הפעלת תכונות בחלונית Copilot

חלונית העזרה של Copilot מאפשרת לסוכנים להשתמש בתכונות Copilot כמו תגובה לשאלות, חיבור דואר אלקטרוני וניסוח תגובת צ'אט ב- Customer Service workspace.

‏‫דרישות מוקדמות‬

• אתה בתפקיד מנהל מערכת.

• אם אינך נמצא באזור צפון אמריקה וברצונך להשתמש בחיפוש האינטרנט המופעל על ידי Bing, עליך לאפשר העברת נתונים בין אזורים וחיפוש Bing במרכז הניהול של Power Platform. ראה אפשר תנועת נתונים בין אזורים.

  

הפעל תכונות סיוע של Copilot

בצע את השלבים הבאים להפעלת תכונות Copilot במרכז הניהול של Customer Service:

1. השתמש באחת מאפשרויות הניווט הבאות:

   • חווית סוכן>פרודוקטיביות>חלונית העזרה של Copilot
   • פעולות>תובנות>חלונית העזרה של Copilot

2. בחור ניהול בחלונית העזרה של Copilot. מופיע הדף חלונית העזרה של Copilot. אתה יכול לבחור את תכונות Copilot שתרצה להפעיל עבור סוכנים בדף זה.

   

הפעלת 'שאל שאלה'

בחר הפוך את Copilot זמין לסוכנים בדף חלונית העזרה של Copilot במרכז הניהול של Customer Service. מופיעה הכרטיסיה שאל שאלה בחלונית העזרה של Copilot כאשר סוכן נכנס ל-Customer Service workspace. סוכנים יכולים לשאול שאלות בשיחה, ו- Copilot עונה על השאלות על סמך מקורות הידע הפנימיים.

הפעלת 'נסח תגובה' (Preview)

חשוב

• ‏‫‏‫זוהי תכונת Preview.‬‬
• תכונות Preview אינן מיועדות לשימוש בייצור וייתכן שיש להן פונקציונליות מוגבלת. תכונות אלה כפופות לתנאי השימוש המשלימים והן זמינות לפני הפצה רשמית, כך שהלקוחות יכולים לקבל גישה מוקדמת ולספק משוב.

בחר צ'אט ללקוח בדף חלונית העזרה של Copilot במרכז הניהול של Customer Service. מופיע לחצן יצירת תגובה בלחיצה אחת בלוח התקשורת עבור שיחה ובכרטיסייה שאל שאלה בחלונית העזרה של Copilot ב-Customer Service workspace. Copilot מאחזר את ההקשר ומנסח את התגובה על סמך משאבי הידע שהוגדרו עבור הארגון שלך.

קביעת התצורה של מקורות ידע

באפשרותך להגדיר את מאגר הידע עבור Copilot כדי ליצור תגובות.

‏‫דרישות מוקדמות‬

ודא שניהול ידע הוגדר בסביבה שלך ופרמטרי מאמר הידע שלך הם כדלקמן:

• מעודכן בגרסה האחרונה
• המצב מוגדר ל'פורסם'

הערה

Copilot משתמש בתכונת התוכן רק בטבלת מאמר ידע כדי ליצור תשובות לשאלות, לכתוב הודעות דואר אלקטרוני ולנסח צ'אט. לא ניתן להתאים אישית את ההתנהגות הזו.

הפעל מאגר ידע

בחר מאגר ידע כדי לאפשר ל- Copilot להשתמש במשאבים פנימיים של מאגר ידע ליצירת תגובות. הוא ישמש עבור שאלות וכתיבת טיוטה של הודעות דואר אלקטרוני, גם בחלונית העזרה של Copilot וגם בעורך הטקסט העשיר. אפשרות זו מושבתת כברירת מחדל.

אם ביטלת את האפשרות של מאגר הידע, הסוכנים יוכלו להשתמש ב- Copilot כדי לנסח הודעת דואר אלקטרוני באמצעות ההנחיות הצע שיחה, בקש מידע נוסף, הזדהה עם משוב והתאמה אישית.

הוספת דפי אינטרנט מהימנים כמקורות

ניתן לבחור הוסף כתובת אינטרנט במשאבי אינטרנט כדי להוסיף דומיינים מהימנים. אתה יכול להוסיף עד חמישה דומיינים מהימנים באינטרנט שמהם Copilot יוכל לבצע חיפושים וליצור תגובות. Copilot מחפש מידע עד שתי רמות למטה מהתחום המוגדר. עליך להפעיל את חיפוש Bing במרכז הניהול של Power Platform כדי להוסיף מקורות אינטרנט מהימנים. ראה אפשר נתונים במיקומים גיאוגרפיים.

Copilot משתמש במאמרים שהם שני צמתים במורד התחום המוגדר.

הערה

• תוכן מאגר הידע מתרענן מדי יום.
• אתרים חיצוניים משמשים את Copilot לניסוח הודעות דואר ותשובות בצ'אט בלבד.

הפוך תרגום לזמין

בחר אפשר לסוכנים לתרגם תגובות כדי לאפשר לסוכנים לתרגם תגובות שנוצרו על-ידי Copilot לשפה המועדפת עליהם. סוכנים יכולים לבחור מתוך רשימה של שפות שהארגון שלך הוסיף ל- Dynamics 365 Customer Service.

הגדרת מסננים

מסננים מאפשרים ל-Copilot ליצור תגובות על סמך קבוצה ספציפית של נושאים. אתה יכול להגדיר מסננים כדי לשאול שאלה ולנסח תשובה.

הערה

אנו ממליצים שתוכן הידע המתאים יהיה זמין עבור המסננים שהגדרת כדי שסוכנים יוכלו לראות את התגובות הצפויות.

באפשרותך להשתמש במסננים במקטעים הבאים.

הגדרה מראש של מסננים

ציין מסננים שיופעלו כברירת מחדל ברקע לסינון מאמרים במאגר ידע. הסוכנים לא יכולים לראות את המסננים האלה. אתה יכול להגדיר מסננים מראש כדי לשאול שאלה ולנסח תשובה:

1. בחר נהל כללים במסננים מוגדרים מראש עבור התכונה הנדרשת.
2. ציין את התנאים הנדרשים עבור המסנן.
3. בחר סיים עריכה.

מסננים של סוכנים

ציין את המסננים שהסוכנים יכולים להחיל כדי לסנן ולצמצם עוד את תגובות Copilot. הסוכנים יכולים לראות ולבחור או לבטל את הבחירה במסננים אלה בחלונית העזרה של Copilot עבור התכונה 'שאל שאלה'. אם מסנן אינו מוגדר כמסנן סוכן, הוא פועל ברקע ואינו גלוי לסוכנים.

כדי להגדיר מסנן סוכן, בצע את השלבים הבאים:

1. בחר הוסף מסנן עבור מסנני סוכן.
2. ציין את השדה הנדרש של מאגר הידע שהסוכנים יכולים להשתמש בו. אתה יכול גם לציין שם תצוגה ולהוסיף את הערכים מהשדה שהסוכן יכול לבחור.
3. הפעל את הלחצן הדו-מצבי מסנן מצבים‬. יש להפעיל את המתג הזה כדי שהסוכן יראה את המסנן.
4. בחר סיים עריכה.

מסננים אוטומטיים

ציין את המסננים שיוחלו אוטומטית. הסוכנים לא צריכים להגדיר אותם במפורש בחלונית העזרה של Copilot. כדי להגדיר מסננים אוטומטיים, בצע את השלבים הבאים:

1. בחר הוסף מסנן עבור מסננים אוטומטיים.
2. ציין את השדה הנדרש של מאגר הידע ואת הכללים המתאימים לערך השדה. כלל הסינון מוחל רק על סוג רשומה שעליו הסוכן עובד כעת.
3. הפעל את המתג השתמש בתוכן לא מתויג אם ערך השדה ריק כדי להציג את כל התוכן אם ערך השדה אינו תואם לערך שצוין.
4. הפעל את המתג אפשר לסוכנים להציג או לשנות מסנן זה כדי שסוכנים יראו רמז חזותי לכך שהמסנן האוטומטי מוחל ולשנות את אפשרויות הסינון. בהתאם להגדרה שלך, הפעולות הבאות חלות:
   • ב: האפליקציה מבקשת ממך ליצור מסנן סוכן מתאים עבור אותה תכונת ידע במסנני סוכן. לאחר מכן הסוכנים רואים את המסננים בחלונית העזרה של Copilot.
   • מושבת: הסוכנים לא רואים את המסננים בחלונית העזרה של Copilot. המסננים פועלים ברקע ללא הודעות סוכן.
5. בחר סיים עריכה.

הערה

אתה יכול להוסיף עד חמישה מסננים לכל קטגוריה.

תכונות נתמכות עם מקורות ידע שונים

הטבלה הבאה מסכמת את תכונות Copilot הנתמכות עבור מקור ידע מוגדר.

תכונה	מאגר ידע	משאבי אינטרנט חיצוניים
שאילת שאלה	✔	X
כתיבת הודעת דואר	✔	✔
נסח תגובה	✔	✔

למידע נוסף

השתמש ב-Copilot כדי לפתור בעיות של לקוחות