הפעלת יישויות עבור הסכמי רמת שירות

אתה יכול לאפשר לישויות להסכמי רמת שירות (SLAs) דרך פורטל Power Apps או ארגון Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

חשוב

ניתן ליצור SLA משופר רק עבור ישויות אחרות. SLA סטנדרטי ניתן ליצור רק עבור הישות 'אירוע'.

‏‫דרישות מוקדמות‬

ודא שקיבלת את תפקיד האבטחה 'מנהל מערכת' או 'אחראי על התאמה אישית של המערכת' או הרשאות שוות ערך.

ישויות (סוגי רשומות) התומכות בהסכם רמת שירות

באפשרותך ליצור הסכמי רמת שירות משופרים עבור ישויות שזמינות עבור הסכם רמת שירות. מנהל מערכת או אחראי על התאמה אישית יכולים להפעיל הסכמי רמת שירות עבור הישויות הבאות:

• תיק לקוח

• איש קשר

• הזמנה

• חשבונית

• הצעת מחיר

• הזדמנות

• הפניה

• ישויות של פעילות, כמו דואר אלקטרוני, טלפונים ופגישות – למעט פגישות חוזרות והמופעים שלהן.

  הערה

  ניתן להפעיל SLA גם עבור ישויות מותאמות אישית ופעילויות מותאמות אישית. מידע נוסף: הפעלת ישויות מותאמות אישית עבור הסכמי רמת שירות

הפעל דרך Power Apps

1. היכנס אל make.powerapps.com ובחר את הסביבה שלך.
2. בחר פתרונות>פתרון ברירת מחדל.
3. מהמקטע אובייקטים, בחר טבלה.
4. מצא את שם דף הישות ברשימה ופתח אותה.
5. בדף הישות, במקטע מאפייני טבלה, בחר מאפיינים‬‏‫.
   1. בתיבת הדו-שיח עריכת טבלה, הרחב את אפשרויות מתקדמות.
   2. עבור אל הפוך את הטבלה הזו לאפשרות כאשר וסמן את הקמת הסכמי רמת שירות.
   3. בחר שמור.
6. בדף הישות, בחר מתקדם>פרסם טבלה.
7. חזור אל פתרונות ובחר פרסם את כל ההתאמות האישיות.

הערה

• לשבע ישויות לכל היותר יכולות להיות הסכמי SLA פעילים.
• אנו ממליצים על מקסימום חמישה מחווני KPI של הסכמי SLA לכל ישות.
• יכולים להיות לך לכל היותר 100 פריטי SLA לכל ישות SLA. אך אנו ממליצים שיהיו לך פחות מ- 15 פריטי SLA לכל ישות SLA.

הפעלה דרך ארגון Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) שלך

1. היכנס למופע ה- Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) שלך.
2. עבור אל הגדרות>הגדרות מתקדמות>התאמות אישיות>התאמה אישית של המערכת כדי לפתוח את פתרון ברירת המחדל.
3. בחר ישויות.
4. מצא את הישות ברשימה ופתח אותה.
5. בכרטיסיה כללי, במקטע תקשורת ושיתוף פעולה, בחר בתיבת הסימון הפעל עבור SLA (יווצרו שדות).
6. בחר שמור וסגור. ה-SLA זמין לישות.
7. בחר שמור וסגור ולאחר מכן בחר פרסם את כל ההתאמות האישיות.

ראה גם

הגדרת הסכמי רמת שירות