מבט כולל על תבניות ב- Customer Service
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
כאשר אתה (סוכן) מקבל בקשת שיחה נכנסת, המערכת מחפשת ופותחת את הרשומות כמו אירוע, איש קשר או תיק לקוח. אולם ייתכן שלארגון שלך יש דרישות אחרות והוא מעוניין להשתמש בישויות אחרות מותאמות אישית ולהתאים לשיחה.
כמו כן, 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' מאפשר לך לפתוח יישומי רשת של גורמי צד שלישי בכרטיסיות היישום. ייתכן שלארגון שלך יש יישומי קו עסקי שונים, ובעת התחלת הפעלה, אתה עשוי לרצות לטעון יישומי קו עסקי עבור סוג שיחה ספציפי.
לדוגמה, כשאתה מקבל הודעה על שיחת צ'אט נכנסת, הפעלה מתחילה. עבור כל הפעלה של שיחת צ'אט, כאשר היישום מזהה את הלקוח, תרצה לפתוח את רשומת איש הקשר, דף אירוע קשור, אתר SharePoint ואת היישום של הקו העסקי.
כדי לבחור את היישומים שברצונך לפתוח עבור כל הפעלה, בהתאם לדרישות הארגון שלך, מוצגות תבניות הפעלה.
באפשרותך להשתמש בתבניות הבאות: