יצירת הודעות טקסט יוצאות

חשוב

קישורים בהודעות SMS מתקצרים אוטומטית כדי להפחית את ספירת התווים. החל מ-10 באוקטובר 2024, כתובות האתרים שנשלחו בהודעות SMS יפוגו שישה חודשים לאחר שליחת ההודעה ולא יפעלו עוד.

הודעות טקסט (SMS) מאפשרות לך להגיע ללקוחות ישירות במכשירים הניידים שלהם. ניתן לשלוח הודעות טקסט מ- Dynamics 365 Customer Insights - Journeys על ידי הרשמה לספק כגון Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio או Vibes והגדרת התצורה של Customer Insights - Journeys כך שיפעל עם הספק. כדי ללמוד כיצד להגדיר חשבון ספק הודעות טקסט, ראה הגדרת הודעות טקסט

טיפ

מספרי טלפון ושירותי הודעות אינם כלולים ברישיון Dynamics 365 Customer Insights. העברת הודעות טקסט בתוך האפליקציה דורשת מינוי נפרד לספק, שאותו אתה מחבר לאחר מכן לאפליקציה כדי לשלוח הודעות.

מאמר זה מסביר כיצד ליצור ולשלוח הודעות טקסט ב- Customer Insights - Journeys. כפי שנדון קודם, אפליקציית Customer Insights - Journeys עוקבת אחרי מדדי העברת הודעות טקסט למטרות תובנות של ערוצים, כולל תגובות SMS נכנסות.

הגדרה של העברת הודעות טקסט

לפני שליחת הודעות טקסט, אתה צריך להזין את הפרטים עבור ספק הודעות הטקסט שלך בתוך אפליקציה Customer Insights - Journeys.

יצירת הודעות טקסט

לאחר הוספת מספר הטלפון שלך, תוכל להתחיל בעריכת הודעות טקסט על-ידי מעבר אל Customer Insights - Journeys>ערוצים>הודעות טקסט ובחירת +הודעת טקסט חדשה ברצועת הכלים העליונה. פעולה זו מעבירה אותך אל העורך של העברת הודעות הטקסט.

כדי ליצור הודעת טקסט:

1. בחר את שולח הודעות הטקסט. הרשימה הנפתחת של שולח הודעות הטקסט מאפשרת לך לבחור מבין מספרי הטלפון של השולח (Preview של Azure Communication Services, ‏Twilio או TeleSign) שהוספת.
2. הזן את תוכן הודעת הטקסט שלך. באפשרותך להזין טקסט, סמלי Emoji ותוכן מותאם אישית.
3. בחר פרופיל תאימות, מטרה ונושא עבור ההודעה.

לפני שליחת הודעת הטקסט שלך, בחר בלחצן בדוק תוכן בפינה הימנית העליונה. זה מפעיל בדיקת שגיאות בהודעה, בדומה לפונקציונליות בדיקת השגיאות במעצב הדואר האלקטרוני.

לאחר מכן, בדוק את הודעת הטקסט שלך על-ידי בחירה בלחצן בדוק שליחה בפינה הימנית העליונה. אם אתה משתמש במספר שולח בחינם בתצוגה המקדימה Azure Communication Services, באפשרותך לבדוק את שליחת ההודעה לכל מספר טלפון נייד בארצות הברית. אם אתה משתמש במספר שולח של Twilio או של TeleSign, באפשרותך לשלוח את ההודעה למכשיר נייד בכל מדינה נתמכת. אתה יכול גם להוסיף את הודעת הטקסט למסע כדי לראות כיצד אירועים יכולים להפעיל אותו.

הערה

אם הודעת הטקסט שלך עולה על 160 תווים, פרוטוקול ה-SMS יפצל וימזג תוכן של הודעה בודדת הגיונית. ספקי SMS עשויים לגבות תשלום עבור יותר מהודעה אחת עבור הודעות טקסט שעולות על 160 תווים.

התאמה אישית של הודעות טקסט

התאמה אישית של הודעות טקסט מאפשרת לך להוסיף נתונים דינאמיים הייחודיים לכל נמען של הודעה. ייתכן שתרצה לאכלס באופן דינאמי שם, זמן פעילות, מיקום או נתונים ייחודיים אחרים.

כדי להתאים אישית הודעת טקסט:

1. בחר בלחצן התאמה אישית בשדה הודעה.
2. בחר בחר שדה נתונים כדי לבחור מקור נתונים. מקור הנתונים שלך יכול להתבסס על קהל, גורם מפעיל, או תאימות.
3. לאחר בחירת מקור נתונים, באפשרותך לחפש את התכונה או הגורם המפעיל הספציפיים שאתה מחפש.
4. הוסף תווית כדי לזהות במהירות את האסימון שלך בתוכן ההודעה.

כשאתה שולח את הודעת הטקסט ממסע, היא תאכלס באופן אוטומטי את האסימון בהתאם לתכונה שבחרת.

תוכן מותנה להודעות טקסט

כדי להוסיף תנאים מוטבעים בהודעת טקסט:

1. הוסף את ההצהרה המותנית (אם-אז-אחר) בעורך הודעות הטקסט:

   {{#if placeholderName}} 
     Content displayed when the expression is true 
   {{else if placeholderName2}} 
     Content displayed when the first expression is false and the second one is true 
   .
   .
   .
   {{else}} 
     Content displayed when all expressions are false 
   {{/if}} 
   

2. כדי להגדיר את התנאי, בחר את ה מציין מיקום שם להגדרה (לדוגמה, "שם מחזיק מקום") ובחר בסמל ההתאמה האישית:

   

3. בחר את התנאי הרצוי. בדוגמה זו, מציין המיקום הראשון מפעיל את התנאי אם כתובתו של איש הקשר נמצאת בספרד:

   

4. בסיום, בחר שמור.

   

5. חזור על שלבים אלה עבור כל תנאי שאתה מוסיף.

הוסף את סקר Customer Voice להודעת טקסט

הוספת קישור לסקר Customer Voice להודעת טקסט או הודעת דחיפה מאפשרת לך לבקש משוב מלקוחות בערוצים שבהם הם משתמשים הכי הרבה.

כדי להוסיף סקר Customer Voice להודעת טקסט:

1. בחר ב סקר קול הלקוח כפתור בשדה הודעה .
2. בחר את סקר Customer Voice בשדה בדיקת המידע.
3. בחר אם ברצונך שהסקר יהיה אנונימי ואם ברצונך לעקוב אחר קישור הסקר לאחר שהלקוחות לוחצים עליו. אם תבחר באפשרות הסקר הוא אנונימי, לא יישמרו נתוני משתמש עם התשובות.

   

4. בחר שמור.

כשאתה שולח את הודעת הטקסט ממסע, היא תאכלס באופן אוטומטי את האסימון עם הסקר והאפשרויות שבחרת.

הוספת מילות מפתח של SMS להודעת טקסט

הוספת מילות מפתח SMS בהודעת הטקסט שלך מאפשרת לך להשתמש בהן מסע הלקוח שלך כדי לגרום להסתעפויות על סמך תגובת הלקוח להודעות הטקסט שלך.

כדי להוסיף מילת מפתח להודעת טקסט:

1. בחר את סמל מילת המפתח.
2. הקלד את מילת המפתח שברצונך להוסיף.
3. בחר אותה מהרשימה אם נעשה בה שימוש קודם לכן במסע או בחר בלחצן מילת מפתח חדשה כדי ליצור אותה.

צילום המסך הבא מראה כיצד להוסיף מילות מפתח של SMS בהודעת הטקסט שלך.

כל מילות המפתח שנוצרו באמצעות עורך ה- SMS מתווספות גם לדף מילות המפתח של SMS.

מעקב אחר מדדי הודעות הטקסט שלך מתובנות של ערוצים

אתה יכול לראות כיצד הלקוחות מגיבים להודעות הטקסט שלך על-ידי בדיקת ניתוח הודעות הטקסט בהודעה עצמה ובתוך מסעות.

הערה

דוחות מסירה עבור הודעות טקסט מתקבלים מספקים שונים בכל מדינה או אזור. הדבר עלול לגרום לתוצאות חיוביות מוטעות או לתוצאות שליליות מוטעות מעת לעת, בהתאם לספק השירות. שקול זאת בעת בדיקת דוחות המסירה של הודעות הטקסט שלך.