מבט כולל על Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys כבר לא מיועד רק לאנשים שעובדים בשיווק. בעזרת בינה מלאכותית וסיוע בקלט בשפה טבעית, משתמשים עסקיים יכולים לבנות מסעות מבוססי גורמים מפעילים שמגיעים ללקוחות בנקודות מגע מרובות, מפתחים מערכות יחסים מלקוחות פוטנציאליים, ומבצעים פעולות מכירות ותמיכה. Customer Insights - Journeys מאפשר לארגונים:
- להגביר מעורבות לקוחות בזמן אמת
- עם תכונות כגון מסעות לקוח מבוססי אירועים, גורמים מפעילים מותאמים אישית וכן הודעות טקסטוהודעות דחיפה, ארגונים יכולים להפעיל מסעות לקוח בזמן אמת, לבחור את הערוץ הנכון עבור לכל אחד ולהגיב לפעולות הלקוח ברגעים החשובים.
- למשוך לקוחות ולזכות בנאמנות שלהם מהר יותר
- מסעות לקוח בזמן אמת עובדים בכל נקודות המגע של הלקוחות ומהווים חוויה 'מקצה לקצה' במלוא מובן המילה.
- לבצע התאמה אישית של חוויות הלקוח באמצעות בינה מלאכותית
- הפכו תובנות לפעולה רלוונטית בעזרת המלצות מבוססות בינה מלאכותית לתוכן, ערוצים וניתוח.
- Customer Insights - Data פילוח ושילוב של פרופילים מאפשרים לארגונים למנף בצורה חלקה את ההבנה העמוקה של הלקוחות ב- Customer Insights - Data.
- לגדול עם פלטפורמה מאוחדת שמסתגלת לשינויים
- בצע התאמה אישית בקלות והתחבר לכלים שבהם אתה כבר משתמש.
- נהל ביעילות דרישות תאימות והנחיות נגישות.
איך למשוך לקוחות ב- Customer Insights - Journeys
כאשר אתה פונה ללקוחות באמצעות Customer Insights - Journeys, ישנם שלושה דברים חשובים שיש להביא בחשבון: מי, מה ומתי.
המי הם הקהל שלך - למי מיועדת התקשורת הזו? ב- Customer Insights - Journeys, הקהל שלך מוגדר על-ידי פלח. זוהי קבוצת משנה של אנשי הקשר שלך שעומדים בקריטריונים מסוימים. לדוגמה, יכול להיות פלח המכיל לקוחות מעל גיל 60 שחיים בצפון אמריקה, פלח עבור לקוחות שמרוויחים מעל 100,000$ בשנה או פלח מסגרת עם כל אנשי הקשר הפעילים שלך. קבל מידע נוסף על פלחים:
המה הוא התוכן והצורה של התקשורת - מה אתה שולח? ב- Customer Insights - Journeys, אלה יכולים להיות דואר אלקטרוני, הודעת דחיפה או הודעת טקסט. ניתן להשתמש בערוצים אלה בנפרד או יחד באותו קמפיין. מידע נוסף על ערוצים:
המתי יכול להיות פשוט כגון מועד מתוכנן שבו אתה רוצה לשלוח את התקשורת, אבל עם Customer Insights - Journeys זה יכול להיות גם אירוע שמפעיל את התקשורת חלק ממסע. ניתן לשלב הודעות דוא"ל, הודעות דחיפה והודעות טקסט למסעות שיכולים לפעול עבור פלח של אנשי קשר בזמן מתוכנן או שיכולים להגיב לגורם מפעיל כדי להגיע ללקוחות ברגעים החשובים. מידע נוסף על מסעות: