הגדר בקרת חיפוש ידע בחלונית הצדדית של היישום עבור רשומת ישות

הערה

אלה פרטי זמינות התכונות:

Dynamics 365 Contact Center – מוטבע	Dynamics 365 Contact Center – עצמאי	Dynamics 365 Customer Service
כן	‏‏כן‬	‏‏כן‬

תוכל להגדיר את האופן שבו אתה רוצה שבקרת חיפוש ידע יופיע עבור הישויות שלך בחלונית הצדדית של האפליקציה Customer Service workspace ושל Contact Center workspace. לשם כך, תצטרך להוסיף תחילה את סוגי הרשומות שעבורן ברצונך להפעיל את ניהול הידע ולאחר מכן להגדיר את הגדרות סוג רשומה.

הגדרת סוג רשומה מציינת את המידע שהסוכנים שלך יראו בזמן שהם מקיימים אינטראקציה עם לקוחות. אירוע ו- שיחה הם סוגי רשומות שמופעלים כברירת מחדל. סוג הרשומה שיחה יהיה זמין כברירת מחדל אם רכשת מק"ט תוספים, כגון צ'אט, העברת הודעות דיגיטליות או Voice. אם אתה משתמש קיים, תראה גם את כל הישויות שהופעלו על ידך בעבר.

הוסף סוגי רשומות שעבורם ברצונך להפעיל ניהול ידע

עבור אל האפליקציה מרכז הניהול של Customer Service‬‏ או מרכז הניהול של Contact Center ובצע את השלבים הבאים:

1. במפת האתר, בחר ידע בחוויית הסוכן.
2. בדף ידע, במקטע סוגי רשומות, בחר ניהול.
3. בדף סוגי רשומות, בחר הוספה. מופיעה תיבת הדו-שיח הוספת סוג רשומה.
4. בתיבת הדו-שיח הוספת סוג רשומה, מהרשימה הנפתחת בחירת סוג רשומה, בחר את סוג הרשומה.
5. בחר באפשרות שמור וסגור.

הוספת פקד חיפוש במאגר הידע לטופס סטנדרטי או מותאם אישית מקלה על הסוכנים בארגון שלך למצוא מאמרי ידע, כך שיוכלו לענות על שאלות נפוצות של הלקוחות ולפתור את בעיותיהם ישירות מתוך הרשומות, ללא צורך לעבור ליישום אחר.

כדי להגדיר את בקרת חיפוש הידע בחלונית הצדדית של האפליקציה, ראה הגדרת בקרת חיפוש ידע בחלונית הצדדית של האפליקציה.

הגדרת בקרת חיפוש ידע בחלונית הצדדית של האפליקציה

לאחר שהוספת את סוגי הרשומות שעבורן ברצונך להפעיל את ניהול הידע, תוכל להגדיר את פקד חיפוש הידע בחלונית הצד של האפליקציה על-ידי עריכת סוג הרשומה. החלונית הצדדית של היישום זמינה רק ב- Customer Service workspace וב‏‫Omnichannel for Customer Service‬. למידע נוסף על אופן הגדרת החלונית הצדדית של אפליקציה, עבור אל הגדר את חלונית הפרודוקטיביות.

הערה

ניתן להגדיר את הגדרות הידע עבור סוגי רשומות מאפליקציית מרכז הניהול של Customer Service או מרכז הניהול של Contact Center בלבד. תוכל גם להציג ולערוך את סוגי הרשומות הפכת לזמינים בעבר ב'מרכז שירות לקוחות'.

לעריכת רשומת ישות:

1. במרכז הניהול של Customer Service‬ או במרכז הניהול של Contact Center, בדף סוגי רשומות, בחר את הישות שברצונך לערוך.

2. בחר Edit. מופיעה תיבת הדו שיח הגדרות ידע.

3. בחיפוש אוטומטי:

   • העבר את המתג הפעלת החיפוש האוטומטי, למצב כן אם ברצונך שהחיפוש האוטומטי יהפוך לזמין עבור רשומת הישות שלך.
   • מהרשימה הנפתחת ספק תוצאות חיפוש באמצעות, בחר את השדה שלפיו תוצאות החיפוש יסופקו עבור הישות.

4. בפעולות, בחר את תיבות הסימון כנדרש עבור הפעולות הבאות:

   • קישור/ביטול קישור של מאמר
   • העתקת כתובת URL
   • קשר מאמר ושלח כתובת URL באמצעות דואר אלקטרוני
   • קשר מאמר ושלח את תוכן המאמר

5. ב- נמען דוא"ל, מהרשימה הנפתחת בחר נמען ברירת מחדל לדוא"ל, בחר את נמען הדוא"ל. האפשרות נמען דוא"ל זמינה רק לתכונה המאפיינת לקוח או בדיקת מידע, ולישות בדיקת חשבון או איש קשר.

6. בחר באפשרות שמור וסגור.

   

למידע נוסף‬

הוספת פקד החיפוש במאגר הידע לטופס