הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
מטרת מסמך זה
אזהרה
מבחן זה בוטל ב-31 בדצמבר 2025, בשעה 23:59 לפי שעון מרכזי. מידע נוסף.
מדריך לימוד זה אמור לעזור לך להבין למה לצפות בבחינה וכולל סיכום של הנושאים שהמבחן עשוי לכסות וקישורים למשאבים נוספים. המידע והחומרים במסמך זה אמורים לעזור לך למקד את המחקרים שלך בזמן שאתה מתכונן למבחן.
| קישורים שימושיים | תיאור |
|---|---|
| כיצד להרוויח את אישור | אישורים מסוימים דורשים רק לעבור מבחן אחד, ואילו אישורים אחרים דורשים לעבור מבחנים מרובים. |
| פרופיל Microsoft Learn | חיבור פרופיל האישור שלך ל- Microsoft Learn מאפשר לך לתזמן ולחדש מבחנים ולשתף ולהדפיס אישורים. |
| דוחות ניקוד וניקוד של מבחנים | כדי לעבור ציון של 700 ואילך. |
| ארגז חול של מבחן | תוכל לחקור את סביבת המבחן על-ידי ביקור בארגז החול של המבחן שלנו. |
| מקומות אירוח | אם אתה משתמש במכשירים מסייעים, דורש זמן נוסף או זקוק לשינוי בכל חלק של חוויית המבחן, באפשרותך לבקש מקום אירוח. |
| לבצע הערכה לתרגול ללא | בדוק את הכישורים שלך בעזרת שאלות לתרגול שיעזרו לך להתכונן למבחן. |
עדכונים במבחן
המבחנים שלנו מתעדכנים מעת לעת כדי לשקף כישורים הנדרשים כדי לבצע תפקיד. כללנו שתי גירסאות של יעדי מיומנויות שנמדדו בהתאם לתאריך שבו אתה מבצע את המבחן.
אנו תמיד מעדכנים תחילה את גירסת השפה האנגלית של המבחן. יש מבחנים המותאמים לשפות אחרות, ומעודכנים כשמונה שבועות לאחר עדכון הגירסה האנגלית. למרות ש- Microsoft עושה כל מאמץ לעדכן גירסאות המותאמות לשפות אחרות כפי שצוין, עשויים להיות מקרים שבהם הגירסאות המותאמות לשפות אחרות של מבחן אינן מתעדכנת בלוח זמנים זה. שפות זמינות אחרות מפורטות במקטע לוח זמנים במקטע המבחן האינטרנט. אם המבחן אינו זמין בשפה המועדפת עליך, באפשרותך לבקש 30 דקות נוספות להשלמת המבחן.
הערה
תבליטים שעוקבים אחר כל אחד מהכישורים הנמדדים נועדו להמחיש כיצד אנו להעריך מיומנות זו. נושאים קשורים עשויים להיות מכוסים במבחן.
הערה
רוב השאלות כוללות תכונות זמינות כלליות (GA). המבחן עשוי להכיל שאלות בתכונות Preview אם תכונות אלה נמצאות בשימוש נפוץ.
מיומנויות הנמדדות נכון ל- 17 בדצמבר 2024
פרופיל קהל
כמועמד למבחן זה, אתה שואפ להבין כיצד ניתן להשתמש באפליקציות מעורבות לקוחות עבור Dynamics 365 כדי:
אחד פרופילים והתאם אישית מסעות לקוחות ייעודיים מותאמת אישית באמצעות אפליקציות Dynamics 365 Customer Insights.
עזור למשתמשים ביעילות לאורך מחזור החיים המלא של הזמנת המכירה באמצעות Dynamics 365 Sales.
לסייע לנציגים עם ניהול מקרה באמצעות מחזור חיי התמיכה המלא של הלקוחות באמצעות שירות הלקוחות של Dynamics 365.
תזמן והשלם הזמנות עבודה באמצעות Dynamics 365 Field Service.
להעריך כיצד Microsoft 365 Copilot יכול לסייע עם כל אחד מהם.
המבחן מיועד עבורך אם אתה מעוניין להתחיל את המסע שלך באמצעות פתרונות מעורבות לקוחות של Dynamics 365.
באפשרותך להשתמש במבחן זה כדי להתכונן לאישורים מבוססי תפקיד או מיוחדים, אך זו אינה דרישה מוקדמת עבור אף אחד מהם.
כישורים במבט מהיר
תאר את Dynamics 365 Customer Insights (15-20%)
תאר Dynamics 365 Sales (20–25%)
תאר את שירות הלקוחות של Dynamics 365 (20-25%)
תאר את Dynamics 365 Field Service (15-20%)
גלה את יכולות הליבה של יישומי מעורבות לקוחות ב- Dynamics 365 (15-20%)
תאר את Dynamics 365 Customer Insights (15-20%)
גלה את תובנות הלקוח - מסעות
תאר מקרי שימוש עבור תובנות הלקוח - מסעות
תאר את יצירת ההפניה ואת הכישורים
תאר מקרי שימוש עבור טפסי שיווק
תאר כיצד לייעד לקוחות באמצעות מקטעים
תאר שיווק בדואר אלקטרוני
תאר מסעות לקוחות
תאר תכונות ויכולות של ניהול אירועים
תאר כיצד להשתמש ב- Microsoft 365 Copilot עם תובנות מהלקוחות - מסעות
תאר את תובנות הלקוח - נתונים
תאר מקרי שימוש של תובנות לקוח ויכולות – נתונים
תאר פרופילי לקוחות מאוחדים
תאר מדידים, מקטעים ותחזיות
תאר Dynamics 365 Sales (20–25%)
סיור במכירות
תאר מקרי שימוש עבור מכירות
תאר הפניות והתהליך עבור הפניות העומדות בדרישות
תאר את תהליך ניהול ההזדמנות
תאר את מחזור החיים של הצעת המחיר
תאר את תהליכי ניהול ההזמנות וניהול החשבוניות
תאר מקרי שימוש עבור מכירה מודרכת כולל זרימות תהליכים עסקיים
תאר את קטלוג המוצרים, רשימת המחירים וקבוצות היחידות
תאר את Microsoft 365 Copilot ב- Sales
תאר את מאיץ המכירות
תאר יכולות מכירות ואפליקציות קשורות
תאר מושגי צבר מכירות ותחזית
תאר מקרי שימוש עבור תכונות 'תובנות מכירות' והיכולות שלה
תאר מקרי שימוש עבור ויכולות של תובנות מכירות של LinkedIn
תאר מקרי שימוש עבור אפליקציית Dynamics 365 Sales למכשירים ניידים
תאר את Microsoft 365 Copilot למכירות
תאר את שירות הלקוחות של Dynamics 365 (20-25%)
גלה את שירות הלקוחות
תאר מקרי שימוש עבור שירות לקוחות
תאר את הפונקציונליות לניהול עומס עבודה, כולל מקרים, כללי ניתוב בסיסיים (תורים בסיסיים), ניתוב מאוחד ותיבת הדואר הנכנס עבור נציגים
תאר ניהול ידע בשירות לקוחות
תאר את מחזור החיים של המקרה, כולל הסכמי רמת שירות (SLAs) ותשובות
תאר מקרי שימוש עבור קופילות בשירות לקוחות
תיאור היכולות של שירות הלקוחות ויישומים קשורים
תאר את אומניךנל לשירות לקוחות
תאר אפשרויות דיווח ופריטים חזותיים של נתונים בשירות לקוחות
תאר מקרי שימוש עבור כלי פרודוקטיביות של נציג
תאר את Dynamics 365 Field Service (15-20%)
סייר בשירות השדות
תאר מקרי שימוש עבור Field Service
תאר את מחזור החיים של הזמנת העבודה
תאר את הבדיקה בשירות השדה
תאר את האפליקציה למכשירים ניידים Field Service
תאר מקרי שימוש של קופילות בשירות השדה
תאר יכולות הקשורות לשירות שדות
תאר תהליכי ניהול ותזמון של משאבים
תאר ניהול נכסים ונכסי לקוחות
תאר את שירות השדה המחובר עבור Dynamics 365
גלה את יכולות הליבה של יישומי מעורבות לקוחות ב- Dynamics 365 (15-20%)
תאר את היסודות של יישומי מעורבות לקוחות
תאר יישומי מעורבות לקוחות
תאר את Microsoft Power Platform כפי שהוא קשור לאפליקציות מעורבות לקוחות
תאר את Microsoft Dataverse כיסוד עבור יישומי מעורבות לקוחות
נווט אל אפליקציות מעורבות הלקוחות ו בתוכן
תיאור היכולות של Microsoft 365 Copilot ביישומי מעורבות הלקוחות של Dynamics 365
תיאור פעילויות משותפות ואפשרויות שילוב ביישומי מעורבות לקוחות
תאר לקוחות ופעילויות
תיאור אפשרויות חיפוש וקריטריוני סינון
תאר יכולות דיווח, כולל לוחות מחוונים, תרשימים ותצוגות
תאר שילוב של Microsoft Teams
תאר את השילוב של Microsoft Outlook
תאר שילוב של Microsoft Excel ו- Word
תאר שילוב של Microsoft SharePoint
משאבי מחקר
אנו ממליצים לאמן ולקבל חוויה מעשית לפני ביצוע המבחן. אנו מציעים אפשרויות ללמידה עצמית והדרכה בכיתה וכן קישורים לתיעוד, לאתרי קהילה ולסרטונים.
| משאבי מחקר | קישורים ללמידה ולתיעוד |
|---|---|
| הכשרת | בחר מתוך נתיבי למידה ומודולים בקצב אישי או בחר קורס בהנחיית מדריך |
| חפש תיעוד |
תיעוד ומודולי למידה של Dynamics 365 של Dynamics 365 Customer Insights - תיעוד מסעות תיעוד מכירות של Dynamics 365 תיעוד שירות הלקוחות של Microsoft Dynamics 365 משתמש עבור Dynamics 365 Field Service (מכיל וידאו) |
| שאל שאלה | שאלות ותשובות של Microsoft | Microsoft Docs |
| קבל תמיכה בקהילה | הקהילה של Microsoft Dynamics |
| עקוב אחר Microsoft Learn | Microsoft Learn - הקהילה הטכנית של Microsoft |
| חיפוש סרטון וידאו | למה לצפות במבחן היסודות של Microsoft |
יומן רישום שינויים
הטבלה שלהלן מסכמת את השינויים בין הגירסה הנוכחית והגירסה הקודמת של הכישורים שנמדדו. הקבוצות הפונקציונליות מופיעות בגופן מודגש ואחריו היעדים בתוך כל קבוצה. הטבלה היא השוואה בין הגירסה הקודמת והגירסה הנוכחית של כישורי המבחן הנמדדים והעמודה השלישית מתארת את היקף השינויים.
| אזור הכישורים לפני 17 בדצמבר 2024 | אזור הכישורים נכון ל- 17 בדצמבר 2024 | שינוי |
|---|---|---|
| פרופיל קהל | קטין | |
| תיאור תובנות הלקוח של Dynamics 365 | תיאור תובנות הלקוח של Dynamics 365 | אין % שינוי |
| גלה את תובנות הלקוח - מסעות | גלה את תובנות הלקוח - מסעות | קטין |
| תיאור מכירות של Dynamics 365 | תיאור מכירות של Dynamics 365 | אין % שינוי |
| סיור במכירות | סיור במכירות | קטין |
| תאר יכולות מכירות ואפליקציות קשורות | תאר יכולות מכירות ואפליקציות קשורות | קטין |
| מתאר שירות לקוחות של Dynamics 365 | מתאר שירות לקוחות של Dynamics 365 | אין % שינוי |
| גלה את שירות הלקוחות | גלה את שירות הלקוחות | קטין |
| את יכולות הליבה של יישומי מעורבות לקוחות ב- Dynamics 365 | את יכולות הליבה של יישומי מעורבות לקוחות ב- Dynamics 365 | אין % שינוי |
| תאר את היסודות של יישומי מעורבות לקוחות | תאר את היסודות של יישומי מעורבות לקוחות | קטין |