שילוב ניהול ידע ב- Dynamics 365 באמצעות תוכניות Bot של Copilot Studio
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
חשוב
היכולות והתכונות של Power Virtual Agents הן כעת חלק מ- Microsoft Copilot Studio בעקבות השקעות משמעותיות בבינה מלאכותית גנרטיבית ואינטגרציות משופרות ב- Microsoft Copilot.
מאמרים וצילומי מסך מסוימים עשויים להתייחס ל- Power Virtual Agents בזמן שאנו מעדכנים תיעוד ותוכן הדרכה.
שלב ניהול ידע עם בוט של Copilot Studio כדי להשתמש בשיחות מותאמות אישית. בוטים עוזרים לענות על שאלות, לבצע פעולות ולפתור בעיות פשוטות. כך לסוכן שלך יתפנה זמן לטיפול בבעיות מורכבות הדורשות התערבות אנושית.
Copilot Studio מאפשר לך להגדיר תוכניות Bot המוגדרות עם נושאים שונים וצירופי מילים מפעילים כדי לפתור באופן אוטומטי שאלות שהוצגו על-ידי הלקוחות בדף הפורטל. מידע נוסף: Copilot Studio מבט כולל
ניתן לשלב ניהול ידע עם תוכנית Bot של Copilot Studio באמצעות אחת מהדרכים הבאות:
- חיפוש במאמרי ידע ב- Dynamics 365
- תבניות זרימה של Power Automate
דרישות מוקדמות
חיפוש Dataverse חייב להיות מופעל עבור השילוב. עליך להיות בעל תפקיד מערכת מנהל מערכת כדי להיות מסוגל להפעיל את חיפוש Dataverse. מידע נוסף: הגדרת חיפוש Dataverse עבור הסביבה שלך
עליך לבצע את שני השלבים הבאים לפני שתתחיל בשילוב.
צור ופרסם מאמרי ידע לפורטל שנוצר ב- Power Apps.
הגדר את הפורטל שלך באמצעות תכונת הפורטל של Power Apps לפני שילוב של ניהול ידע עם בוט של Copilot Studio. מידע נוסף: השתמש בהגדרות כדי להגדיר ניהול ידע. למידע נוסף על הגדרת פורטל Power Apps, ראה:תיעוד פורטל Power Apps.
ניתן ליצור ולנהל מאמרי ידע על-ידי הגדרת השדה פנימי ללא ב- Microsoft Datverse Web API. מידע נוסף: knowledgearticle EntityType
צור תוכנית Bot של Copilot Studio ונושא בתוכה.
- לקבלת מידע נוסף אודות יצירת תוכניות Bot, עבור אל יצירה ומחיקה של תוכניות Bot של Copilot Studio.
- למידע נוסף על יצירת נושא, עבור אל יצירה ועריכה של נושאים בתוכנית ה- Bot של Copilot Studio.
השתמש בפעולת זרימת חיפוש של מאמר ידע ב- Dynamics 365
בצע את השלבים הבאים אם ברצונך לשלב תוכניות Bot של Copilot Studio עם ניהול ידע באמצעות הפעולה חיפוש במאמרי ידע ב- Dynamics 365:
- הגדר הפניות חיבור.
- הוסף את הפעולה לנושא Copilot Studio.
הגדרת הפניות חיבור
ניהול ידה המשולב בפתרון Copilot Studio משתמש בזרימה עם חיבורים, כגון המרת תוכן ו- Microsoft Dataverse. עליך להגדיר את הפניות החיבור הללו לפני הפעלת הפעול זרימת חיפוש של מאמר ידע ב- Dynamics 365.
הערה
- אם יש לך את התפקיד 'יוצר הסביבה' ואינך יכול לראות את ההתראה על הפניות לחיבור או את זרימת הענן, אז אין לך הרשאה לעדכן אותם. עליך לפנות למנהל המערכת מנהל מערכת או לאחראי על ההתאמה האישית של המערכת כדי להגדיר ההפניות לחיבור ולאפשר את הזרימה.
- כאשר הפתרון מיובא מסביבת בדיקה לסביבת הייצור, עליך להגדיר שוב את הפניות החיבור כמערכת מנהל מערכת. למידע נוסף על ייבוא, עבור אל ייצוא וייבוא של תוכניות Bot באמצעות פתרונות.
להגדרת הפניות חיבור:
עבור אל make.powerapps.com.
עבור אל פתרונות. בדף פתרונות מוצגת הודעה להגדרת הפניות חיבור.
בחר את הקישור. אם אינך רואה את ההודעה בדף פתרונות, עבור אל פתרונות ברירת מחדל>הפניות חיבור.
בחר את החיבורים עבור Microsoft Dataverse והמרת תוכן בדף הפניות חיבור.
בחר באפשרות שמור וסגור.
עבור אל פתרון ברירת מחדל>זרימות ענן והפעל את הזרימה זרימת חיפוש של מאמר ידע ב- Dynamics 365.
הוסף את הפעולה לנושא Copilot Studio
לאחר שתקבע את התצורה של הפניות החיבור ב- make.powerapps.com, עבור אל תוכנית Bot של צ'אט>רשימה ובחר את תוכנית ה-Bot של צ'אט הנדרשת. פעולה זו תעביר אותך אל פורטל Copilot Studio שבו תוכל ליצור נושא. אם אתה צריך ליצור תוכנית Bot של צ'אט, ראה צור תוכניות Bot של צ'אט מ- Power Apps.
אפשר ליצור נושא עם שני צמתי שאלה לטקסט חיפוש ומסנן, או שניתן להגדיר את שילוב החיפוש כדי להגדיר נושא בסיס במקרה של צירוף מילים בלתי מזוהה לחיפוש. מידע נוסף: הגדרת מערכת נושא הבסיס ב- Copilot Studio
אם אתה יוצר נושא עם שני צמתי שאלה, עבור צומת שאלת המסנן, המחבר של Copilot Studio יכול לספק ערך מסנן דמה, למשל, statecode eq 3.
בצע את השלבים הבאים כדי להבטיח שהזרימה מוגדרת כראוי וניתן כעת להחליפו בפעולה זרימת חיפוש של מאמרי ידע ב- Dynamics 365.
בפורטל Copilot Studio, בחור נושאים>נושא חדש.
בתוך נושא, צור צומת שאלה כדי לבקש מהמשתמש לחפש את טקסט הקלט.
צור צומת שאלה עבור המסנן וספק את ערך מסנן לדוגמה לאחר שתפעיל את הנושא.
בחר הוסף צומת (+) ובחר קרא לפעולה. בחר בפעולה זרימת חיפוש של מאמר ידע ב- Dynamics 365.
ספק את הקלט לזרימה. עלולה להופיע שגיאה אם המסנן לא מסופק לזרימה.
הוסף צומת הודעה כדי להציג את התוצאות שהוחזרו מהזרימה. מידע נוסף: עיבוד תוצאות
בחר שמור.
השתמש בשלב הגורם המפעיל והפעל את נושא כדי לאמת את הזרימה.
טיפ
אם החיפוש שלך לא מחזיר תוצאות, שנה את מונחי החיפוש או את תנאי הסינון. ניתן גם להוסיף תנאי סינון במידת הצורך.
לאחר הגדרת הנושא, החלף את זרימת חיפוש של מאמר ידע ב- Dynamics 365 עם הפעולה זרימת חיפוש של מאמרי ידע ב- Dynamics 365. תוכל להגדיר כעת את כל תוכניות Bot בארגון כך שייגש למאמרי ידע באמצעות הפעולה זרימת חיפוש של מאמרי ידע ב- Dynamics 365 (תצוגה מקדימה).
הסר את צומת השאלה של המסנן. מידע נוסף: עבודה עם מסננים.
עדכן את צומת ההודעה עם הפלט מהפעולה ובחר שמור.
עבודה עם מסננים
- כברירת מחדל, החיפוש מתבצע במאמרים חיצוניים שפורסמו (statecode eq 3 ו- isinternal eq false). אם אתה צריך לבצע סינון נוסף, באפשרותך להגדיר את שאילתת הסינון הנדרשת בתור משתנה הקלט (טקסט) של המסנן.
- כדי לבדוק באילו מסננים אתה יכול להשתמש ואת התכונות של ישות מאמר הידע, עבור אל knowledgearticle EntityType.
- כדי לכתוב שאילתת חיפוש Dataverse באמצעות מסננים, עבור אל עבודה עם אופרטורים.
- כדי לראות תנאי סינון שאינם נתמכים על ידי חיפוש Dataverse, ראה הגדרת חיפוש Dataverse לשיפור תוצאות החיפוש והביצועים .
- כדי לסנן על תכונת מחרוזת כמו מילות מפתח, הוסף את ערך המחרוזת לטקסט החיפוש.
פרסם את השינויים
לפרטים על פרסום תוכנית ה- Bot, ראה פרסם את התוכן העדכני ביותר של תוכנית ה-Bot. אם אתה מקבל שגיאות במהלך הפרסום, ראה פתרון בעיות.
השתמש בתבנית הזרימה של Power Automate
בצע את השלבים הבאים אם ברצונך לשלב תוכנית Bot של Copilot Studio עם ניהול ידע באמצעות תבנית הזרימה של Power Automate:
- צור זרימה באמצעות התבנית.
- הוסף את זרימת הפתרון לנושא Copilot Studio.
יצירת זרימה באמצעות התבנית
עבור אל powerautomate.microsoft.com.
בדף התבניות, חפש את התבנית צור תשובות ממאמרי ידע של Dataverse ל- Power Virtual Agent .
בחר המשך. תנותב אל תבנית זרימת עבודה של Power Automate.
שמור את התבנית ובחר פתרונות. ייתכן שתופיע הודעה שבה תתבקש לבחור אישור.
בחר פתרון חדש.
הזן שם תצוגה. רשימת הפתרונות כוללת כל פתרון בארגון שלך. בחר מוסכמה למתן שמות שעוזרת לך לסנן רק את הפתרון שלך. לדוגמה, ייתכן שתוסיף את כתובת הדוא"ל שלך לשם הפתרון: johndoe-power-virtual-agent-knowledgesearch-fallback.
בחר את המפרסם מרשימת האפשרויות.
קבל את ערכי ברירת המחדל עבור שם וגרסה.
בחר צור כדי להשלים התהליך.
ברשימת הפתרונות בחר את הפתרון שיצרת. היא אמורה להופיע בראש הרשימה. אם לא, חפש לפי המוסכמה שבה השתמשת בשלב 6 כדי לתת שם לפתרון.
בפתרון בחר הוסף קיים ולאחר מכן בחר זרימת ענן מהרשימה.
ברשימה פתרונות חיצוניים, בחר את הזרימה ולאחר מכן בחר הוסף כדי להשלים את התהליך. אם יש כמה זרימות, בדוק בעמודה השתנה כדי למצוא את הגרסה העדכנית ביותר.
למידע נוסף על ניהול פתרונות Copilot Studio, עבור אל ייצוא וייבוא של תוכניות Bot באמצעות פתרונות.
הוסף את זרימת הפתרון לנושא Copilot Studio
פתח את הדפדפן עם בד ציור המשמש לחיבור.
מעל תיבת הפעולה הודעה, בחר את המחבר ובחר קרא לפעולה.
מחלון הזרימה המוקפץ, בחר את הזרימה החדשה ששמה יצירת תשובה מאמרי ידע של Dataverse ל- Power Virtual Agent. הפעולה החדשה מופיעה בזרימה.
כדי להגדיר נכון את משתנה הקלט לפעולה, בחר בחר משתנה ולאחר מכן בחר bot.UnrecognisedTriggerPhrase.
כדי להחזיר את תוצאות החיפוש של מאמר הידע לתוכנית ה- Bot, עבור אל עיבוד תוצאות.
עיבוד התוצאות
כדי להחזיר את תוצאות החיפוש של מאמר הידע לתוכנית ה- Bot, בצע אחד מהשלבים הבאים:
השתמש בכרטיסי תמונות ממוזערות כדי להציג את המאמר. מידע נוסף: תגובה עם כרטיסים
השתמש בקוד לדוגמה הבא כדי להציג תוצאות חיפוש בכרטיסים אדפטיביים.
#kbcardjson()
-
{
"type": "AdaptiveCard",
"body": [
{
"type": "ColumnSet",
"columns": [
{
"type": "Column",
"items": [
{
"type": "Image",
"height": "35px",
"url": "https://th.bing.com/th/id/R4fbade037f8209666b06aa22641708fc?rik=ya%2bpnPJ41EFFMg&riu=http%3a%2f%2fmolnar-institute.com%2ffileadmin%2f_processed_%2fcsm_KnowledgeManagement_icon_forWebsite_bcda89676b.png&ehk=J%2bz2G15xtbJgd7ssSXo7X2q7LDLaMGl7EuGUSQU6P2s%3d&risl=&pid=ImgRaw",
"size": "Small"
}
],
"width": "auto"
},
{
"type": "Column",
"items": [
{
"type": "TextBlock",
"weight": "Bolder",
"text": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].title}",
"wrap": true,
"size": "Large"
},
{
"type": "TextBlock",
"spacing": "None",
"text": "Last modified on ${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].modifiedon}",
"isSubtle": true,
"wrap": true
}
],
"width": "stretch"
}
]
},
{
"type": "TextBlock",
"text": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].description}",
"wrap": true,
"size": "medium"
}
],
"actions": [
{
"type": "Action.OpenUrl",
"title": "View article in Dynamics App",
"url": "${json(virtualagent.jsonResult).articles[0].crmAppUrl}"
}
],
"$schema": "http://adaptivecards.io/schemas/adaptive-card.json",
"version": "1.0"
}
פתרון בעיות
אם תיבת דו-שיח מקושרת באופן צולב ומשנים אותה, תראה שגיאת אימות בפרסום ו- Copilot Studio יחסום את הפרסום. מידע נוסף: פרסם את התוכן העדכני ביותר של תוכנית ה-Bot
אם קיימות שגיאות בזמן שמירת נושא, בוקד הנושאים מציג את הנושאים המושפעים. שגיאות ימנעו מתוכנית ה-Bot לפעול ויש לתקן אותן לפני פרסום תוכנית ה- Bot. למידע נוסף: שגיאות 'נושא'
למידע נוסף על קודי שגיאות זרימה, עבור אל קודי שגיאה: Copilot Studio