הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
Dynamics 365 Customer Service כולל מבנה ארגוני לפי נושאים המאפשר לך לקבץ אירועי שירות ומאמרים של מאגר הידע. על-ידי שימוש בהירארכיית הנושאים, באפשרותך לסווג אירועי שירות כדי לספק שירות מהיר ללקוח שלך.
פקד החיפוש עבור ישות עץ הנושאים זמינה כברירת מחדל בטופס שכלול במוצר ובטפסים מותאמים אישית. אם ברצונך להשבית את פקד החיפוש, צור קשר עם התמיכה של Microsoft.
יצירה או עריכה של נושא
ודא שקיבלת את תפקיד האבטחה 'מנהל שירות לקוחות', 'מנהל מערכת' או 'אחראי על התאמה אישית של המערכת' או הרשאות שוות ערך.
באפשרותך ליצור או לערוך נושא ביישום מרכז הניהול של שירות Copilot.
במפת האתר, בחר הגדרות אירוע ב- שירות לקוחות. הדף הגדרות אירוע מופיע.
במקטע נושאים, בחר נהל.
בדף עץ הנושאים, באזור ניהול עצי נושאים אזור, בחר הוספה.
בתיבת הדו-שיח יצירת נושא, הזן את הפרטים הבאים:
כותרת: הקלד שם עבור הנושא.
נושא אב: חפש ובחר נושא אב. השאר אותו ריק אם ברצונך שהנושא החדש יהיה נושא אב.
תיאור: הזן משפט תיאורי אודות הנושא.
הפעל את המתג הדו-מצבי ניראות אם ברצונך שהנושא יהיה זמין עבור נציג שירות לקוחות (נציג שירות או נציג).
בחר שמור וסגור.
כדי לערוך נושא, בחר נושא, ואז בחר ערוך. אפשר גם לבחור פקודות נוספות כדי להציג את הפעולות, כגון ערוך או הוסף, שאפשר לבצע עבור הנושא הנבחר.
הערה
אם תבחר נושא בעץ נושאים ותבחר הוסף, נקה את הבחירה בתיבה נושא אב כדי להפוך אותו לנושא אב. אחרת, הנושא החדש יתווסף כצאצא של הנושא שנבחר.
מחיקת נושא
כדי למחוק נושא מעץ הנושאים, בחר את הנושא ובחר מחק.
ניהול עץ הנושאים
האפשרויות הבאות זמינות לנושאים:
המשתמשים יכולים לבחור רק נושאים ללא צאצאים בעץ הנושאים: שנה את המצב בלחצן הדו-מצבי. בזמן ריצה, המשתמשים יכולים לבחור רק את הנושאים שאין להם נושאי צאצא. הגדרה זו מאפשרת למנהלי מערכת לוודא שהנציגים בוחרים רק נושאים ספציפיים.
הצג נושאים מוסתרים בעץ הנושאים שלהלן: הגדר את הלחצן הדו-מצבי להצג. בעץ הנושאים, הנושאים המסומנים כמוסתרים מוצגים עם הסמל הנסתר. הגדרה זו מאפשרת למנהלי מערכת להציג בתצוגה מקדימה בפני נציגים את פונקציונליות זמן הריצה של הניראות של נושאים.
חיפוש : השתמש באפשרות החיפוש כדי לחפש נושא לפי שם ולבצע את הפעולות השונות המותרות לנושא. הנושא שאתה מחפש מודגש ומוצג בעץ הנושא. הגדרה זו מאפשרת לך לאתר בקלות את הנושאים ונושאי הצאצא במקום לגלול ידנית ברשימת הנושאים.
אתה יכול לבחור פתח את דף ניהול הנושא הישן להשתמש בחוויה הישנה יותר. עם זאת, כדי לחזור לחוויה החדשה, צריך לנווט אל נושאים ממפת האתר.
הערה
אנו ממליצים ליצור לא יותר מ-1,000 נושאים כולל נושאי צאצא כדי למנוע בעיות ביצועים.