שאלות נפוצות בנושא מעבר למסעות בזמן אמת

חשוב

מודול השיווק היוצא יוסר מ-Customer Insights - Journeys ב-30 ביוני 2025. כדי להימנע מהפרעות, יש לעבור למסעות בזמן אמת לפני תאריך זה. מידע נוסף: מבט כולל על מעבר

על אילו שינויים ב- Dynamics 365 Customer Insights – Journeys הכריזה Microsoft לאחרונה?

Customer Insights – Journeys כולל שני מודולים: שיווק יוצא ומסעות בזמן אמת. מסעות בזמן אמת, שהושקו באוגוסט 2021, מציעות יכולות ארגוניות מתקדמות. מסעות בזמן אמת הן הצעת ברירת המחדל ללקוחות חדשים מאז אוגוסט 2023.

לאחר שהכרזנו באוגוסט 2023 כי נשקיע רק במסעות בזמן אמת, כעת אנו מודיעים רשמית כי אנו מסירים את השיווק היוצא החל מה- 30 ביוני 2025. כדי להימנע מבעיות בהמשכיות עסקית, כל הלקוחות שעדיין משתמשים בשיווק יוצא חייבים לעבור למסעות בזמן אמת לפני תאריך זה. החל מדצמבר 2024, יכולות פרסום ברשתות החברתיות ויכולות LinkedIn Lead Generation הוסרו. אין לנו כוונה לתמוך בפרסום ברשתות החברתיות במסעות בזמן אמת מכיוון שיש ליכולת זו ביקוש ושימוש נמוכים. עם זאת, אנחנו שוקלים להוסיף את LinkedIn Lead Generation למסעות בזמן אמת במהדורה עתידית.

אין צורך בפעולות רישוי או בהקצאה חדשות כדי להשתמש במסעות בזמן אמת. תכונה זו קיימת כבר בכל אחת מהסביבות שלך. למעשה, הרישיון המעודכן מסיר את המגבלות על מספר הסביבות (מידע נוסף: הכרזה על התקנות יישומים ללא הגבלה ב- Dynamics 365 Customer Insights), כך תהיה לך אפשרות להתנסות בקלות מסעות בזמן אמת בסביבה נפרדת במידת הצורך.

הקדשנו מקטע ייעודי בתיעוד שלנו להנחיית המעבר: מבט כולל על מעבר. מומלץ להוסיף סימניה למקטע זה מכיוון שאנו מעדכנים אותו באופן קבוע בהתבסס על עדכוני מוצר, שאלות ומשוב.

אני לקוח Dynamics 365 Customer Insights - Journeys קיים שמשתמש בשיווק יוצא. איך השינויים האלה משפיעים עליי?

כלקוח קיים של שיווק יוצא, עליך לרשום את תאריכי ההסרה ולעבור למסעות בזמן אמת לפני כן כדי למנוע הפרעה. אם אתם משתמשים ביכולות פרסום ברשתות החברתיות או יכולות יצירת הפניות ב- LinkedIn, יש לשים לב שהן כבר הוסרו והיכולת שלכם ליצור פוסטים חדשים ברשתות החברתיות או הפניות ב- LinkedIn הוגבלה. הנתונים שלך עדיין יהיו זמינים לדיווח.

כפי שקורה היום, סביבות חדשות שנוצרו, הועתקו, הועברו או שוחזרו יכללו רק מסעות בזמן אמת. ייתכן שתהיה לך אפשרות להוסיף שיווק יוצא באמצעות הקישור הפוך לזמין בדף הגדרות>גירסה. קישור זה זמין רק כאשר קיימת סביבה אחרת עם שיווק יוצא. אם אינך רואה את הקישור להפעלה, עקוב אחר ההנחיות של בקשה להוספת שיווק יוצא

אני לקוח של Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. איך השינויים האלה משפיעים עליי?

כלקוח חדש, לאחר הקצאת Customer Insights – Journeys, יוצגו לך רק מסעות בזמן אמת. אנחנו כבר לא מציעים שיווק יוצא ללקוחות חדשים, ולכן התוכנית שלך צריכה להיות ליישם מסעות בזמן אמת ולהפעיל אותן. איננו יכולים לחרוג מכך, ולכן אין להעלות בקשות תמיכה להוספת שיווק יוצא.

אין באפשרותי לעבור עד לתאריך הסרת השיווק היוצא. האם אוכל לבקש חריגה?

למרבה הצער, לא. באוגוסט 2023 הודענו כי לא נשקיע יותר בשיווק יוצא וההעברה למסעות בזמן אמת היא הצעד החשוב הבא. כעת אנו נותנים ללקוחות הודעה מוקדמת של כמעט שנה לגבי תאריך ההסרה, כך שללקוחות יש מספיק זמן לתכנן ולהשלים את המעבר למסעות בזמן אמת. מומלץ לתעדף ולהשלים את המעבר למסעות בזמן אמת לפני תאריך ההסרה של שיווק היוצא. אין באפשרותנו להציע חריגות מכיוון ששיווק יוצא לא ייתמך מעבר לתאריך זה.

מדוע אינכם תומכים בפרסום ברשתות החברתיות במסעות בזמן אמת? יש לכם המלצה במה להשתמש במקום?

החלטנו לא לתמוך ביכולות פרסום ברשתות החברתיות במסעות בזמן אמת מכיוון שיש ליכולת זו ביקוש ושימוש נמוכים. היא גם לא מרכזית לאסטרטגיית התזמור בזמן אמת שלנו. למרות שישנם פתרונות נקודתיים רבים לפרסום ברשתות החברתיות, איננו יכולים לספק המלצה אחת. עם זאת, נמשיך לאסוף משוב מלקוחות ולהעריך את הביקוש בשוק כדי לעדכן את התוכניות שלנו לפי הצורך.

כיצד עלי להתכונן למעבר?

הכנו משאבים נרחבים (הדרכה, כלים ופורומים לדיון) כדי לעזור במעבר. מידע נוסף: מבט כולל על מעבר

מדוע כדאי לי לעבור למסעות בזמן אמת?

התכונה מסעות בזמן אמת מביאה דרכים חדשות לשווק על ידי שילוב יכולות הבינה המלאכותית הגנרטיבית העדכניות ביותר תוך כיסוי ושיפור תרחישים מסורתיים של שיווק יוצא. הוא מציע שפע של תועלות כדי להעניק חוויות B2C ו- B2B מרתקות.

על-ידי מעבר למסעות בזמן אמת כעת, תהיה לך אפשרות ליהנות מהיתרונות הבאים:

מינוף בינה מלאכותית גנרטיבית כדי להשיג יותר בפחות

מסעות בזמן אמת כבר מסייעים למשווקים עם מספר יכולות Copilot מובנות כדי:

• להתמקד בקהל הנכון על ידי תיאור פשוט של הפלחים שלך באמצעות מילים יומיומיות.
• צור תוכן דוא"ל מרתק בשניות פשוט על ידי כתיבת נקודות מרכזיות או בחירת נושא וטון דיבור התואם את ההודעה שלך.
• קבל המלצות לתמונות מהספרייה שמשלימות את הודעות הדוא"ל שלך.
• לשכתב מחדש את התוכן הקיים בקלות כדי להפוך את ההודעות שלך למשכנעות יותר.
• ליצור מסעות חדשים רק על-ידי תיאורם במילים פשוטות.
• להתמקד בקהל הנכון על ידי תיאור פשוט של הפלחים שלך באמצעות מילים יומיומיות.
• למנוע שליחת הודעות בזמנים לא רצויים.
• לעצב ללא מאמץ את הודעות הדוא"ל והטפסים בהתבסס על עיצוב האתר.
• לקבל הדרכה מפורטת לאימות התחום שלך.

למטב כל אינטראקציה

• בוא לחוות אינטגרציה חלקה עם Dynamics 365 Customer Insights – נתונים כדי לנצל את הבנת הלקוחות ואת התובנות כדי לשפר כל אינטראקציה.
• צור מסעות עבור אנשי קשר ולישויות לידים ב- Dataverse, או פרופילים מ- Customer Insights.
• הגב לפעולות של לקוחות באופן מיידי באמצעות גורמים מפעילים המוכנים לשימוש, גורמים מפעילים מותאמים אישית או גורמים מפעילים בהתבסס על שינויי בנתונים ב- Dataverse, והכל בלי לכתוב שום קוד.
• דייק את מיקוד הקהל עם יכולות פילוח מתקדמות ומספר בלתי מוגבל של פלחים.
• ניתן להעביר את ההודעות שלך באמצעות הודעות טקסט שמגיעות מוכנות לשימוש, הודעות דחיפה וערוצים מותאמים אישית, ולהפיק תועלת ממיטוב ערוצים המופעל באמצעות בינה מלאכותית כדי להגיע ללקוחות בערוץ היעיל ביותר.
• אמץ תכונות של התאמה אישית מוגברת כמו טקסט דינמי ותוכן מותנה ללא קוד כדי לתמוך בקמפיינים תגובתיים ממוקדים אישיים, מותאמים בהתאם להעדפות אישיות.

איחוד מכירות ושיווק

• צור בקלות טופסי הרשמה רבי עוצמה, זהה הפניות, ארגן אירועים או צור מסעות מטפחים.
• הגדר קריטריוני הסמכה מפורטים כדי לזהות טוב יותר ולתעדף הפניות עם בונה ניקוד ההפניות המשופר המגיע בקרוב.
• להתאים את המאמצים שלך עם המוכרים על-ידי שיתוף ציר זמן מאוחד של פעילויות לקוחות.
• ניתן להעביר בצורה חלקה הפניות מתאימות לצוות המכירות או ליצור מעורבות של נציגי מכירות במסע הלקוח שלך בדיוק בזמן הנכון על ידי הקצאת שיחת מכירות או הפעלת רצף מכירות כדי להגדיל עוד יותר את הסבירות לסגירת עסקאות.

לשנות את קנה המידה של העסק

• ניתן למנף יחידות עסקיות, פרופילי מותג ואת מרכז ההסכמה החדש כדי להתאים מסעות בזמן אמת לדרישות הייחודיות של העסק שלך.
• הגדל את העסק שלך עם 300 מיליון אינטראקציות חודשיות והרחב את התפוצה עד ל- 100 מיליון אנשי קשר שיווקיים.

בסך הכל, מעבר למסעות בזמן אמת הוא דרך רבת עוצמה עבור העסק שלך לשפר אסטרטגיות שיווק, לשפר את מעורבות הלקוחות ולהניע צמיחה.

מה לגבי תכונות השיווק היוצא שאינן זמינות כרגע במסעות בזמן אמת?

מאז שהכרזנו על המעבר למסעות בזמן אמת באוגוסט 2023, ביצענו כמה שיפורים בתכונות כדי לגשר על רוב הפערים הגדולים. לדוגמה, פורסמו הצטרפות כפולה ושיפורים מרובים בפילוח, טפסים, מסעות וכו'. במהלך החודשים הקרובים, נמשיך לבצע שיפורים בכל מקום אפשרי כדי לספק לך חוויה חלקה. עם זאת, ייתכן שמפת הדרכים שלנו לא תביא לשוויון מלא עם מה שהוצע בשיווק יוצא. לקבלת מידע נוסף, יש לסקור את העמודים הנפרדים עבור כל אזור תכונה במקטע הנחיות המעבר: מבט כולל על אזורים פונקציונליים

מה יקרה לטבלאות ולנתונים של שיווק יוצא בעת הסרת השיווק היוצא?

בעת הסרת שיווק יוצא, ערכי מפת האתר ושירותי השיווק היוצא יוסרו. לא נמחק טבלאות או נתונים של שיווק יוצא המתועדים לציבור מטבלאות אלה, למעט כמה יוצאים מן הכלל (כפי שמובא להלן). בעוד טבלאות ונתונים אלה נשארים במערכת, הם לא יעודכנו או ירועננו, וייתכן שלא ניתן יהיה להשתמש בהם או לגשת אליהם מממשק המשתמש לאחר הסרת הערך של מפת האתר של שיווק יוצא. פרטים נוספים מובאים להלן (מידע זה עשוי להשתנות ויעודכן ככל שנתקרב למועד ההסרה של השיווק היוצא):

• ספריית הנכסים משותפת הן לשיווק יוצא והן למסעות בזמן אמת. ככזו, הספרייה והפריטים בה ממשיכים להיות זמינים ושמישים.
• נתוני ניתוח של שיווק יוצא ימוזגו עם נתוני מסעות בזמן אמת.
  • דוחות Power BI מותאמים אישית קיימים עבור שיווק יוצא לא יפעלו עם הנתונים המאוחדים מכיוון שתבנית הנתונים, המיקום ושיטות הגישה שלהם שונים במסעות בזמן אמת.
  • דוחות תובנות המהווים חלק מממשק המשתמש של השיווק היוצא לא יהיו זמינים עוד.
• אירועים היא יכולת משותפת של מסעות בזמן אמת ושיווק יוצא ונעשה שימוש באותן טבלאות. טבלאות אלה והנתונים לא יוסרו.
  • עם זאת, ישנם כמה הבדלים קריטיים בטפסי האירועים ובדפים בין שיווק יוצא למסעות בזמן אמת. לכן, אירועים שנוצרו משיווק יוצא יפסיקו לפעול לאחר הסרת השיווק היוצא. יש ליצור מחדש במסעות בזמן אמת אירועי שיווק יוצא שנמשכים מעבר לתאריך ההסרה של שיווק יוצא.
• פלחי שיווק יוצא לא יוסרו, אך לא יהיו שמישים.
  • טבלת הפלחים עצמה אינה מכילה את רשימת החברים בפועל; מידע זה מאוחסן בטבלה פנימית שתוסר. אם ברצונך לשמור נתונים של חברים בפלח, יש לייצא את נתוני הפלח לפני הסרת שירותי השיווק היוצא.
  • פלחי שיווק יוצא אינם זמינים כרגע לשימוש במסעות בזמן אמת. פונקציונליות זו לא תיתמך לאחר ההסרה של שיווק יוצא. כל מסע שמשתמש בפלחים של שיווק יוצא יפסיק לעבוד.
• למרות שממשק המשתמש של שיווק יוצא לא יהיה זמין במפת האתר, עדיין ניתן יהיה לגשת לטבלאות שיווק יוצא באמצעות החיפוש המתקדם (או במקרים מסוימים באמצעות ממשק המשתמש הרגיל, כגון בציר הזמן של איש הקשר, הכולל קישורים להודעות שיווק יוצא). ייתכן שטפסים אלה, אף שהם זמינים, לא יפעלו כראוי ולא יקבלו תמיכה.
• כלי ייבוא הדואר האלקטרוני במסעות בזמן אמת יישמר למשך מספר חודשים נוספים לאחר הסרת שיווק יוצא .
• הודעות דואר אלקטרוני של שיווק יוצא, בלוקים של תוכן, טפסים, פלחים, דפים שיווקיים, נתוני הסכמה, מסעות לקוח, תבניות, מודלים של ניקוד הפניות, פרסומים ברשתות החברתיות, רשימות מנויים וכו' לא יימחקו.
  • מכיוון שלא ניתן להשתמש בנכסים אלה במסעות בזמן אמת, יהיה צורך להעביר אותם או ליצור אותם מחדש (לקבלת מידע נוסף, יש לסקור את הדפים הנפרדים עבור כל אזור תכונה במקטע הנחיות המעבר: מבט כולל על אזורים פונקציונליים).
  • בעוד שטבלאות אלה יישארו, כל ממשק משתמש מותאם אישית שעדכן או הוסיף להן רשומות והסתמך על שירותי שיווק יוצא עלול להיכשל (לדוגמה, כל ממשק משתמש מותאם אישית שהכיל יישומי plug-in שהגיבו בעת אחזור הודעות מרובות).

איך מתחילים עם מסעות בזמן אמת?

לקוחות חדשים מתחילים ישירות במסעות בזמן אמת. כלקוח חדש תוכל להתחיל בחקירת הפונקציות העיקריות, ליצור מסע או לשלוח דואר מהיר.

לקוחות קיימים שמשתמשים בשיווק יוצא, נמצאים ב"מצב מעורב" שבו יכולות של שיווק יוצא ושל מסעות ובזמן אמת זמינות וניתן להשתמש בהן בו-זמנית. הגישה המומלצת שלנו היא להתחיל בהדרגה להשתמש במסעות בזמן אמת ולהגביר את השימוש לאחר שצברת ביטחון. ניתן להתחיל להשתמש במסעות בזמן אמת לניהול מסעות חדשים. כך יהיה לך זמן להתאמן ולפתור בעיות או יחסי תלות או שעלולים להתעורר. לאחר שיצרת והרצת בהצלחה כמה מסעות בזמן אמת, המשך בהעברת המסעות היוצאים. זה יהיה זמן מצוין לשוב ולעצב אותם מחדש. לדוגמה, רבים מהמסעות שלך בשיווק יוצא יכולים לזרום באופן טבעי יותר ותהיה לך אפשרות לעשות בהם שימוש חוזר באמצעות גורמים מפעילים במסעות בזמן אמת.

כדי להבטיח שהמעבר למסעות בזמן אמת יהיה מוצלח, עיצבנו ממשק ידידותי למשתמש שאינו דורש הסבה מקצועית נרחבת - כך תחוו שיפורי ממשק המשפרים משמעותית את השימושיות והיעילות.

כדי להתחיל לספק חוויות בקלות באמצעות מסעות בזמן אמת, עיצבנו כלי למעבר לדואר אלקטרוני, הפכנו פלחים של שיווק יוצא לזמינים ישירות במסעות בזמן אמת, ואפשרנו יצירת תוכן מרתק יותר ולחזור למדע או ליצור מסע חדש בתוך דקות הודות לתכונות Copilot החדשות שלנו המופעלות באמצעות בינה מלאכותית.

היכן אוכל לקבל עזרה בהגדרת מסעות בזמן אמת?

מסעות בזמן אמת כבר זמינים. כדי להתחיל, ניתן להתייעץ עם מרכז הלמידה שלנו: סקירת Customer Insights - Journeys

במעבר משיווק יוצא, יש לעיין בדף המשאבים שלנו (משאבי מעבר של מסעות בזמן אמת) כדי לקבל הדרכה ולהכין את המעבר למסעות בזמן אמת.

צור קשר עם מנהל החשבון אם יש לך שאלות נוספות או צורך בעזרה.

האם המעבר למסעות בזמן אמת ידרוש הסבת משתמשים משמעותית בעקבות ממשק משתמש חדש?

המעבר למסעות בזמן אמת אינו דורש הסבת משתמשים נרחבת, במיוחד עבור פעילויות השיווק הנפוצות ביותר המפורטות להלן. בתחומים אלה, או שלא תיתקלו בהבדלים בממשק המשתמש בין מסעות של שיווק יוצאי לבין מסעות בזמן אמת, או שתיתקלו בשיפורים בממשק המשפרים באופן משמעותי את השימושיות והיעילות.

יצירת דואר אלקטרוני

• משתמשים שמכירים את מעצב הדואר האלקטרוני של שיווק יוצא ימצאו את אותו ממשק במסעות בזמן אמת עבור יכולות עיצוב ועריכה בסיסיות. הממשק מציע התאמה אישית קלה ויעילה יותר ללא צורך בקידוד/סקריפטים.

תכנון אירועים

• חוויית המשתמש עבור תכנון אירועים וטפסים נשארת זהה הן במסעות יוצאים והן במסעות בזמן אמת, ומבטלת את הצורך בהדרכה נוספת.

טפסים

• הטפסים מקבלים חוויית משתמש משודרגת על בסיס מתכנן הדואר.

בניית פלחים

• בונה הפלחים במסעות בזמן אמת כולל ממשק משתמש ידידותי למשתמש ואינטואיטיבי. כעת הוא תומך בהוראות בשפה טבעית, מה שמפשט את יצירת הפלחים. משתמשים יכולים לתת הוראות בשפה יומיומית במקום בשאילתות מורכבות.

מסעות

• ממשק המשתמש של המסע הלקוח עוצב מחדש במסעות בזמן אמת. משוב מלקוחות מצביע על כך שממשק המשתמש החדש ידידותי יותר למשתמש, יעיל וטבעי. כל הכשרה מחדש הנדרשת עבור ממשק המשתמש של המסע המחודש נחשבת להשקעה משתלמת, מכיוון שהיא משפרת את השימושיות והאפקטיביות.

מהו קנה המידה החדש של מסעות בזמן אמת וכיצד הוא משתווה לרמה הקודמת?

משווקים יכולים כעת להגיע לעד 100,000,000 אנשי קשר או הפניות ולשלוח עד 300,000,000 הודעות בחודש במסעות בזמן אמת. זה מעל פי 3 ממגבלת השיווק היוצא הקודם של 30,000,000 אנשי קשר ו-100,000,000 אינטראקציות חודשיות.

היכולת הנוספת הזו מאפשר למשווקים לספק חוויות מותאמות אישית בהתאם לקנה המידה ולשמח לקוחות בדרכים חדשות. אינטראקציות נוספות יעזרו למשווקים להצמיח את העסק שלהם, על ידי הגדלת בסיס הלקוחות בשווקים חדשים, הגעה למקומות גיאוגרפיים נוספים, קידום של מוצרים חדשים או הקחבת קו צינור הלקוחות הפוטנציאלי כדי להשיג יעדי מכירות גבוהים יותר.

מתי קנה המידה המוגדל זמין והאם הוא זמין רק למסעות בזמן אמת?

ניתן לקבל גישה לקניה המידה החדש של 100,000,000 אנשי קשר ו- 300,000,000 אינטראקציות חודשיות רק באמצעות מסעות בזמן אמת. הוא זמין באופן מיידי עבור לקוחות שצריכים לפעול בקנה מידה החדש. למידע נוסף, צור קשר עם נציג Microsoft שלך.

האם יש עלויות נוספות הקשורות לרמת המדרגיות המוגברת? מהו תהליך היישום?

יש סף ליצירת קשר של 10,000,000 אנשי קשר שנרכשו שפותח את קנה המידה החדש. לקוחות קיימים שצריכים לשדרג או לקוחות חדשים חייבים לעמוד בסף של אנשי קשר כדי לפתוח את קנה המידה החדש ולקבל את התפוקה המוגדלת.

כדי לפתוח את קנה המידה החדש, צור קשר עם נציגי המכירות של Microsoft שלך ותאר את הדרישות שלך. תהליך השדרוג הכולל לקנה המידה החדש יסתיים תוך שבועיים.

עצה

אם יש לך שאלות או הערות, ניתן לבקר בפורום הקהילה של Customer Insights - Journeys