הסרת ההתקנה של פתרונות ריבוי ערוצים

הסרת Dynamics 365 Contact Center מהארגון שלך לא מסירה את פתרונות האומני-ערוצים. כדי להסיר פתרונות אומניס-צ'אנל מהארגון שלך, הסר אותם לפי הסדר שמופיע בטבלה בסעיף 'הסרת פתרונות '.

דרישה מוקדמת

לפני שתסיר את פתרונות האומני-ערוצים, כבה את הערוצים.

שיקולים

חלק מהפתרונות משותפים בין אפליקציות. אל תסיר פתרונות משותפים אם אפליקציות שאתה מתכנן לשמור דורשות אותם.

לדוגמה, ניתוב מאוחד בשירות הלקוחות עשוי להיות תלוי ברכיבי ניתוב מאוחדים בפתרונות Dynamics 365 Contact Center. אל תסיר את הפתרונות המשותפים האלה כי הסרתם עלולה להשפיע על ניתוב מאוחד בשירות הלקוחות.

אל תסיר את הפתרונות הבאים, שהותקנו מראש בארגון שירות הלקוחות שלך:

• msdyn_UnifiedRoutingForEntity
• UnifiedRouting
• MLDecisionEngine
• msdyn_OmnichannelSharedBase
• msdyn_OmnichannelBase
• msdyn_OmnichannelBaseApp
• msdyn_D365CTQMIProd
• msdyn_D365CTQMITest
• msdyn_D365CTQMIGCC
• OCBaseURBase
• סטטוס זמינות סוכן
• AgentGroupManager
• AssignmentSQLCacheSyncPluginManager
• msdyn_OmnichannelSBR
• msdyn_OmnichannelSBRPatch
• OCISBR
• אוסייר
• OCSR
• OOB שפה ואזור
• msdyn_CCASentimentRoutingAI
• msdyn_ConversationInsight
• msdyn_ProductivityMacrosApplicationOC
• msdyn_ContactCenterManagementPermissions__Public
• msdyn_OmnichannelBotEnabler
• msdyn_OmnichannelBotExtension
• msdyn_OmnichannelConversationExtension
• msdyn_OmnichannelPrime
• msdyn_OmnichannelComponentDeprecation
• msdyn_OmnichannelPrimeAnchor
• msdyn_OmnichannelAutomatedMessages
• msdyn_OmnichannelChatConfiguration
• msdyn_OmnichannelSpamConfig
• msdyn_OmnichannelRichmessages
• msdyn_OmnichannelPaymentConfig
• msdyn_OmnichannelAuthenticationConfig
• msdyn_OmnichannelBotChannelConfiguration
• msdyn_OmnichannelMessaging
• msdyn_ContactCenterEnablementPermissions__Public
• msdyn_הפעלת מרכז קשר

הסרת פתרונות

1. התחבר לסביבה שלך ב- https://<org>.dynamics.com/apps.

2. בשורת הפקודות, בחר הגדרות>מתקדמות. דף ההגדרות נפתח בלשונית דפדפן חדשה.

3. עבור אל הגדרות>פתרונות ב- Dynamics 365.

4. בדף הפתרונות , בחר בלשונית המנוהלת .

5. בלשונית המנוהלת , בחר כל פתרון לפי הסדר שמופיע בטבלה הבאה, ואז בחר מחיקה כדי להסיר אותו. הסר פתרון אחד בכל פעם.

   הזמנה	שם פתרון:	הערה
   1	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	Omsdyn_Smartassist_managed	נדרש עבור מרכז שירות הלקוחות ו- Copilot Service workspace
   4	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	נדרש עבור מרכז שירות הלקוחות ו- Copilot Service workspace
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   16	OmnichannelOutbound
   17	msdyn_OmnichannelTeamsPatch
   18	OmnichannelTeams
   19	msdyn_OmnichannelSocialChannelsPatch
   20	OmnichannelSocialChannels
   21	OmnichannelChat
   22	OmnichannelFacebook
   23	OmnichannelConfiguration
   24	msdyn_OmnichannelSharedCommunicationBase
   25	msdyn_OmnichannelSharedSMS
   26	msdyn_OmnichannelEngagementHubDeprecation
   27	msdyn_OmnichannelMessagingBase
   28	msdyn_OmnichannelBaseApp
   29	msdyn_OmnichannelPrimeProactiveAIAnchor
   30	msdyn_OmnichannelCCaaSPESApi
   31	Omsdyn_OmnichannelPESPermissions__Test
   32	msdyn_OmnichannelProactiveEngagement
   33	msdyn_OmnichannelCCaaSVoiceAPI
   34	msdyn_OmnichannelSporch__Test
   35	msdyn_OmnichannelVoiceRuntime__Test
   36	msdyn_AdaptationManagementPermissions__Test
   37	msdyn_AdaptationManagementPrimeAnchor
   38	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   39	msdyn_MarchPermissions__Test
   40	msdyn_AdaptationManagement
   41	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   42	OmnichannelSMS
   43	Omsdyn_OmnichannelMessagingApplicationUsers__Test
   44	OmnichannelEngagementHubPreview
   45	msdyn_CCASentimentAI
   46	msdyn_ConversationSummarizationAIRealtime
   47	msdyn_UnifiedRoutingForCS
   48	ScenariosAndChannels
   49	msdyn_InboxForOC
   50	msdyn_ChannelExperienceAppConfigurations
   51	OmnichannelCommunicationBase
   52	OmnichannelTelephony	מחק את כל זרמי העבודה הקשורים לפני מחיקת OmnichannelTelephony.

6. כשמתבקשים לאשר שאתה רוצה להסיר את הפתרון המנוהל, בחר בסדר.

הסרת ההתקנה של פתרונות הניתוח ההיסטורי של אומניצ'אנל

1. השבית את ניתוח ההיסטוריה של Omnichannel במדור התובנות במרכז הניהול של שירות Copilot. מידע נוסף: הגדר דוחות ניתוח היסטוריים של ריבוי ערוצים.

2. בדף הפתרונות , הסר את הפתרונות הבאים אחד אחד, לפי הסדר שצוין:

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

הסרת פתרון OmnichannelCustomerServiceHub

בעת שדרוג 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' למהדורה האחרונה, פתרונות מנוהלים מסוימים מופיעים בדף פתרונות של פלטפורמת Microsoft Dataverse. לאחר שהשדרוג מסתיים, הסר כל פתרון מהגרסה הקודמת שהשדרוג לא מסיר. אם הארגון שלך משתמש באפליקציית מרכז שירות הלקוחות , עליך להסיר אותה מהגדרת הערוץ באפליקציית Channel Integration Framework .

1. כניסה לסביבת https://<org>.dynamics.com/apps שלך.

2. בסרגל הפקודות, בחר הגדרות>הגדרות מתקדמות. הדף הגדרות מוצג בכרטיסיית דפדפן חדשה.

3. עבור אל הגדרות>פתרונות ב- Dynamics 365.

4. בדף פתרונות, עבור אל הכרטיסיה מנוהל.

5. בלשונית המנוהלת , בחר בפתרון OmnichannelCustomerServiceHub , ואז בחר מחיקה.

6. כשמתבקשים לאשר שאתה רוצה להסיר את הפתרון המנוהל, בחר בסדר.

   

מחקת את הפתרון 'מרכז שירות הלקוחות בריבוי ערוצים' מהארגון שלך.

הסרת 'מרכז שירות הלקוחות' מתצורת ספק הערוץ

פעל לפי השלבים הבאים כדי להסיר את מרכז שירות הלקוחות מהגדרת ספק הערוץ.

1. התחבר לסביבת Dynamics 365.

2. פתח את תפריט Dynamics 365 ובחר ב-Channel Integration Framework.

3. בחר את הרשומה המשויכת ל-Omnichannel.

4. הסר את מרכז שירות הלקוחות‬ מהמקטע ‏‫‏‫בחר יישומי 'ממשק מאוחד' עבור הערוץ‬.

5. בחר שמור.

מידע קשור

שדרג את 'Omnichannel for Customer Service'
הקצאת ערוצים ביישום הניהול
פריסת החבילה 'Unified Service Desk - ריבוי ערוצים לשירות לקוחות'