קרא מאמר זה כדי למצוא תשובות לשאלות נפוצות ופתרונות לבעיות מוכרות שיכולות לפעמים להתרחש במהלך ההגדרה הראשונית והניהול השוטף של Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
למה המופע (הארגון) שלי לא תואם ל- Customer Insights - Journeys?
ייתכן שלדייר שלך יש כמה סוגים שונים של מופעים (הנקראים גם ארגונים) שמותקנים בו, כולל כמה שהם מופעים מלאים של Dynamics 365 וכמה שהם, לדוגמה, מופעים של Power Apps (הנקראים גם סביבות), הכוללים רכיבים רבים של Dynamics 365, אבל לא את כל הרכיבים הדרושים ל- Customer Insights - Journeys.
כשאתה מגדיר את Customer Insights - Journeys, אשף ההגדרה מבקש ממך לבחור ארגון שבו היישום יותקן, ובורר הארגונים עשוי להציג הן מופעים מלאים של Dynamics 365 והן מופעים חלקיים של Power Apps אם הם קיימים. עליך לבחור מופע שכולל התקנה מלאה של Dynamics 365. אם אתה רואה שגיאה שלפיה יישום זו אינו תואם לפלטפורמה של ארגון Dynamics 365 שנבחר, ודא שיש לך ארגון Dynamics 365 מלא זמין (המקום שבו ברצונך להתקין את Customer Insights - Journeys) ובחר ארגון זה במקום זאת.
האם יש לי הרשאות לרשום אפליקציות ב- Azure?
אחת הדרישות להפעלת אשף ההתקנה עבור Customer Insights - Journeys היא שעליך להיכנס ל- Microsoft 365 עם חשבון משתמש שיש לו הרשאות לרשום יישומים ב- Azure. כדי לראות אם יש לך את ההרשאות האלה, בצע את הפעולות הבאות:
עבור אל portal.azure.com והיכנס לחשבון Microsoft 365 שבו ברצונך להשתמש כדי להתקין את Customer Insights - Journeys.
בחר במזהה Microsoft Entra בשירותי Azure. בדף הבא, בחר הגדרות משתמש מהניווט בצד ימין.
בדוק את המקטע רישומי יישום בדף. אם התיבה כן מודגשת כאן, הרי שיש לך הרשאות לרשום אפליקציות ב- Azure. אם התיבה לא מודגשת, נסה לבחור את התיבה כן ולאחר מכן בחר שמור; אם אין לך הרשאות לביצוע שינוי זה, פנה אל מנהל המערכת הכללי שלך לקבלת עזרה.
למה מוצגת לי הודעה שההרשאה נכשלה כשאני מנסה להפעיל את Customer Insights - Journeys?
במקרים מסוימים, כשאתה נרשם לגירסת ניסיון של Dynamics 365 או Microsoft 365, תקבל ארגון במצב לא מנוהל, כלומר (בין השאר) שלא תוכל לקבל הרשאה להתקין פתרונות חיצוניים, כולל Customer Insights - Journeys. כתוצאה מכך, מופיעה הודעת שגיאה "הרשאה נכשלה" כאשר אתה מנסה להתקין Customer Insights - Journeys.
כדי לתקן זאת, בצע אחת מהפעולות הבאות:
- אם אתה רק מגדיר גירסת ניסיון של Customer Insights - Journeys, שקול ליצור דייר חדש לניסיון ולהגדיר שם את גירסת הניסיון של Customer Insights - Journeys, כמתואר בנושא הרשמה לגירסת ניסיון בחינם.
- אם ברצונך להמשיך להשתמש בדייר שבו קיבלת שגיאה זו, עליך להמיר את הארגון הלא מנוהל בארגון מנוהל ואז להתקין שוב את Customer Insights - Journeys. לקבלת הוראות לביצוע פעולה זו, ראה השתלטות על ספריה לא מנוהלת בתור מנהל מערכת ב- Microsoft Entra.
כיצד אוכל לנסות להתקין את Customer Insights - Journeys שוב?
אם ההגדרה נכשלת מסיבה כלשהי, תקבל הודעה בדואר אלקטרוני ו/או באמצעות הודעת מצב בדפדפן האינטרנט (אם הוא פתוח במהלך ההתקנה). לעתים קרובות, כחלק מהפתרון תתבקש להפעיל מחדש את תהליך ההתקנה לאחר כשעה. כדי להפעיל מחדש את ההתקנה, בצע אחת מהפעולות הבאות:
- אם אתה מגדיר גירסת ניסיון, היית אמור לקבל הודעת פתיחה בדואר אלקטרוני עם קישור לאזור ניהול ההתקנה. חפש את הודעת הפתיחה ולחץ על הקישור להפעלת אזור ניהול ההתקנה.
- אם אתה מגדיר מופע ייצור, עליך לגשת לאזור ניהול ההתקנה.
מדוע איני יכול לראות את תוצאות Customer Insights - Journeys שלי ביישומים Dynamics 365 אחרות?
Customer Insights - Journeys נועד להפעלה בלעדית בממשק המאוחד החדש ליישומי Dynamics 365. אפליקציות רבות של Dynamics 365 תומכות בממשק המאוחד החדש ובממשק לקוח אינטרנט מדור קודם הישן, אך כמעט כולן עוברות לממשק המאוחד.
Customer Insights - Journeys בדרך כלל משתף נתונים עם אפליקציות אחרות של Dynamics 365 הפועלות באותו מופע, ופועל בישויות זהות רבות של מסד הנתונים, כולל אנשי קשר, הפניות, תיקי לקוחות ועוד. חלק מהתכונות הספציפיות ל- Customer Insights - Journeys, כגון הצגות של ניתוח ותובנות מיוזמות שיווקיות, מצריכות את הממשק המאוחד, ולכן לא יציגו אף נתונים בעת צפייה בישויות אלה מתוך יישומים לקוח אינטרנט מדור קודם.
בנוסף, תכונות מסוימות של ניהול והתאמה אישית, וחלק מתכונות המשתמש המשולבות, עשויות לדרוש ממך לעבור ליישום לקוח אינטרנט מדור קודם מעת לעת, אך צפוי שבקרוב כל התכונות יהפכו לזמינות בממשק המאוחד.
מידע נוסף: על אודות ממשק מאוחד עבור יישומים מונחי דגמים ב- Power Apps והתמצאות ב- Customer Insights - Journeys