הסר התקנת פתרונות ב'ריבוי ערוצים עבור Customer Service‬'

'‏‫ריבוי ערוצים‬ לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.

כאשר אתה מסיר את ההתקנה של‏‫ 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service‬' מהארגון שלך, פתרונות 'ריבוי הערוצים' אינם מוסרים. אם ברצונך להסיר פתרונות 'ריבוי ערוצים' מהארגון שלך, עליך להשתמש באותו הסדר כפי שהוזכר בטבלה הבאה.

דרישה מוקדמת

עליך להסיר את ריבוי ערוצים עבור Customer Service

חשוב

חלק מהפתרונות משותפים בין אפליקציות, ואין להסיר אותם אלא אם כן בכוונתך להסיר את ההתקנה של האפליקציות; דלג על פתרונות אלה אם יש בהם צורך.

לדוגמה, אם בכוונתך להסיר פתרונות 'ריבוי ערוצים' מהארגון שלך, עליך לזכור שחלק הניתוב המאוחד של 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' עשוי לשמש בניתוב מאוחד עבור Customer Service. לכן עליך לוודא שלא תסיר או תמחק את הפתרונות הנפוצים, כיוון שהפעולה עשויה להשפיע על אופן הפעולה של ניתוב מאוחד ב- Customer Service.

הסרת התקנת פתרונות

1. כניסה לסביבת https://<org>.dynamics.com/apps שלך.

2. בסרגל הפקודות, בחר הגדרות>הגדרות מתקדמות. דף הגדרות מוצג בכרטיסיית דפדפן חדשה.

3. עבור אל הגדרות>פתרונות ב- Dynamics 365.

4. בדף פתרונות, בחר כל פתרון מהרשימה הבאה ולאחר מכן בחר מחיקה כדי להסיר אותם אחד אחד.

   סדר	שם פתרון:	הערה
   1	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	msdyn_Smartassist_managed	נדרש עבור מרכז שירות לקוחות Hub ו- ‏‫Customer Service workspace‬
   4	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	נדרש עבור מרכז שירות לקוחות Hub ו- ‏‫Customer Service workspace‬
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   16	OmnichannelEngagementHubPreview
   17	msdyn_OmnichannelPrimePatch
   18	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   19	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   20	OmnichannelOutbound
   21	OmnichannelSMS
   22	OmnichannelTeams
   23	OmnichannelSocialChannels
   24	OmnichannelChat
   25	OmnichannelFacebook
   26	msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
   37	OmnichannelTelephony	עליך למחוק את כל זרמי העבודה הקשורים לפני מחיקת OmnichannelTelephony
   28	ScenariosAndChannels
   30	OmnichannelIntelligence
   31	OmnichannelConfiguration

5. בחר אישור בהודעת אישור המבקשת ממך להסיר את ההתקנה של הפתרון המנוהל.

ביטול התקנת פתרונות ‏‫ניתוחים היסטוריים של 'ריבוי ערוצים‬'

1. השבת את הניתוח ההיסטורי של ריבוי ערוצים בקטע 'תובנות' במרכז הניהול של Customer Service‬. מידע נוסף: הגדר דוחות ניתוח היסטוריים של ריבוי ערוצים

2. בדף פתרונות, בחר והסר את הפתרונות הבאים, אחד בכל פעם, בסדר הבא:

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

ביטול התקנת הפתרון 'מרכז שירות הלקוחות בריבוי ערוצים'

בעת שדרוג 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' למהדורה האחרונה, פתרונות מנוהלים מסוימים מופיעים בדף פתרונות של פלטפורמת Microsoft Dataverse. לאחר השלמת השדרוג, עליך למחוק את ההתקנה של הפתרונות האלה מהמהדורה הקודמת אם השדרוג לא עושה זאת. בנוסף, אם הארגון שלך משתמש ביישום ‏‫מרכז Customer Service‬, עליך למחוק את היישום מתצורת הערוץ ביישום ‏‫Channel Integration Framework‬.

1. כניסה לסביבת https://<org>.dynamics.com/apps שלך.

2. בסרגל הפקודות, בחר הגדרות>הגדרות מתקדמות. הדף הגדרות מוצג בכרטיסיית דפדפן חדשה.

3. עבור אל הגדרות>פתרונות ב- Dynamics 365.

4. בדף פתרונות, בחר את הפתרון OmnichannelCustomerServiceHub ולאחר מכן בחר מחק.

5. תופיע הודעת אישור המבקשת ממך להסיר את ההתקנה של הפתרון המנוהל. בחר אישור.

   

מחקת את הפתרון 'מרכז שירות הלקוחות בריבוי ערוצים' מהארגון שלך.

הסרת 'מרכז שירות הלקוחות' מתצורת ספק הערוץ

בצע את השלבים הבאים כדי להסיר את הפתרון 'מרכז שירות הלקוחות' מהארגון שלך.

1. היכנס למופע Dynamics 365.

2. בחר בלחצן הרשימה הנפתחת ב- Dynamics 365 ובחר ‏‫Channel Integration Framework‬.

3. בחר את הרשומה הקשורה לריבוי ערוצים.

4. הסר את מרכז שירות הלקוחות‬ מהמקטע ‏‫‏‫בחר יישומי 'ממשק מאוחד' עבור הערוץ‬.

5. בחר שמור כדי לשמור את הרשומה.

למידע נוסף

'שדרוג 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'
ריבוי ערוצים לשירות לקוחות ב- Unified Service Desk
פריסת החבילה 'Unified Service Desk - ריבוי ערוצים לשירות לקוחות'