הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
חל על: Dynamics 365 Contact Center – עצמאי ו- Dynamics 365 Customer Service בלבד
חשוב
תכונה זו נועדה לסייע למנהלי שירות הלקוחות או למפקחים לשפר את ביצועי הצוות שלהם ולשפר את שביעות רצון הלקוחות. תכונה זו אינה מיועדת לשימוש בביצוע, ואינה צריכה לשמש לקבלת החלטות המשפיעות על העסקת עובד או קבוצת עובדים, לרבות פיצוי, תגמולים, ותק או זכויות אחרות. הלקוחות הם האחראים הבלעדיים לשימוש ב- Dynamics 365, בתכונה זו ובכל תכונה או שירות קשורים בהתאם להחוקים הרלוונטיים, לרבות חוקים הנוגעים לגישה לניתוח אנליטי של עובדים בודדים ולמעקב אחריהם, הקלטה ואחסון של תקשורת עם משתמשי קצה. זה כולל גם הודעה הולמת למשתמשי קצה על כך שהתקשורת שלהם עם נציגי שירות לקוחות עלולה להיות במעקב, מוקלטת או מאוחסנת, ובהתאם החוקים הרלוונטיים, קבלת הסכמתם של משתמשי הקצה לפני השימוש בתכונה. מומלץ גם שללקוחות יהיה מנגנון המאפשר ליידע את נציגי שירות הלקוחות שהתקשורת שלהם עם משתמשי הקצה עלולה להיות במעקב, מוקלטת או מאוחסנת.
הערה
כל ההתאמות האישיות הוויזואליות שייתכן שביצעת בגרסת Preview יוחלפו כאשר הארגון שלך ישודרג לגרסה האחרונה שזמינה לכולם. עדכונים עתידיים למודל הנתונים יהיו תואמים לאחור והתאמות אישיות ויזואליות יישמרו. מידע נוסף: עדכונים עתידיים של מודל נתונים
דוחות ניתוח בזמן אמת מעניקים לממונים עליך גישה למדדים ומחווני KPI בזמן אמת המשקפים את המצב במרכז התקשורת כפי שהוא כאשר הם מפקחים על נציגי שירות לקוחות (נציגי שירות או נציגים) המטפלים בשיחות מלקוחות המגיעות דרך ערוצים מרובים.
דוחות הניתוח הבאים בזמן אמת זמינים:
- סיכום
- קולי
- סוכנים
- שיחה מתמשכת
דוחות ניתוח בזמן אמת של ריבוי ערוצים מופעלים כברירת מחדל עבור התפקידים הבאים: מנהל מערכת, מנהל מערכת של ריבוי ערוצים, מפקח של ריבוי ערוצים, מחבר דוחות ניתוח ומנהל אחריות חברתית CSR. כדי להגדיר תפקידי משתמש לצורך גישה לנתונים ולמרכזי שליטה, ראה הגדר גישת משתמש לנתונים ולמרכזי שליטה.
ניהול דוחות ניתוחים בזמן אמת של ריבוי ערוצים
דוחות ניתוח בריבוי ערוצים פועלים כברירת מחדל. אתה יכול להשתמש באפליקציית מרכז הניהול של Customer Service כדי לכבות את דוחות הניתוח של ריבוי ערוצים בזמן אמת.
היכנס אל Dynamics 365, ובדף האפליקציות בחר את מרכז הניהול של שירות לקוחות.
הערה
יישום מרכז הניהול של שירות Copilot מותקן באופן אוטומטי בכל ארגוני שירות הלקוחות. מידע נוסף: תחילת העבודה עם מרכז הניהול של שירות Copilot
במפת האתר, בחר תובנות ב- פעולות. הדף תובנות מופיע.
בדף תובנות, במקטע הגדרות דוח, עבור אל ניתוח בזמן אמת ובחר ניהול.
בדף ניתוח בזמן אמת, כבה את אפשר ניתוח ריבוי ערוצים בזמן אמת.
לחלופין, כאשר אפשר ניתוח ריבוי ערוצים בזמן אמת מופעל, במקטע אפשרויות נוספות, אתה יכול לבחור באפשרות הוסף ניתוח בזמן אמת לקול בריבוי ערוצים. אפשרות זו זמינה רק אם בארגון שלך מוגדרת תכונת הקול.
הצג דוחות ניתוח בזמן אמת של ריבוי ערוצים
כדי להציג את הדוחות השונים ב- Customer Service workspace או ב- Contact Center workspace, ראה גישה לדוחות.
אם התאמת אישית את האפליקציה Customer Service workspace או Contact Center workspace, עליך לבצע את השלבים הבאים כדי שתוכל לצפות בדוחות.
- באריח האפליקציה של Customer Service workspace או Contact Center workspace בחר את הסמל של אפשרויות נוספות ולאחר מכן בחר פתח ב'מעצב היישומים'.
- בחר חדש.
- בתיבת הדו-שיח דף חדש, בחר URL ולאחר מכן בחר הבא.
- הזן את המידע הבא, ולאחר מכן בחר הוסף
- כתובת URL: [Organization Url]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
- כותרת ניתוח בזמן אמת של ריבוי ערוצים
- מתוך ניווט, בחר ניתוח בזמן אמת של ריבוי ערוצים.
- הזן את הנתונים הבאים עבור אפשרויות תצוגה.
- כותרת: ניתוח בזמן אמת של ריבוי ערוצים
- סמל: בחר השתמש במשאב אינטרנט.
- בחר סמל: msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
- מזהה: OCRealtimeReportsSubArea
- בחר הגדרות מתקדמות, ובחר בתיבות הסימון הבאות:
- מק"ט: הכל, מקומי, בזמן אמת, וגם SPLA
- לקוח: אינטרנט.
- קיצור דרך של Outlook: העבר פרמטרים וגם זמינות לא מקוונת
- בחר באפשרות שמור ולאחר מכן בחר באפשרות פרסם.
מידע קשור
סקירה כללית של דוחות ניתוח בזמן אמת של ריבוי ערוצים
צפייה בדוח הסיכום בניתוח בזמן אמת של ריבוי ערוצים והבנתו
צפייה בדוח השיחות הקוליות בניתוח בזמן אמת של ריבוי ערוצים והבנתו
צפייה בדוח 'סוכנים' והבנתו בניתוח בזמן אמת של ריבוי ערוצים
צפייה בדוח 'שיחות מתמשכות' בניתוח בזמן אמת של ריבוי ערוצים והבנתו
שימוש במדדי דוח
קביעת תצורה של אבטחת משתמש למשאבים בסביבה
כיצד נקבעת גישה לרשומות