צפייה בדוח השיחות הקוליות בניתוח בזמן אמת של ריבוי ערוצים והבנתו
הערה
אלה פרטי זמינות התכונות:
| Dynamics 365 Contact Center – מוטבע | Dynamics 365 Contact Center – עצמאי | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| כן | כן | כן |
הדוח הקולי מספק תובנות לגבי מדדי מפתח בערוץ הקולי. אפשר לסנן דוח זה לפי זמן, תור, אזור זמן, מצב השיחה, כיוון וכישורים. למידע נוסף, עבור אל מבט כולל על לוח מחוונים לניתוח ריבוי ערוצים בזמן אמת.
דוח זה זמין רק אם תכונת הקול מוגדרת עבור הארגון שלך. למידע נוסף, עבור אל ניהול דוחות ניתוח בזמן אמת .
הדוח הקולי מספק סיכום של שיחות קוליות לאורך זמן, לפי תור. מדדים ספציפיים לקול עבור 24 השעות האחרונות, כגון שיחות בתור, זמן המתנה ממוצע וזמן טיפול ממוצע, עוזרים לך לייעל את זרימת השיחה. אתה יכול להשתמש במדדים האלה כדי לקצר את זמן השהיית השיחה. אתה יכול להקצות את הסוכנים הנכונים על סמך כישורים ולהגביר את יעילות הסוכנים ושביעות רצון הלקוחות.
אתה יכול גם לעקוב אחר מדדים תפעוליים הספציפיים לקול, כגון כיוון שיחה. מדד זה מציין אם הלקוח או סוכן במרכז התקשרות התחילו את השיחה. אתה יכול להשתמש במדדים תפעוליים אלה כדי לנהל את הפצת התורים.
קבל מידע נוסף על המדדים המוצגים בתרשימים בדוח הקולי.
התרשימים האינטראקטיביים
אפשר להציג סוגים שונים של תרשימים בדוח, כגון עמודה, עמודה אופקית ותרשימי סופגנייה. התצוגה החזותית עוזרת להבחין בשינויים ובתבניות בנתונים, כך שאפשר לפעול במהירות כדי לטפל בבעיות החשובות ביותר.
כאשר אתה בוחר רכיב בתרשים, הנתונים מסוננים בהתאם. כך ניתן להציג רק נתונים הקשורים לרכיב הנבחר. לדוגמה, אם תבחר ברכיב עסוק בתרשים מצב זמינות סוכנים, לוח המחוונים יתרענן ויראה רק את הסוכנים שנמצאים כעת במצב עסוק.
דוח הסתעפות
הסתעף למקטעי הדוח כדי למצוא את הנתונים שהכי מעניינים אותך. כדי להציג ניתוח שיחות קוליות, בחר בקישור הצג עוד ב-KPI שיחות קוליות לאורך זמן. אתה יכול להתעמק בניתוח שיחות קוליות ולנתח נתונים לפי תור.
למידע נוסף
שימוש במדדי 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'
דוחות ניתוח בזמן אמת בריבוי ערוצים עבור Customer Service
מבט כולל על דוחות ניתוח מרובה ערוצים בזמן אמת
צפייה בדוח הסיכום והבנתו בניתוח בזמן אמת של ריבוי ערוצים
צפייה בדוח 'סוכנים' בניתוח בזמן אמת של ריבוי ערוצים (תצוגה מקדימה) והבנתו
צפייה בדוח 'שיחות מתמשכות' בניתוח בזמן אמת של ריבוי ערוצים והבנת הדוח