הפעלת רשתות אירועים

הגברת הפרודוקטיביות הסוכנים על ידי מתן גישה מהירה למידע, כגון אינטראקציה אחרונה עם הלקוח, גיל האירוע והפרת SLA הבאה, באמצעות רשתות אירועים מודרניות. ממשק המשתמש המודרני מציג נתונים באופן אינטואיטיבי המסייע לך ולסוכנים שלך לבצע עריכות מוטבעות ופעולות מהירות במינימום לחיצות, ובכך להקל על קבלת ההחלטות.

תכונות מרכזיות

להלן כמה מהתכונות המרכזיות של רשתות אירועים המודרניות:

• תצוגה בשם אירועים פעילים משופרים, הכוללת קבוצה של עמודות מוגדרות מראש שבהן תוכל:
  • להציג סמלים עבור ערוץ העדיפות והמקור.
  • להציג אווטרים עבור הבעלים המוקצה.
  • להציג נתוני מפתח, כגון גיל האירוע, ה- SLA הבא ואינטראקציה אחרונה עם קבצים מצורפים.
• היכולת לבצע עריכות מוטבעות ולעדכן נתונים עבור עמודות. לדוגמה, ניתן ללחוץ פעמיים על העמודה עדיפות כדי לשנות את עדיפות האירוע, או להגדיר את הלחצן הדו-מצבי למצב כן או לא בעמודה הוסלם. הנתונים המעודכנים נשמרים אוטומטית רק כאשר אתה עובר לשורה הבאה. נכון לעכשיו, עריכה מוטבעת עבור העמודה סיבת המצב לא נתמכת.
• היכולת להשתמש בניווט מהיר כדי להגיב לאינטראקציה האחרונה.

הפעל את בקרת הרשת עבור הישות אירוע

כדי להפוך את התצוגה אירועים פעילים משופרים לנגישה לסוכנים, עליך להפעיל את האפשרות בקרת הרשת של Power Apps בפורטל Power Apps.

1. עבור אל https://make.powerapps.com. פורטל.

2. בחר פתרונות. מופיע הדף פתרונות.

3. בדף פתרונות, בחר את פתרון ברירת המחדל.

4. בחלונית הימנית, בדף פתרון ברירת המחדל, בחר טבלאות‬, ואז בחר אירוע.

5. בחר עבור לקלאסי.

6. בדף אירוע, במקטע פקדים, בחר הוסף פקד.

7. בתיבת דו-שיח הוספת פקד, יש לבחור פקד רשת Power Apps>הוספה.

8. בכרטיסיה פקדים, בצע את הפעולות הבאות:

   1. במקטע פקדים, עבור פקד רשת Power Apps, יש לבחור בלחצן בחירה / אפשרויות אינטרנט, טלפון וטאבלט.
   2. במקטע מאפיין בשדה פקד התאמה אישית, בחר ערוך. מופיעה תיבת דו-שיח הגדר את המאפיין "שם פקד התאמה אישית".
   3. בתיבת דו-שיח הגדר את המאפיין "שם פקד התאמה אישית", בחר קשר לאפשרות ערך סטטי. עבור Singleline.Text, בחר MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl, ואז בחר אישור.
   4. כדי להפעיל עריכת מוטבעת, בצע את הפעולות הבאות:
   5. במקטע מאפיין באזור אפשר עריכה, בחר ערוך. מופיעה תיבת דו-שיח הגדר את המאפיין 'אפשר עריכה' .
   6. בתיבת דו-שיח הגדר את המאפיין 'אפשר עריכה', בחר קשר לאפשרויות סטטיות, בחר כן מהרשימה הנפתחת, ולאחר מכן בחר אישור.
   7. הגדר את אפשר צבעי OptionSet לכן כדי להציג שדות מצב אירוע בקוד צבע.

   הערה

   כל השינויים שבוצעו על ידי Microsoft בפלטת הצבעים המוגדרת כברירת מחדל לא יהיו זמינים באופן אוטומטי אם התאמת אישית את הצבעים המופיעים בשדה מצב אירוע.

9. בחר באפשרות שמור ולאחר מכן בחר באפשרות פרסם.

הערה

עמודות חדשות שהוצגו כחלק מפתרון יהיו זמינות בסביבה, לאחר התקנת הפתרון. חווית המשתמש בעמודות אלו תהיה תלויה באם הרשתות המודרניות מופעלות.

הפעלת התצוגה 'אירועים פעילים משופרים' ב- Customer Service workspace

כדי להפוך את התצוגה אירועים פעילים משופרים לנגישה לסוכנים ב- Customer Service workspace:

1. עבור לסביבה שלך באמצעות קישור הארגון שלך.

2. ביישום מונחה-דגמים של Customer Service workspace, מתוך רשימת היישומים, בחר אפשרויות נוספות, ואז בחר פתח במעצב יישומים.

3. עבור אל רכיבים > 'נכסי ישויות' > 'תצוגות', ובחר את הישות אירוע.

4. בכרטיסיה 'רכיבים', חפש את התצוגה אירועים פעילים משופרים, ולאחר מכן סמן את תיבת הסימון.

5. בחר שמור, ולאחר מכן בחר פרסם.

התאמה אישית של רשת האירוע

הוספת עמודות לרשת האירוע

1. עבור אל פורטל https://make.powerapps.com.

2. בחר פתרונות. מופיע הדף פתרונות.

3. בדף פתרונות, בחר את פתרון ברירת המחדל.

4. בחלונית הימנית, בדף פתרון ברירת המחדל, בחר טבלאות‬, ואז בחר אירוע.

5. בדף אירוע, בחר תצוגות.

6. בחר את סוג האירוע שברצונך לעדכן, לדוגמה, כל האירועים.

7. בדף תצוגה, בחר עמודה + תצוגה.

8. בתיבת דו-שיח הצג עמודה, חפש את העמודה שברצונך להוסיף, למשל, העמודה אינטראקציה אחרונה. העמודה אינטראקציה אחרונה מופיעה כעת בדף תצוגה.

9. בחר באפשרות שמור ולאחר מכן בחר באפשרות פרסם.

הוספת סמלים חדשים עבור עמודות המקור והעדיפות

בדוגמה הבאה, אתה מוסיף ערך קבוצת אפשרויות חדש לעמודה עדיפות ולעמודה מקור.

1. עבור אל פורטל https://make.powerapps.com.

2. בחר פתרונות.

3. ‏‏בחר את הפתרון שאליו ברצונך להוסיף את משאב האינטרנט.

4. בחר חדש>עוד>משאב אינטרנט.

5. בתיבת הדו-שיח משאב אינטרנט חדש, הזן את המידע הבא:

   1. העלה את הקובץ שלך על ידי בחירה באפשרות העלה קובץ.
   2. בשדה שם תצוגה, הזן את שם התצוגה.
   3. בשדה שם הזן את השם בתבנית: Incident/Priority/{Option Set Value}PriorityIcon.{File Extension} או Incident/Origin/{Option Set Value}OriginIcon.{File Extension}. לדוגמה, Incident/Priority/100000000PriorityIcon.png.

6. בחר שמור.

למידע נוסף‬

הפעלת יישויות עבור הסכמי רמת שירות

פתרון בעיות בהסכמי SLA