קביעת תצורה של תנאי השהיה עבור ישויות התומכות ב- SLA

אתה יכול להגדיר תנאי השהייה ברמה כללית עבור ישויות התומכות ב- SLA.‏ תוכל גם להשהות ולחדש את הסכמי ה- SLA ברמות ה- KPI של ה- SLA וברמת פריט ה- SLA. תנאי השהייה יכולים לעזור לך לעקוב אחר פריטי SLA עבור שעות עבודה שונות, בהתבסס על עדיפות וקריטריונים.

הגדרת תנאי השהיה עבור ישויות התומכות ב-SLA

אם SLA זמין עבור הישות, ניתן להגדיר תנאי השהייה עבור כל הישויות שמגיעות מוכנות לשימוש והישויות המותאמות אישית.

1. ממפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service, עבור אל תנאי שירות>הגדרות SLA אחרות>נהל.
2. בדף הגדרות תצורת שירות, במקטע בחר את מצב ההשהייה של SLA, בחר את מצב ההשהיה עבור הישות הנבחרת.

מצב ההשהיה חל כעת על כל פרטי ה- SLA של הישות שנבחרה.

הגדר תנאי השהיה עבור מופעי KPI של SLA

ניתן להגדיר את תנאי ההשהיה של SLA עבור מופעי KPI של SLA, אשר עוקפים את תנאי ההשהיה של SLA שנקבעו ברמת הישות.

1. ממפת האתר של מרכז הניהול של Customer Service, עבור אל תנאי שירות>פריטי SLA KPI>נהל. התצוגה מחווני KPI של הסכמי SLA פעילים מופיעה. בחר ב- KPI של SLA שעבורו ברצונך להגדיר את תנאי ההשהיה.
2. בקטע תנאי השהייה הגדר את ה קריטריוני עקיפה ל כן כדי להשהות את מופע ה- KPI של ה- SLA. הגדרה זו עוקפת את הגדרות ההשהיה שהוגדרו ברמת הישות.
   1. בחר את התפריט הנפתח הוסף כדי להגדיר את התנאים להשהיית מופע ה- KPK של ה- SKA על ידי הוספת שדה, קבוצה או ישות קשורה.

הערה

ניתן לעקוף את תצורת ההשייה רק כאשר האפשרות אפשר השהייה וחידוש הפעולה זמינה בכרטיסיה כללי.

עבור מדדי KPI אחרים, הגדרות ההשהיה ברמת הישות ימשיכו לתפקד אם לא הוגדרו תנאים להשהיה ברמת ה- KPI של ה- SLA.

הגדר תנאי השהיה עבור פריטי KPI של SLA

אם תנאי השהייה מוגדרים עבור פריט SLA, תנאי ההשהיה ברמת פריט ה- SLA עוקפים את תנאי ההשהיה שנקבעו ברמת ה- KPI של ה- SLA והישות. בחר את המצב שבו יש להשהות את מופעי ה- KPI של ה- SLA.

1. במפת האתר ak מרכז הניהול של Customer Service‬, עבור אל תנאי שירות>הסכמי רמת שירות (הסכמי ‏SLA)>נהל. התצוגה כל הסכמי רמת השירות מממשק מאוחד מופיעה. בחר ב- SLA ואז בפריט ה- SLA שעבורו ברצונך להגדיר את תנאי ההשהיה.
2. במקטע תצורות השהייה העבר את המתג הדו-מצבי קריטריוני עקיפה לכן כדי להשהות את מופע ה- KPI של ה- SLA. הגדרה זו עוקפת את הגדרות ההשהיה שהוגדרו ברמת מופע ה- KPI של ה- SLA והישות.

הערה

• משך האזהרה והכשל של פריט SLA מחושבים בהתאם לערך המסופק בשדה ישים כאשר של מופע ה- KPI של ה- SLA.
• בעת חידוש הפעולה של מופע SLA, מופע ה- SLA של ה- KPI הנוכחי של ה- SLA מבוטל ונוצר מופע KPI של SLA חדש.

ראה גם

הגדרת הסכמי רמת שירות