוברות ברצונך להשתמש באפליקציות של Microsoft 365. לדוגמה, אם תבחר לבטל חוויות מחוברות שמנתחות את התוכן שלך, נתוני שירות נדרשים לגבי חוויות מחוברות אלה לא נאספים ונשלחים אל Microsoft. למידע נוסף, ראה מבט כולל על בקרת פרטיות עבור יישומי Microsoft 365 לארגונים.

• עבור Microsoft 365 Copilot, ניתן להשתמש בהגדרות פרטיות מסוימות עבור חוויות מחוברות כדי לכבות את Microsoft 365 Copilot. למידע נוסף, ראה Copilot ל- Microsoft 365 ובקרות פרטיות עבור חוויות מחוברות.

עבור שירותים חיוניים, נתוני שירות נדרשים נאספים תמיד ונשלחים אל Microsoft. לא ניתן לבטל שירותים חיוניים אלה משום שהם חיוניים לאופן הפעולה של יישומי Microsoft 365.