שאלות נפוצות בנושא מעבר למסעות בזמן אמת

חשוב

המודול שיווק יוצא‬ יוסר מ Customer Insights - Journeys ב-30 ביוני 2025. כדי למנוע הפרעות, מעבר לנסיעות בזמן אמת לפני תאריך זה. מידע נוסף: סקירת מעבר

אילו שינויים ב Dynamics 365 Customer Insights – מסעות הכריזה מיקרוסופט לאחרונה?

תובנות לקוחות – מסעות כוללים שני מודולים: שיווק יוצא‬ ומסעות בזמן אמת. מסעות בזמן אמת, שיצאו באוגוסט 2021, מציעים יכולות ארגוניות מתקדמות. נסיעות בזמן אמת היו ברירת המחדל של הצעות ללקוחות חדשים מאז אוגוסט 2023.

לאחר שהכרזנו באוגוסט 2023 כי נשקיע רק בנסיעות בזמן אמת, אנו מכריזים כעת באופן רשמי כי אנו מסירים את שיווק יוצא‬ החל מה-30 ביוני 2025. כדי למנוע בעיות המשכיות עסקית, כל הלקוחות שעדיין משתמשים ב-שיווק יוצא‬ חייבים לעבור לנסיעות בזמן אמת לפני תאריך זה. כמו כן, נסיר פוסטים חברתיים ויכולות יצירת לידים של LinkedIn ב-2 בדצמבר 2024. אנחנו לא מתכננים לתמוך בפרסום חברתי במסעות בזמן אמת כי יש לו ביקוש ושימוש נמוכים. עם זאת, אנו שוקלים להוסיף יצירת לידים של LinkedIn למסעות בזמן אמת במהדורה עתידית.

אין צורך ברישוי או הקצאה חדשים כדי להשתמש בנסיעות בזמן אמת; לכל אחת מהסביבות הקיימות שלך כבר יש את זה. למעשה, הרישיון המעודכן מסיר מגבלות על מספר הסביבות (ראה הכרזה על התקנות אפליקציות בלתי מוגבלות ב Dynamics 365 Customer Insights), כך שתוכל לנסות בקלות נסיעות בזמן אמת בסביבה נפרדת במידת הצורך.

יש לנו קטע ייעודי בתיעוד שלנו להנחיית מעבר: סקירת מעבר. עליך לסמן את הסעיף הזה כיוון שאנו מעדכנים אותו באופן קבוע על סמך עדכוני מוצרים, שאלות ומשוב.

אני לקוח Dynamics 365 Customer Insights - Journeys קיים המשתמש ב-שיווק יוצא‬. איך השינויים האלה משפיעים עליי?

כלקוח שיווק יוצא‬ קיים, עליך לרשום לפני כן את תאריכי ההסרה והמעבר לנסיעות בזמן אמת כדי למנוע הפרעות. אם אתה משתמש בפוסטים חברתיים או ביכולות יצירת לידים של LinkedIn, שים לב שהן יוסרו מוקדם יותר והיכולת שלך ליצור פוסטים חברתיים חדשים או לידים בלינקדאין תוגבל לפני תאריך ההסרה. הנתונים שלך עדיין יהיו זמינים לדיווח.

כפי שקורה כרגע, סביבות חדשות שנוצרו, הועתקו, הועברו או משוחזרות יכללו רק מסעות בזמן אמת. ייתכן שתוכל להוסיף יוצא באמצעות ה הפעל לקשר ב הגדרות>גרסה עמוד. לקשר זה זמין רק כאשר קיימת סביבה קיימת אחרת עם שיווק יוצא‬. אם אינך רואה את ה-Enable לקשר, עקוב אחר ההנחיות ל בקשת הוספת שיווק יוצא‬

אני לקוח Dynamics 365 Customer Insights - Journeys חדש. איך השינויים האלה משפיעים עליי?

כלקוח חדש, כאשר אתה הקצאה Customer Insights – Journeys, תראה רק מסעות בזמן אמת. אנחנו כבר לא מציעים שיווק יוצא‬ ללקוחות חדשים, אז התוכנית שלך צריכה להיות ליישם ולצאת לאוויר עם מסעות בזמן אמת. איננו יכולים לעשות חריגים לכך, אז אל תעלה בקשות תמיכה להוספת שיווק יוצא‬.

אני לא יכול לעבור עד תאריך ההסרה שיווק יוצא‬. האם אני יכול לבקש חריגה?

לצערי, לא. באוגוסט 2023, הודענו ש-שיווק יוצא‬ לא יקבל עוד השקעות והגירה לנסיעות בזמן אמת הייתה חשובה הבאה צעד. כעת אנו נותנים ללקוחות הודעה מוקדמת של כמעט שנה לגבי תאריך ההסרה, כך שללקוחות יש זמן מספיק לתכנן ולהשלים את המעבר לנסיעות בזמן אמת. עליך לתעדף ולהשלים את המעבר לנסיעות בזמן אמת לפני תאריך ההסרה שיווק יוצא‬. לא נוכל להציע חריגים מכיוון ש-שיווק יוצא‬ לא יקבל תמיכה לאחר תאריך זה.

למה אתה לא תומך בפרסום חברתי במסעות בזמן אמת? יש לך המלצה במה להשתמש במקום?

החלטנו לא לתמוך ביכולות הפרסום החברתי במסעות בזמן אמת מכיוון שיש לו ביקוש ושימוש נמוכים. זה גם לא הליבה לאסטרטגיית התזמור שלנו בזמן אמת. אמנם ישנם פתרונות נקודתיים רבים לפרסום חברתי, אך איננו יכולים לספק המלצה אחת. עם זאת, נמשיך לאסוף משוב מלקוחות ולהעריך את הביקוש בשוק כדי לעדכן את התוכניות שלנו לפי הצורך.

כיצד עלי לתכנן את המעבר?

הכנו משאבים נרחבים (הנחיות, כלים ופורומי דיון) שיעזרו במעבר. ראה סקירת מעבר

מדוע כדאי לי לעבור למסעות בזמן אמת?

מסעות בזמן אמת מציגים דרכים חדשות לשיווק על ידי שילוב יכולות הבינה המלאכותית העדכניות ביותר תוך כיסוי ושיפור תרחישים יוצאים מסורתיים. הוא מציע שפע של תועלות כדי להעניק חוויות B2C ו- B2B מרתקות.

על ידי מעבר לנסיעות בזמן אמת כעת, תוכל ליהנות מהיתרונות הבאים:

מנף AI גנרטיבי כדי לעשות יותר בפחות

מסעות בזמן אמת כבר מסייעים למשווקים עם כמה יכולות Copilot מובנות כדי:

• להתמקד בקהל הנכון על ידי תיאור פשוט של הפלחים שלך באמצעות מילים יומיומיות.
• צור תוכן דוא"ל מרתק בשניות פשוט על ידי כתיבת נקודות מרכזיות או בחירת נושא וטון דיבור התואם את ההודעה שלך.
• קבל המלצות על תמונות מהספרייה המשלימות את המיילים שלך.
• לשכתב מחדש את התוכן הקיים בקלות כדי להפוך את ההודעות שלך למשכנעות יותר.
• ליצור מסעות חדשים רק על-ידי תיאורם במילים פשוטות.
• להתמקד בקהל הנכון על ידי תיאור פשוט של הפלחים שלך באמצעות מילים יומיומיות.
• למנוע שליחת הודעות בזמנים לא רצויים.
• לעצב ללא מאמץ את הודעות הדוא"ל והטפסים בהתבסס על עיצוב האתר.
• קבל הדרכה שלב אחר שלב לאימות הדומיין שלך.

בצע אופטימיזציה של כל אינטראקציה

• בוא לחוות אינטגרציה חלקה עם Dynamics 365 Customer Insights – נתונים כדי לנצל את הבנת הלקוחות ואת התובנות כדי לשפר כל אינטראקציה.
• צור מסעות עבור אנשי קשר ולישויות לידים ב- Dataverse, או פרופילים מ- Customer Insights.
• הגב לפעולות של לקוחות באופן מיידי באמצעות גורמים מפעילים המוכנים לשימוש, גורמים מפעילים מותאמים אישית או גורמים מפעילים בהתבסס על שינויי בנתונים ב- Dataverse, והכל בלי לכתוב שום קוד.
• דייק את מיקוד הקהל עם יכולות פילוח מתקדמות ומספר בלתי מוגבל של פלחים.
• העבר את ההודעות שלך באמצעות הודעות טקסט מחוץ לקופסה, הודעות דחיפה וערוצים מותאמים אישית, ותיהנה מאופטימיזציה של ערוץ מופעל בינה מלאכותית כדי להגיע ללקוחות בערוץ היעיל ביותר.
• אמץ תכונות של התאמה אישית מוגברת כמו טקסט דינמי ותוכן מותנה ללא קוד כדי לתמוך בקמפיינים תגובתיים ממוקדים אישיים, מותאמים בהתאם להעדפות אישיות.

איחוד מכירות ושיווק

• צור בקלות טופסי הרשמה רבי עוצמה, זהה הפניות, ארגן אירועים או צור מסעות מטפחים.
• הגדר קריטריוני הסמכה מפורטים כדי לזהות טוב יותר ולתעדף הפניות עם בונה ניקוד ההפניות המשופר המגיע בקרוב.
• להתאים את המאמצים שלך עם המוכרים על-ידי שיתוף ציר זמן מאוחד של פעילויות לקוחות.
• העבר לידים מוסמכים בצורה חלקה לצוות המכירות או צור קשר עם נציגי מכירות בתוך מסע הלקוח שלך בדיוק בזמן הנכון על ידי הקצאת שיחת מכירה או הפעלת רצף מכירות כדי להגדיל עוד יותר את הסבירות לסגירת עסקאות.

הגדל את העסק שלך

• נצל יחידות עסקיות, פרופילי מותגים ומרכז ההסכמה החדש כדי להתאים מסעות בזמן אמת כדי לספק את הדרישות הייחודיות של העסק שלך.
• הגדל את העסק שלך עם 300 מיליון אינטראקציות חודשיות והרחב את התפוצה עד ל- 100 מיליון אנשי קשר שיווקיים.

בסך הכל, המעבר למסעות בזמן אמת הוא דרך רבת עוצמה עבור העסקים שלך לשפר אסטרטגיות שיווק, לשפר את מעורבות הלקוחות ולהניע צמיחה.

מה לגבי תכונות שיווק יוצא‬ שלי שאינן זמינות כרגע בנסיעות בזמן אמת?

מאז שהכרזנו על המעבר לנסיעות בזמן אמת באוגוסט 2023, ביצענו מספר התקדמות בתכונות כדי לגשר על רוב הפערים העליונים. לדוגמה, פורסמו הסכמה כפולה ושיפורים מרובים לפילוח, טפסים, נסיעות וכו'. במהלך החודשים הקרובים, נמשיך לבצע שיפורים בכל מקום אפשרי כדי להביא לך חוויה חלקה. עם זאת, ייתכן שמפת הדרכים שלנו לא תביא התאמה מלאה למה שהוצע ב-שיווק יוצא‬. למידע נוסף, סקור את הדפים הנפרדים עבור כל אזור תכונה בסעיף הנחיות המעבר: סקירה של אזורים פונקציונליים

מה יקרה לטבלאות ולנתונים יוצאים כאשר שיווק יוצא‬ יוסר?

כאשר שיווק יוצא‬ יוסר, הערך של מפת האתר ושירותי שיווק יוצא‬ יוסרו. לא נמחק שום טבלאות שיווק יוצא‬ המתועדות בפומבי או נתונים מטבלאות אלה, למעט כמה חריגים (ראה להלן). בעוד הטבלאות והנתונים הללו נשארים במערכת, הם לא יתעדכנו או ירעננו, וייתכן שלא יהיה ניתן להשתמש בהם או לגשת אליהם מממשק המשתמש לאחר כניסת מפת האתר שיווק יוצא‬ הוסר. ראה פרטים נוספים למטה (מידע זה נתון לשינויים ויעודכן ככל שנתקרב לתאריך ההסרה שיווק יוצא‬):

• ספריית הנכסים משותפת גם לשיווק יוצא‬ וגם לנסיעות בזמן אמת. ככזה, הספרייה והפריטים בה ימשיכו להיות זמינים וניתנים לשימוש.
• שיווק יוצא‬ analytics נתונים ימוזגו עם נתוני נסיעות בזמן אמת.
  • ה Power BI דוחות המותאמים אישית הקיימים עבור שיווק יוצא‬ לא יעבדו עם הנתונים המאוחדים מכיוון שפורמט הנתונים, מיקומם ושיטות הגישה שלהם שונים במסעות בזמן אמת.
  • דוחות Insights שהם חלק מממשק המשתמש שיווק יוצא‬ לא יהיו זמינים יותר.
• Events היא יכולת משותפת בין מסעות בזמן אמת ו-שיווק יוצא‬ ונעשה שימוש באותן טבלאות. הטבלאות האלה והנתונים לא יוסרו.
  • עם זאת, ישנם כמה הבדלים קריטיים בטפסים ובדפי האירוע בין שיווק יוצא‬ לבין מסעות בזמן אמת. לכן, אירועים שנוצרו מ-שיווק יוצא‬ יפסיקו לפעול ברגע ש-שיווק יוצא‬ יוסר. אירועי שיווק יוצא‬ שחולפים על פני תאריך ההסרה של שיווק יוצא‬ חייבים להיעשות מחדש במסעות בזמן אמת.
• שיווק יוצא‬ קטעים לא יוסרו אך לא יהיו ניתנים לשימוש.
  • טבלת הפלחים עצמה אינה מכילה את רשימת החברים בפועל; מידע זה מאוחסן בטבלה פנימית שתוסר. אם ברצונך לשמור את נתוני חבר בפלח, עליך לייצא את נתוני הפלחים לפני הסרת שירותי שיווק יוצא‬.
  • קטעי שיווק יוצא‬ זמינים כעת לשימוש בנסיעות בזמן אמת. פונקציונליות זו לא תהיה נתמכת לאחר הסרת שיווק יוצא‬. כל מסע שמשתמש בקטעי שיווק יוצא‬ יפסיק לעבוד.
• בעוד שממשק המשתמש שיווק יוצא‬ לא יהיה זמין במפת האתר, עדיין ניתן לגשת לטבלאות שיווק יוצא‬ באמצעות החיפוש המתקדם (או במקרים מסוימים באמצעות ממשק המשתמש הסטנדרטי כגון ציר הזמן ליצירת קשר, הכולל קישורים להודעות שיווק יוצא‬ ). טפסים אלה, למרות שהם זמינים, עשויים שלא לעבוד כראוי ולא יהיו נתמכים.
• כלי ה ייבוא ​​דוא"ל בנסיעות בזמן אמת יישמר למשך מספר חודשים נוספים לאחר הסרת שיווק יוצא‬.
• שיווק יוצא‬ אימיילים, חסימות תוכן, טפסים, פלחים, דפי שיווק, נתוני הסכמה, מסעות, תבניות, מודלים של ניקוד לידים, פוסטים חברתיים, רשימות מנויים וכו' לא יימחקו.
  • מכיוון שלא ניתן להשתמש בנכסים אלה במסעות בזמן אמת, יהיה צורך להעביר אותם או ליצור אותם מחדש (למידע נוסף, סקור את הדפים הנפרדים עבור כל אזור תכונה בסעיף הנחיות המעבר: אזורים פונקציונליים סקירה כללית).
  • בעוד הטבלאות הללו יישארו, כל ממשק משתמש מותאם אישית שעדכן או הוסיף להן רשומות והסתמך על שירותי שיווק יוצא‬ עלול להיכשל (לדוגמה, כל ממשק משתמש מותאם אישית שהכיל תוספים שהגיבו באחזור/אחזור של מספר הודעות).

איך אני מתחיל עם נסיעות בזמן אמת?

לקוחות חדשים מתחילים ישירות במסעות בזמן אמת. כלקוח חדש תוכל להתחיל בחקירת הפונקציות העיקריות, ליצור מסע או לשלוח דואר מהיר.

אם אתה לקוח נוכחי המשתמש ביציאה, אתה נמצא ב"מצב מעורב" שבו יכולות נסיעות יוצאות וגם בזמן אמת זמינות וניתן להשתמש בהן בו-זמנית. הגישה המומלצת שלנו היא להתחיל בהדרגה עם נסיעות בזמן אמת ואז להגביר אחרי שצברת ביטחון. אתה יכול להתחיל להשתמש במסעות בזמן אמת להפעלת מסעות חדשים. כך יהיה לך זמן להתאמן ולפתור בעיות או יחסי תלות או שעלולים להתעורר. לאחר שיצרת והרצת בהצלחה כמה מסעות בזמן אמת, המשך בהעברת המסעות היוצאים. זה יהיה זמן מצוין לשוב ולעצב אותם מחדש. לדוגמה, רבים מהנסיעות היוצאות שלך יכולות לזרום באופן טבעי יותר ולעשות שימוש חוזר על ידי שימוש בטריגרים בנסיעות בזמן אמת.

כדי לוודא שהמעבר שלכם לנסיעות בזמן אמת יצליח, תכננו ממשק ידידותי למשתמש שאינו מצריך הכשרה מקיפה - תוכלו לחוות שיפורי ממשק המשפרים משמעותית את השימושיות והיעילות.

כדי להתחיל לספק חוויות בקלות באמצעות מסעות בזמן אמת, עיצבנו כלי למעבר דוא"ל, הפכנו קטעים יוצאים לזמינים ישירות במסעות בזמן אמת, והעצמנו לך ליצור תוכן מרתק יותר ולבקר מחדש או ליצור מסע חדש תוך דקות הודות ל- תכונות Copilot חדשות המופעלות על ידי בינה מלאכותית.

היכן אוכל לקבל עזרה בהגדרת נסיעות בזמן אמת?

נסיעות בזמן אמת כבר זמינות. כדי להתחיל, ניתן להתייעץ עם מרכז הלמידה שלנו: סקירת Customer Insights - Journeys

אם אתה עובר מ-שיווק יוצא‬, עיין בדף המשאבים שלנו (משאבי מעבר לנסיעות בזמן אמת) כדי לקבל הדרכה ולהכין את המעבר לנסיעות בזמן אמת.

צור קשר עם מנהל החשבון אם יש לך שאלות נוספות או צורך בעזרה.

האם המעבר לנסיעות בזמן אמת ידרוש הדרכה משמעותית של המשתמשים עקב ממשק משתמש חדש?

המעבר לנסיעות בזמן אמת אינו מצריך הדרכה מקיפה של משתמשים, במיוחד עבור פעילויות השיווק הנפוצות ביותר המפורטות להלן. בתחומים אלה, או שלא תיתקל בהבדלים בממשק המשתמש (UI) בין נסיעות יוצאות לנסיעות בזמן אמת, או שתחווה שיפורי ממשק משתמש המשפרים משמעותית את השימושיות והיעילות.

יצירת אימייל

• משתמשים המכירים את מעצב הדוא"ל היוצא ימצאו את אותו ממשק במסעות בזמן אמת ליכולות עיצוב ועריכה בסיסיות. הממשק מציע התאמה אישית קלה ויעילה יותר ללא צורך בקידוד/סקריפטים.

תכנון אירוע

• חווית המשתמש עבור תכנון אירועים וטפסים נשארת זהה הן בנסיעות יוצאות והן במסעות בזמן אמת, מה שמבטל את הצורך בהדרכה נוספת.

טפסים

• הטפסים מקבלים חוויית משתמש משודרגת על בסיס מתכנן הדואר.

בניית פלחים

• לבונה הפלחים במסעות בזמן אמת יש ממשק משתמש ידידותי ואינטואיטיבי. כעת הוא תומך בהוראות בשפה טבעית, מה שמפשט את יצירת הפלחים. משתמשים יכולים לתת הוראות בשפה יומיומית במקום בשאילתות מורכבות.

מסעות

• ממשק המשתמש של המסע עוצב מחדש במסעות בזמן אמת. משוב מלקוחות מצביע על כך שממשק המשתמש החדש ידידותי יותר למשתמש, יעיל וטבעי. כל הכשרה מחדש הנדרשת עבור ממשק המשתמש של המסע המחודש נחשבת להשקעה משתלמת, מכיוון שהיא משפרת את השימושיות והאפקטיביות.

מהו הסקאלה החדשה של מסעות בזמן אמת וכיצד הוא בהשוואה לרמה הקודמת?

משווקים יכולים כעת להגיע עד כדי להגיע לעד 100,000,000 אנשי קשר או לידים ולשלוח עד 300,000,000 הודעות בחודש במסעות בזמן אמת. זה מעל פי 3 ממגבלת השיווק היוצא הקודם של 30,000,000 אנשי קשר ו-100,000,000 אינטראקציות חודשיות.

היכולת הנוספת הזו מאפשר למשווקים לספק חוויות מותאמות אישית בהתאם לקנה המידה ולשמח לקוחות בדרכים חדשות. אינטראקציות נוספות יעזרו למשווקים להצמיח את העסק שלהם, על ידי הגדלת בסיס הלקוחות בשווקים חדשים, הגעה למקומות גיאוגרפיים נוספים, קידום של מוצרים חדשים או הקחבת קו צינור הלקוחות הפוטנציאלי כדי להשיג יעדי מכירות גבוהים יותר.

מתי ההיקף המוגדל זמין והאם הוא זמין רק לנסיעות בזמן אמת?

הסולם החדש של קשרי 100,000,000 ו-300,000,000 אינטראקציות חודשיות ניתן לביטול הנעילה רק עם נסיעות בזמן אמת. הוא זמין באופן מיידי עבור לקוחות שצריכים לפעול בקנה מידה החדש. למידע נוסף, צור קשר עם נציג Microsoft שלך.

האם יש עלויות נוספות הקשורות לרמת המדרגיות המוגברת? מהו תהליך היישום?

יש סף ליצירת קשר של 10,000,000 אנשי קשר שנרכשו שפותח את קנה המידה החדש. לקוחות קיימים שצריכים לשדרג או לקוחות חדשים חייבים לעמוד בסף של אנשי קשר כדי לפתוח את קנה המידה החדש ולקבל את התפוקה המוגדלת.

כדי לפתוח את קנה המידה החדש, צור קשר עם נציגי המכירות של Microsoft שלך ותאר את הדרישות שלך. תהליך השדרוג הכולל לקנה המידה החדש יסתיים תוך שבועיים.

טיפ

אם יש לך שאלות או הערות, בקר ב Customer Insights - Journeys פורום הקהילה