יצירה ושימוש בפרופילים של חוויית סוכן

כברירת מחדל, פרופילים של חוויית סוכן מגיעים מוכנים לשימוש עם Customer Service workspace ו- 'Omnichannel for Customer Service'. לא ניתן למחוק או לשנות פרופילים אלה. כאשר אינך מקצה פרופיל מותאם אישית לסוכן, פרופיל ברירת המחדל מוקצה.

• Omnichannel for Customer Service - פרופיל ברירת מחדל
• Customer Service workspace - פרופיל ברירת מחדל
• Customer Service workspace + ערוצים - פרופיל ברירת מחדל

ניתן להגדיר פרופילי חווית סוכן במרכז הניהול של Customer Service.

‏‫דרישות מוקדמות‬

• ודא שקיבלת את תפקיד מנהל המערכת של מנהל פרופיל היישום. מידע נוסף: תפקידי אבטחה

• תפקיד המשתמש הבסיסי נדרש כדי ליצור פרופילים במרכז הניהול של Customer Service.

צור פרופילי חווית סוכן במרכז הניהול של Customer Service

על ידי שימוש בפרופילים של סוכנים, ניתן ליצור חוויות יישומים ממוקדות לסוכנים ומפקחים. פרופילים עוזרים לגשת לתכונות שבהן יכולים הסוכנים והממונים שלך להשתמש במשימות היומיומיות שלהם כדי לפתור בעיות של לקוחות.

1. עבור אל פרופילי חוויית סוכן בחוויית סוכן>חללי עבודה.

2. בחר חדש, והזן את הפרטים הבאים בדו-שיח צור פרופיל חווית סוכן חדש.

   • שם: שם פרופיל היישום.
   • מזהה ייחודי: מזהה ייחודי בפורמט <קידומת>_<שם>.
   • תיאור: תיאור של הפרופיל.

3. בחר צור פרופיל חדש של חוויית סוכן נוצר.

הקצאת משתמשים, תבניות, הגדרת חלונית הפרודוקטיביות, ערוצים

עבור הפרופיל שיצרת, באפשרותך להוסיף משתמשים ולהגדיר אפשרות כגון תבניות הפעלה ספציפיות, ערוצי שיחה וכלי פרודוקטיביות.

יש לעבור לפרופילי חוויה של סוכן ולבחור את הפרופיל הנדרש של חוויית הסוכן. באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות:

• הגדר פרופיל חוויית סוכן מותאם אישית כפרופיל ברירת המחדל. אם תגדיר פרופיל ברירת מחדל, כל המשתמשים הזמינים משויכים לפרופיל זה. תוכל גם להקצות פרופיל מותאם אישית לתפקיד אבטחה ולהקצות דירוג לפרופיל. מידע נוסף: הוסף משתמשים לפרופילי חוויית סוכן מותאמים אישית

• במקטע משתמשים, יש לציין את הסוכנים שפרופיל זה חייב להיות משויך אליהם. יש לבחור הוספת משתמשים כדי לבחור משתמשים מתוך המשתמשים הזמינים, או לחפש ולהוסיף משתמשים לפרופיל.

• יש לבחור הוספת תבנית הפעלה של ישות כדי לקשר תבנית הפעלה לפרופיל. בחלונית תבניות הפעלה של ישות, ניתן לבחור תבנית קיימת או ליצור תבנית הפעלה חדשה של ישות.

• בחלונית הפרודוקטיביות יש לבחור את הפעלה כדי להפעיל כלי הפרודוקטיביות שאליהם יכולים הסוכנים יכולים לגשת כשהם עובדים על המשימות שהוקצו להם. האפשרויות הבאות של כלי פרודוקטיביות זמינות:

  • מצב ברירת מחדל
  • כלי עזר חכמים
  • קבצי Script של סוכן
  • Microsoft Teams
  • חיפוש ידע
  • חלונית העזרה של Copilot

  יש להפעיל את המתג של כל אפשרות בחלונית הפרודוקטיביות כדי להפעיל אותה עבור הסוכן.

• במקטע תיבת דואר נכנס יש לבחור בעריכה כדי להפעיל את תצוגת תיבת הדואר הנכנס. כך סוכנים יכולים להציג את כל פריטי העבודה שלהם על מסך אחד, לתעדף משימות ולעבוד ביעילות על משימות מרובות.

• במקטע ספקי ערוצים יש לבחור עריכה כדי להפעיל את הערוצים ולבחור ספקים של ערוצי קול של צד שלישי. בחלונית ספקי ערוצים אפשר:

  • להפעיל את המתג הדו-מצבי כל הערוצים הפעילים
  • לבחור ספק ערוצים או ליצור ספקי ערוצים במקטע ‏‫ספקי ערוצי קול המהווים צד שלישי‬.

אפשר תכונות Copilot עבור פרופילי חווית סוכן

כדי שסוכנים יוכלו להשתמש בתכונות Copilot ב- Customer Service workspace, עליך להפעיל את תכונות Copilot בפרופילי חוויית סוכן. כברירת מחדל, סוכנים שנוספו לפרופילי חוויית הסוכן שכלולים במוצר יכולים להשתמש בתכונות Copilot. למידע נוסף, ראה: הפוך את Copilot לזמין לסוכנים

למידע נוסף

ניהול תבנית הפעלה
סקירה כללית של 'כלי פרודוקטיביות של Dynamics 365'
סקירה כללית של ערוצים ב'Omnichannel for Customer Service'
סקירה כללית של פרופילים של חוויית סוכן