ניהול ספקי חיפוש משולבים

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע	Dynamics 365 Contact Center – עצמאי	Dynamics 365 Customer Service
כן	‏‏כן‬	‏‏כן‬

באמצעות ספקי חיפוש משולבים ב- Dynamics 365 Customer Service, תוכל להגדיר מקורות של צד שלישי, כגון אתרי אינטרנט ארגוניים המבוססים על פרוטוקול מפת האתר. מאמרים מעובדים ב- Dataverse ומתרעננים בלוח הזמנים שאתה מציין.

‏‫דרישות מוקדמות‬

אם זה השימוש הראשון, עליך לספק ספקי חיפוש משולבים. וודא שיש לך את ההרשאות הבאות:

• רמה בסיסית: prvReadconnector
• רמה כללית:
  • prvReadWorkflow
  • prvWriteWorkflow
  • prvCreatemsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvReadmsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvWritemsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvDeletemsdyn_knowledgeconfiguration

מידע נוסף על תפקידי אבטחה והרשאות.

להקצות ספקי חיפוש משולבים

1. התחבר אל ‏‫מרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center.
2. עבור אל ידע>ספקי חיפוש משולב>נהל.
3. בדף ספקי חיפוש משולבים , בחר הגדר חיפוש משולב.

אם אינך יכול להקצות את ספק החיפוש המשולב, תצטרך להפוך את זרימת הגורם המפעיל של ה- API של החיפוש המשולב.

אם חיפוש משולב אינו מופעל באזור הגיאוגרפי שלך, פנה לתמיכה של Microsoft להקצאת התכונה.

הפיכת זרימת הגורם מפעיל של ה- API של החיפוש המשולב לזמין

הערה

כדי להפעיל את הזרימה של הגורם המפעיל של ה- API של החיפוש המשולב, צריכות להיות לך הרשאות prvReadWorkflow (ברמה כללית).

טיפ

תמונות הכוללות סמל שנראה כך: ניתן להרחיב כדי להציג פרטים נוספים. בחר את התמונה כדי להרחיב אותה. לסגירה, לחץ על מקש Esc.

1. היכנס אל make.powerapps.com.

2. עבור אל פתרונות>פתרון ברירת מחדל>זרימות ענן והפעל את זרימת הגורם המפעיל של ממשק API של חיפוש משולב.

   

הוסף ספקי חיפוש משולב

1. במרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center, תחת חוויות בחר ידע.

2. בדף ידע, עבור למקטע ספקי חיפוש משולבים ובחר ניהול.

3. בחר חדש.

4. במקטע פרטי הספק:

   • שם ספק החיפוש: הזן את שם ספק החיפוש.
   • תיאור: הזן את התיאור של ספק החיפוש.
   • סמן את תיבת הסימון למתן הרשאה.

5. בחר הבא.

6. במקטע אימות ובדיקה, אמת והזן את הפרטים הבאים:

   • כתובת בסיס: הזן את כתובת הבסיס של אתר האינטרנט של ספק החיפוש, כולל הפרוטוקול. לדוגמה, ב- https://contoso.com/about, כתובת ה- URL הבסיסית היא: https://contoso.com/.

   • כתובת האתר של מפת האתר: כדי לקבל את כתובת האתר של מפת האתר עבור אתר אינטרנט, הוסף /robots.txt בשורת הכתובות. לדוגמה, https://contoso.com/robots.txt.

     הערה

     • מפת האתר שאתה מספק חייבת לכלול את התג lastmod בתוך תג כותבת ה- URL של ההמאמר.
     • קובצי מפת האתר ואינדקס האתר חייבים להיות בעלי סוג תוכן של יישום/xml או טקסט/xml.
     • עליך לספק אתרים סטטיים רק לצורך קליטת נתונים. אתרים שמחזירים סקריפטים לטעינת תוכן אינם נתמכים לקליטת נתונים.
     • מותר שילוב ייחודי של כתובת ה- URL המהווה בסיס, כתובת ה- URL של מפת אתר ומסנני שפה בלבד.

   • מסנן שפות לעיבוד: בחר את השפות שברצונך למפות עבור העיבוד. בחר איפוס כדי למחוק את הבחירה שלך. כברירת מחדל, כל השפות נלקחות בחשבון לקליטה. אם אתה מחיל מסנני שפה, עליך לשמור על המיפוי עבור קוד השפה.

7. בחר הבא.

8. בקטע סכימת מאמר ידע בחר במיפוי שדות או בסכמת JSON.

   לא ניתן לשנות את שיטת קביעת התצורה לאחר שמירתו. מידע נוסף על מיפוי סכימות של מאמרי ידע.

9. בקטע לוח זמנים לרענון, ציין את מרווחי הרענון:

   • תדירות רענון: בחר ערך מהרשימה כדי לציין את התדירות שבה מאמרים חדשים או מעודכנים יועבדו מספק החיפוש. כדי להשהות את העיבוד, בחר ללא רענון.

   • תקופת מבט לאחור: בחר ערך מהרשימה כדי לציין תקופה נוספת שבמסגרתה יש להטמיע מאמרים שאולי הוחמצו במהלך ההטמעה הראשונית.

     לדוגמה, אם הגדרת את תדירות הרענון ל- 15 דקות ואת תקופת המבט לאחור לשעתיים, הנתונים שלך יתרעננו עבור השעתיים ו- 15 הדקות האחרונות, כל 15 דקות.

10. בחר הבא.

11. במקטע סיכום עיין במידע שהזנת ובצע את כל השינויים הנדרשים.

12. בחר שמור וסגור.

    בחר את ספק החיפוש מהדף ידע>כל ספקי החיפוש המשולבים. הסטטוס שלו הוא לא פעיל עם סיבת המצב אומת.

    אם אתה צריך להוסיף מידע נוסף, בחר שמור כטיוטה. הסטטוס שלו הוא לא פעיל עם סיבת המצב טיוטה.

הפעל הטמעה עבור ספקי חיפוש

בהתאם למצב של ספק החיפוש, הפעל הטמעה מובססת על טווח זמן או הטמעת ניסיון. כאשר אתה מתחיל בהטמעת ניסיון, תוכל לזהות ולתקן כל שגיאה. הצג את מצב ההטמעה שלך בכרטיסיה תובנות, בעמודה כשלי סריקה.

אינך יכול להפעיל הטמעה עבור ספקי חיפוש לא פעילים עם סיבת המצב טיוטה.

הטמעת ניסיון

אם ספק החיפוש שלך לא פעיל עם סיבת המצב אומת, תוכל להפעיל הטמעת ניסוין.

1. בדף ידע>כל ספקי החיפוש המשולבים, בחר בספק החיפוש.
2. בחר את הפעל את ההטמעה.
3. בחר הטמעת ניסיון.
4. ציין את מספר המאמרים להטמעה מרשימת מספר הרשומות . מספר המאמרים המרבי שניתן לבחור הוא 1,000.

בדוק אם יש שגיאות בכרטיסייה תובנות. אם אינך רואה אף אחד ואתה רוצה להפעיל הטמעה מבוססת טווח זמן, הפעל תחילה את ספק החיפוש.

הטמעה מבוססת טווח זמן

אם ספק החיפוש שלך פעיל עם סיבת המצב מוכן להטמעה, התחל הטמעה מבוססת טווח זמן.

1. בדף ידע>כל ספקי החיפוש המשולבים, בחר בספק החיפוש.
2. בחר את הפעל את ההטמעה.
3. בחר הטמעה מבוססת טווח זמן.
4. ציין את טווח התאריכים שממנו יש לאסוף מאמרים מעודכנים עבור ההטמעה. טווח התאריכים צריך להיות 60 יום מ'תאריך מ'.

הפעלת ספקי חיפוש

כאשר אתה מפעיל ספק חיפוש, מאמרים חדשים ומעודכנים מתחילים להיטמע מהספק, ומאמרים מתחילים להופיע בתוצאות החיפוש.

1. במרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center, תחת חוויות בחר ידע.
2. בדף ידע, עבור למקטע ספקי חיפוש משולבים ובחר ניהול.
3. מרשימת ספקי חיפוש לא פעילים, בחר ספק חיפוש ולאחר מכן בחר הפעל.
4. בחר שוב הפעל כדי לאשר שברצונך להפעיל את ספק החיפוש.

ערוך ספקי חיפוש

כאשר אתה עורך ספק חיפוש, השינויים שלך ייכנסו לתוקף בהטמעה הבאה.

1. במרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center, תחת חוויות בחר ידע.
2. בדף ידע, עבור למקטע ספקי חיפוש משולבים ובחר ניהול.
3. בחר ספקי חיפוש משולב פעילים או בספקי חיפוש משולב לא פעילים מהרשימה הנפתחת כל ספקי החיפוש המשולב, ולאחר מכן בחר את ספק החיפוש שברצונך לבצע בו שינויים.
4. בחר Edit.
5. בדף פרטי ספק חיפוש, בחר את הכרטיסייה שבה ברצונך לבצע שינויים.
6. ערוך את המידע לפי הצורך.
7. בחר באפשרות שמור וסגור.

ביטול ההפעלה של ספקי חיפוש

כאשר אתה מבטל ספק חיפוש, ההטמעה של מאמרים חדשים ומעודכנים מספק החיפוש נפסקת. מאמרים שכבר הוטמעו לא מופיעים עוד בתוצאות החיפוש.

1. במרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center, תחת חוויות בחר ידע.
2. בדף ידע, עבור למקטע ספקי חיפוש משולבים ובחר ניהול.
3. מהרשימה ספקי חיפוש פעילים, בחר ספק חיפוש.
4. בחר בטל הפעלה.
5. בחר שוב באפשרות בטל הפעלה כדי לאשר שברצונך לבטל את ההפעלה של ספק החיפוש.

הגדר ספקי חיפוש כמסנני חיפוש

הגדר ספקי חיפוש כמסננים לחיפוש מאמרי ידע רק מספקי נתונים נבחרים. המסנן עובד רק אם חיפוש Dataverse הוגדר כזמין.

הערה

אם יש לך שכבה מותאמת אישית בתצוגת חיפוש מהיר של מאמרי ידע, הוסף msdyn_integratedsearchproviderid בהצג עמודות ובמצא עמודות כדי למנוע ממאמרים להופיע בתוצאות החיפוש.

1. במרכז הניהול של Customer Service‬ או מרכז הניהול של Contact Center, תחת חוויות בחר ידע.
2. במקטע מסננים, ודא שהלחצן הדו-מצבי הפוך מסנני חיפוש לזמינים מוגדר לכן.
3. מהרשימה בחר סוג מסנן, בחר מזהה ספק נתוני חיפוש משולב, ולאחר מכן בחר הוסף.
4. בחר את הסמל חיפוש.
5. בחר את ספק החיפוש ולאחר מכן בחר הוסף.
6. לחלופין, כדי להגדיר ספקי חיפוש מוגדרים מראש שיופיעו כברירת מחדל עבור סוכנים, העבר את הגדר כמסנן שנבחר מראש לכן.

אם תבחר ספק חיפוש נתונים שהפעלתו בוטלה, הוא עשוי להופיע ברשימה סנן לפי, אך לא יוחזרו תוצאות חיפוש מהספק הנבחר.

אמת את האתר של ספק החיפוש

יש צורך לוודא אם האתר של ספק החיפוש שבו אתה רוצה להשתמש מכיל את אוסף מפות האתר המתאים. לשם כך, עליך לזהות את השורש ואת כתובת האתר של מפת האתר.

• כתובת בסיס: הזן את כתובת הבסיס של אתר האינטרנט של ספק החיפוש, כולל הפרוטוקול. לדוגמה, ב- https://contoso.com/about, כתובת ה- URL הבסיסית היא: https://contoso.com/.

• כתובת האתר של מפת האתר: כדי לקבל את כתובת האתר של מפת האתר עבור אתר אינטרנט, הוסף /robots.txt בשורת הכתובות. לדוגמה, https://contoso.com/robots.txt. כדי לקבל את אוסף מפת האתר הנדרש מקובץ robots.txt, ודא שלקישור מפת האתר שבחרת יש sitemapindex, לדוגמה: "https://contoso.com/_sitemaps/sitemapindex.xml".

  

‏‫השלבים הבאים‬

הצג והשתמש בתובנות עבור ספקי חיפוש
חפש מאמרי ידע